John Lewis отклонил мое заявление о обещании цены на телевизор, поскольку оно не соответствовало моему определению «семи дней»
Обновлено:
18 марта я купил телевизор в интернет-магазине John Lewis, заплатив 2999 фунтов стерлингов.
Приняв во внимание обещанную цену от John Lewis во время покупки, я сделал пометку, что нужно будет проверить цену через семь дней — это срок подачи претензии.
Я обнаружил, что такой же телевизор продается в магазине Fenwick за 2699 фунтов стерлингов.
Я подал заявку на обещание цены, но она была отклонена. Джон Льюис сказал, что запрос был сделан за пределами семидневного срока.
Покупка была совершена в 22:31 во вторник 18 марта. Заявление о ценовом обещании было сделано в 15:48 во вторник 25 марта.
Я предполагал, что Джон Льюис разрешит целых семь периодов по 24 часа. Но считается ли вторник одним полным днем, даже если я купил его ночью?
Насколько я могу судить, в условиях ценового обещания нигде не указано определение семи дней, там просто написано «в течение последних семи дней». RW
Никогда не продавались сознательно по заниженной цене? Заявка нашего читателя на ценовое обещание была отклонена, поскольку он подал запрос на ценовое обещание через шесть с половиной дней после его подачи
Хелен Кирран из This is Money отвечает: Я должна признать, что это действительно странная ситуация.
Ценовое обещание John Lewis означает, что компания вернет вам разницу, если вы найдете тот же товар по более низкой цене.
Эту гарантию часто описывают фразой «Никогда не продаем заведомо дешевле».
Для этого необходимо подать заявку в течение семи дней с момента покупки, а более дешевая версия должна быть из утвержденного списка из 25 розничных продавцов-конкурентов, который вы можете найти здесь.
Fenwick — один из ритейлеров, в отношении которого John Lewis заявляет, что выполнит обещание по цене, так что в этом отношении все в порядке.
Проблема возникла в сроках подачи заявки на ценовое обещание. Я думаю, большинство людей разумно предположили бы, что это должно было быть сделано в течение семи полных дней — то есть семи периодов по 24 часа.
По этой логике у вас было время до 22:29 вторника 25 марта, чтобы подать заявление.
Но когда я взглянул на мелкий шрифт ценового обещания, то не понял, как Джон Льюис определяет фразу «в течение семи дней».
Когда вы спросили у John Lewis, почему ваш запрос на ценовое обещание был отклонен, вам ответили, что, несмотря на то, что покупка была совершена ночью, позиция John Lewis заключалась в том, что вторник 18 марта считается «одним днем», поэтому любое требование на ценовое обещание должно было быть сделано до конца понедельника 24 марта.
Таким образом, Джон Льюис, по-видимому, считает вторник 18 марта полным днем, даже если вы купили телевизор, когда до конца дня оставалось всего полтора часа.
Это кажется несправедливым, поскольку в условиях и положениях не упоминается это неортодоксальное определение семи дней. Я думаю, что их действительно следует сделать более понятными.
Я спросил, рассмотрит ли компания John Lewis ваше дело и пересмотрит ли она вопрос о том, подпадала ли ваша покупка под обещанную цену.
Я рад сообщить, что теперь вам возместили разницу в 300 фунтов стерлингов между ценой купленного вами телевизора и ценой телевизора, продаваемого в Fenwicks.
Вы сказали, что компания также предложила вам подарочную карту в качестве жеста доброй воли.
Представитель John Lewis заявил: « Наше ценовое обещание гарантирует, что клиенты получают лучшие цены при покупке любимых брендов у нас в магазине или онлайн».
«Мы понимаем разочарование этого клиента и вернули разницу в цене».
Партнерские ссылки: Если вы выведете продукт This is Money может заработать комиссию. Эти предложения выбираются нашей редакционной командой, поскольку мы считаем, что они достойны освещения. Это не влияет на нашу редакционную независимость. Условия и положения применяются ко всем предложениям.
This İs Money
