Dian запускает службу видеопомощи для процедур возврата средств и компенсации в Боготе

Национальное налоговое и таможенное управление (DIAN) объявило о запуске новой услуги видеопомощи, доступной исключительно для города Богота и ориентированной на ручную подачу заявлений на возврат или зачет непогашенной задолженности.

Целью этого виртуального канала является упрощение процесса подачи заявлений и предоставление персонализированной поддержки со стороны специализированных должностных лиц организации, что позволит оптимизировать время, сократить поездки и улучшить качество обслуживания налогоплательщиков.

Вместе с этим объявлением DIAN также объявило об отключении электронного почтового ящика, который ранее использовался для подобных процедур, и о переводе всего процесса на платформу цифрового планирования и видеоподдержки.

«Этот новый канал призван способствовать более тесному, эффективному и надежному обслуживанию, подтверждая нашу приверженность упрощению и постоянному совершенствованию услуг », — заявили в организации.

Заинтересованным налогоплательщикам следует посетить сайт www.dian.gov.co , выбрать опцию «Запись на приём», опцию «Видеопомощь» и выбрать процедуру возврата средств или компенсации. Для завершения процесса необходимо сначала загрузить необходимые документы на той же платформе.

Важно отметить, что подача заявления посредством видеопомощи не гарантирует автоматического одобрения заявки , поскольку ответственное должностное лицо должно проверить соблюдение всех установленных юридических и формальных требований.

Новая услуга доступна только налогоплательщикам Боготы, где сосредоточена значительная часть запросов на возврат и компенсацию. Пилотный этап позволит оценить возможность распространения модели на другие регионы страны в будущем.

Благодаря такому внедрению Dian централизует и полностью оцифровывает процесс, исключая использование электронной почты в качестве канала получения документов и внедряя инструменты удаленной поддержки, которые улучшают отслеживаемость и эффективность.