Рохелио Сеговия: В какой компании вы хотите работать?

Хотя это произошло в начале 2020 года, когда мы уже знали о существовании ранее относительно неизвестного заболевания под названием COVID-19, мы все еще не до конца его изучили, а карантин еще не начался.

Незадолго до того, как правительство Мексики ввело запрет на выполнение второстепенных работ, под девизом «оставайтесь дома» крупная мексиканская ресторанная компания и оператор франшизы начали сокращать штат сотрудников.

В то время в одном из заявлений упоминалось, что это делается для обеспечения финансовой жизнеспособности компании и максимизации акционерной стоимости.

Примерно в то же время, хотя и немного позже, то есть когда уже начался карантин, одна из главных сетей кинотеатров в нашей стране столкнулась с обвалом доходов.

Первоначально компания пыталась сохранить персонал, а затем предложила сотрудникам несколько вариантов: уволить их с соответствующей компенсацией или приостановить выплату заработной платы, но сохранить выплаты по социальному обеспечению и Infonavit.

После окончания пандемии перед многими организациями по всему миру встала серьезная задача: нанять достаточное количество рабочей силы для возобновления деятельности. Однако даже сегодня во многих организациях по-прежнему существуют пробелы в охвате своих сотрудников.

Такие секторы, как авиация и туризм, где массовые увольнения не прекращались, продолжают сталкиваться со значительными проблемами, которые напрямую влияют на качество их услуг и, следовательно, на получение доходов.

Из двух примеров, упомянутых в начале, сеть ресторанов и франчайзинговых предприятий по сей день остается организацией, в которой люди не гордятся работой, и является ярким примером того, как можно разрушить бренд работодателя.

С другой стороны, сеть кинотеатров получила признание своих сотрудников за свои усилия. Хотя компания не застрахована от давления рынка труда, люди с радостью ищут работу именно здесь.

Я вспомнил обо всем этом, потому что на прошлой неделе я пригласил директора по кадрам крупного финансового учреждения страны провести занятие для моих студентов, и она задала ключевой вопрос: в какой компании вы хотите работать?

В вопросе не использовалось условное время глагола «gustar» (нравиться), а вместо него использовалось первое лицо единственного числа настоящего времени изъявительного наклонения глагола «querer» (хотеть). Она отметила, что когда она окончила университет, в Нуэво-Леоне было всего несколько компаний, где людям «нравилось» работать. Сегодня, подчеркнул руководитель, у людей есть возможность решать, где они хотят работать: то есть, у них есть преимущество.

Вот почему меня удивляет, что в столь сложном мире, как сегодня, с постоянно сокращающейся доступностью рабочей силы (и я не имею в виду ничего уничижительного), компании продолжают совершать эти очевидные ошибки, тем самым нанося ущерб своему бренду работодателя.

И давайте не будем думать, что подобные действия, наносящие ущерб бренду работодателя, остались в далеком 2020 году. Они все еще случаются. Многие компании со штаб-квартирой в США и операциями в Мексике, особенно в штате Нуэво-Леон, отменяют или сводят к минимуму свои программы по обеспечению разнообразия, инклюзивности и гибкости труда (например, возможность гибридных схем работы).

Другими словами, они реагируют на политическую прихоть нового хозяина Белого дома. Максимизируя денежную стоимость своих действий, они разрушают долгосрочную ценность бренда своего работодателя.

Давайте не будем забывать, что, несмотря на огромные достижения в области автоматизации и искусственного интеллекта, компаниям в краткосрочной и среднесрочной перспективе по-прежнему будет необходим незаменимый человек.

Недавно, а также в связи с политическими действиями Дональда Трампа, в Соединенных Штатах разгорелся громкий скандал из-за противоречивых решений двух розничных гигантов, работающих в Мексике, которые, несомненно, нанесут ущерб их бренду работодателя: Walmart и Costco, в отношении продуктов латиноамериканского происхождения на их полках в этой стране.

С одной стороны, Walmart вызвал споры, убрав со своих полок латиноамериканские продукты, что вызвало негативную реакцию в испаноязычном сообществе, которое составляет значительную часть его клиентской базы. Это решение было истолковано как отсутствие чуткости к латиноамериканцам. Сотрудники также выразили разочарование и обеспокоенность.

В результате Walmart столкнулся с падением продаж из-за сокращения числа покупателей-латиноамериканцев, а в социальных сетях появились фотографии магазинов с пустыми полками и меньшим количеством покупателей-латиноамериканцев.

С другой стороны, Costco применила другую стратегию, продвигая в своих магазинах латиноамериканскую продукцию. Это решение приветствовалось латиноамериканским сообществом, которое продемонстрировало свою поддержку сети.

Сотрудники Costco также выразили удовлетворение включением в ассортимент латиноамериканских продуктов, что улучшило их условия работы. В финансовом отношении Costco добилась устойчивого роста доходов и повышения удовлетворенности клиентов.

Мне ясно, что это непростые решения и что на карту поставлены очень важные интересы. Однако опыт научил нас, что краткосрочные бизнес-решения, принимаемые под влиянием политических факторов и направленные исключительно на максимизацию акционерной стоимости любой ценой в ущерб другим заинтересованным сторонам, таким как клиенты и сотрудники, обычно не приносят хороших долгосрочных результатов.

История бизнеса полна примеров компаний, которые жертвовали своей репутацией и отношениями с сотрудниками и клиентами ради краткосрочных решений. Вопрос в следующем: сколько компаний готовы пойти на такой риск только ради удовлетворения сиюминутной политической повестки?

Автор имеет докторскую степень по философии, является основателем Human Leader, управляющим партнером Think Talent и профессором ITESM.