«Бронированный замок», которым SEPE стал для людей

«Такое ощущение, что между ними, сотрудниками SEPE (государственной службы занятости), и нами, с другой стороны, зеркало». Фактически, теперь в офисах их разделяет желтая линия. «SEPE — это как бронированный замок с непреодолимой стеной. Вы не можете перепрыгнуть и обратиться к кому-то за помощью; все является барьером». « Мы невидимы. Некоторые работники проходят мимо вас в коридорах, некоторые с кофе, другие с бумагами или бутылками воды, и они даже не смотрят на вас; как будто нас там нет». Но они есть.

Несмотря на многочисленные жалобы на плохое обращение с пользователями в системе трудоустройства , некоторые все еще удивляют. Мы не остановились, чтобы рассмотреть, что означает для безработного иностранца пройти через «бюрократические мытарства только для того, чтобы запросить разрешение на поездку в свою страну и навестить больного родственника». Это случай Ивоны.

Все вышеперечисленные утверждения относятся к ней. Они также являются частью череды жалоб пользователей службы, которой хвастается министр труда Иоланда Диас, департамент, к которому она прикреплена, и которая явно бесчеловечна. Жалобы накапливаются не только на несовершенный характер службы с точки зрения ее ограниченного штата, отсутствия замены государственным служащим, приближающимся к пенсии, хаотичного управления назначениями и непонятной работы веб-сайта и онлайн-процедур, которые теперь на 100% работоспособны для многих людей, особенно пожилых. Но начинает формироваться образ недоступной ветряной мельницы для простого человека, с которой не стоит бороться.

Ивона Зелинска — 59-летняя женщина с более чем 30-летним стажем взносов в систему социального обеспечения в Испании. Она живет здесь с 1991 года. Она работала в сфере связей с общественностью и в Польском институте культуры, продвигая свою страну в Испании. Она сохраняет польское гражданство, но является безработной в Альпедрете (Мадрид) и продлевает пособие по безработице уже полтора года. Короче говоря, ей приходилось обращаться в Службу занятости не один раз. Но, как она пишет в письме с жалобой на службу, в прошлом году она оформила разрешение на выезд на две недели, как это требуется для всех безработных, без особых проблем. Единственным недостатком было то, что это было обязательно сделано за день до поездки, говорит она.

В этом году, к ее удивлению и удивлению всех, кто, как и она, посетил муниципальный офис Кольядо-Вильяльба (Мадрид) 30 июня, «обслуживание стало еще хуже. Месяц назад протокол был изменен, и все формы, которые вызывают проблемы или жалобы, должны быть отправлены заказным письмом». Отец Зелинской болен раком. Иностранцы должны сообщить SEPE (Государственная служба занятости Испании), что они планируют отправиться в путешествие или использовать свои пятнадцать дней отпуска по личным или семейным причинам, как в ее случае. Сейчас Ивона чувствует себя «в подвешенном состоянии», признается она по телефону: «Я даже не знаю, что делать». Она не знает, сможет ли (и когда) она поехать к своей семье или застрянет в ожидании ответа от SEPE (Государственная служба занятости Испании) на свой запрос.

И ее последний опыт дает представление о секретности сервиса и о том, как плохо он работает. «Это было сюрреалистично». Дело не только в медлительности его работы. «Вы можете пойти в офис только по предварительной записи, которую, когда вы записываетесь, вам назначают задолго до этого; но когда я пришла, очень вежливый парень начал давать инструкции о том, как действовать в заявлении. Как учитель в импровизированном классе. Каждый пользователь чего-то хочет. Я хотела разрешение на поездку. Я совершила ошибку; не понимая, что я делаю, я в конечном итоге снова подала заявление на пособие по безработице, потому что вы видите только возможность зарегистрироваться и сняться с регистрации». Когда я совершила ошибку, она продолжила: «Парень сказал мне, что проконсультируется с должностным лицом, но никто не хотел выходить. Я попросила менеджера офиса, и охранник ответил, что он занят. Решение, которое он мне предложил (он сделал серьезное лицо), заключалось в том, чтобы отправить заказное письмо с объяснением моей ошибки в офис, где я была. Я была там через несколько часов!» Я жаловался, но ничего не мог сделать. Я вернулся домой и пошел на почту, чтобы отправить это письмо, и сидел и ждал. Я просто хотел увидеть свою семью; мне просто нужна была марка.

Пока это происходило, десятки людей в том же офисе SEPE в тот день застряли, не имея возможности заполнить требуемые заявления. «Однажды в другом офисе мне сказали, что у нас вообще не должно быть отпуска, что мы, безработные, и так в отпуске», — вспоминает Ивона. «У меня сложилось впечатление, что перед тем, как идти в администрацию, нужно готовиться, как к экзамену», — делится она.

SEPE (испанская система социального обеспечения) стала пустой тратой времени, терпения и возможностей, которые граждане до сих пор не понимают. Они видят в ней провальную модель помощи, которая, вместо того чтобы помогать, еще больше дестабилизирует человека, нуждающегося в услугах. « В моей стране это работает лучше ; отношение гуманное и персонализированное. Это проще, и есть методы, которые гарантируют, что безработным не придется тратить свою жизнь, перемещаясь между чиновниками и формами. Здесь вы видите потерянных людей; это очень сложно, непрозрачно и хаотично», — жалуется Ивона.

В довершение всего, чтобы пожаловаться на то, что электронные процедуры не работают, вам придется заполнить еще одну форму : « Чтобы подать жалобу в SEPE, сделайте это через Центральный электронный офис министерства, перейдя в раздел «Жалобы и предложения». Бесконечный почтовый ящик. До каких пор?