Salesforce: как агенты на базе искусственного интеллекта меняют то, как мы слушаем клиентов
В среде, где потребители становятся все более требовательными, а команды сталкиваются с высоким уровнем стресса, компании ищут решения, чтобы стать более производительными, конкурентоспособными и устойчивыми. В этом контексте Salesforce позиционируется как одна из ведущих платформ для управления взаимодействием с клиентами, интегрируя искусственный интеллект через агентов, автоматизацию и деловую этику.
Сложность работы с требовательными клиентами Сегодня многие компании сталкиваются с похожими проблемами:
- Клиенты, требующие немедленного и персонализированного внимания.
- Перегруженные работой рабочие коллективы с ограниченными ресурсами.
- Потеря времени на повторяющиеся задачи (до трети рабочего дня).
- Цифровые рабочие ресурсы, которые еще незрелы или находятся в процессе трансформации.
В этом контексте, как мы можем лучше слушать наших клиентов? Как мы можем превратить это слушание в конкретные и эффективные действия?
Agentforce: ИИ, который помогает «готовить рецепт» Одним из предложений Salesforce является Agentforce, агент на базе искусственного интеллекта, способный структурировать планы, принимать решения и активировать процессы , все на основе обученных моделей данных. Его цель ясна: превращать информацию в действие.
Этот агент работает с чистыми данными, извлеченными из реальных взаимодействий, и делает это без ущерба для безопасности: метаданные рассматриваются как конфиденциальные. Это позволяет компаниям действовать быстро и точно, не ставя под угрозу конфиденциальность своих пользователей.
Технологическая справочная фотография. Фото: iStock
Salesforce фокусируется не только на технологиях, но и на принципах, которые лежат в их основе: доверие, равенство и устойчивость . Эти ценности направляют разработку ее инструментов и ее долгосрочное видение демократизации доступа к цифровому образованию и трансформации бизнеса.
Это то, что вам следует знать. Фото: iStock
Salesforce поднимает ряд ключевых вопросов для цифровой эпохи:
- Как устранить ограничения, сдерживающие команды?
- Какие задачи следует считать стратегическими, оперативными или делегировать третьей стороне, например ИИ?
- Как привести внутренние процессы в соответствие с истинными потребностями клиентов?
Ответ заключается в сочетании технологий, цели и активного слушания. Только тогда компании могут перестать реагировать на своих клиентов и начать предвосхищать их реальные потребности .
Вот тут-то и появляется Agentforce, искусственный интеллект Salesforce, призванный преобразовать способ взаимодействия компаний со своими пользователями. Это решение не только слушает, но и интерпретирует и действует на основе точных и хорошо структурированных данных.
В отличие от других помощников, Agentforce не импровизирует: он полагается на предварительно обученную модель , которая позволяет ему анализировать закономерности, удалять ненужную информацию и предлагать ответы, соответствующие стратегическим целям организации.
Создайте своего первого агента. Фото: предоставлено Dreamforce
Собирайте и систематизируйте данные клиентов в режиме реального времени, не жертвуя конфиденциальностью и безопасностью.
- Интерпретируйте сигналы: комментарии, жалобы, покупательские привычки, время отклика.
- Структурируйте автоматические или предлагаемые планы действий для человеческих команд.
- Выполняйте повторяющиеся операционные задачи , освобождая сотрудников для более стратегических функций.
- Объедините идеи с процессами , гарантируя, что отзывы клиентов напрямую повлияют на ежедневную деятельность.
Короче говоря, Agentforce превращает слушание в действие, позволяя компаниям быть проактивными, более человечными и в то же время более эффективными. Это ключевой инструмент для реагирования на среду, где доверие клиентов, устойчивость и персонализированный опыт являются истинными отличительными чертами.
eltiempo
