Семь стратегий WhatsApp для увеличения продаж для малого и среднего бизнеса в Колумбии
WhatsApp зарекомендовал себя как самый популярный цифровой канал среди колумбийцев: 92,2% из 36,7 миллионов активных пользователей отдают ему предпочтение. Такой масштабный охват представляет собой стратегическую возможность для малого и среднего бизнеса (МСП), который может внедрить цифровые инструменты, интегрированные в платформу, для увеличения продаж и улучшения обслуживания клиентов.
Малые и средние предприятия могут увеличить свои продажи до 25%, используя стратегии WhatsApp. Фото: iStock
Благодаря своей узнаваемости, скорости и простоте использования WhatsApp стал предпочтительным средством общения в Колумбии. По данным Salesforce, 78% потребителей в стране предпочитают взаимодействовать с брендами через мгновенные сообщения, что соответствует уровню открываемости сообщений выше 90% по сравнению с 20% для электронной почты.
Эта тенденция привела к внедрению таких решений, как API WhatsApp Business, который позволяет малым и средним предприятиям автоматизировать коммуникации, предлагать круглосуточную поддержку и обмениваться интерактивными каталогами, мультимедийными файлами и ссылками для оплаты в рамках одного разговора.
Эти функции уменьшают сложность процесса покупки и повышают вероятность конверсии.
Автоматизация и настройка для улучшения результатов Специализированные платформы, такие как Treble.ai, разработали инструменты для интеграции WhatsApp с CRM-системами, такими как Salesforce и HubSpot , что позволяет централизованно отслеживать клиентов и получать метрики в режиме реального времени. По данным компании, эта стратегия может повысить отклик до 85% и предоставить полезную информацию для повышения лояльности.
Габриэла Зулуага, директор по новому бизнесу компании Treble Colombia, заявила: «WhatsApp — незаменимый канал для эффективного и прямого общения с колумбийскими потребителями. Его стратегическое использование не только увеличивает продажи, но и укрепляет отношения с клиентами».
WhatsApp позволяет охватить широкую аудиторию без необходимости использования дорогостоящей технологической инфраструктуры. Фото: предоставлено.
Treble.ai выделил семь действий, которые уже приносят ощутимые результаты для МСП в стране:
- Автоматическая персонализация сообщений: использование данных CRM для создания сообщений, соответствующих истории каждого клиента, что повышает близость и релевантность каждого взаимодействия.
- Интерактивные каталоги: встраивайте каталоги продукции непосредственно в WhatsApp, что позволит отправлять запросы и просматривать товары, не выходя из чата.
- Отслеживание брошенных корзин: отправка автоматических напоминаний для стимулирования восстановления незавершенных продаж.
- Опросы после продажи: запрос немедленной обратной связи после покупки для выявления улучшений и поощрения повторных покупок.
- Интегрированные цифровые платежи: включение ссылок на оплату в чат упрощает процесс и сокращает количество отказов.
- Акции и оповещения в режиме реального времени: отправляйте уведомления об эксклюзивных предложениях или наличии товаров, создавая ощущение срочности и увеличивая конверсию.
- Автоматизация реагирования 24/7: внедрение пользовательских чат-ботов для обеспечения последовательной и эффективной поддержки.
Благодаря этим инструментам колумбийский малый и средний бизнес может эффективно конкурировать в условиях всё более сложной цифровой среды. Стратегическое внедрение WhatsApp не только увеличивает продажи, но и способствует построению более крепких отношений с клиентами.
Больше новостей в EL TIEMPO *Этот контент был переписан с помощью искусственного интеллекта на основе информации Treble.ai и проверен журналистом и редактором.
eltiempo
