Все, что нужно знать об отзывах продукции, включая случаи, когда вы можете потребовать компенсацию

У нас в Великобритании есть много законов и правил , которые касаются безопасности. Они включают добавки в пищу, пожарную безопасность, перекрестное загрязнение (вещи, которые могут вызвать серьезные аллергические реакции, например, арахис), материалы, которые можно и нельзя использовать для производства вещей, и стандарты производства, которые необходимо соблюдать для вещей, продаваемых в Великобритании.

Но иногда что-то идет не так, и продукты приходится отзывать. В последние годы количество отзывов продуктов увеличилось. Но это не значит, что ситуация ухудшается. Во многих отношениях тот факт, что проводятся более строгие испытания и проверки, является хорошим.

Однако отзывы продуктов часто могут раскрыть удивительные вещи о цепочке поставок некоторых товаров, о которых мы не знали. Например, всего три ситуации привели к отзыву 424 продуктов питания и напитков в 2024 году. Это связано с тем, что многие супермаркеты используют одни и те же фабрики или ингредиенты для своих продуктов, от товаров высшего качества до товаров под «собственным брендом». Об этом стоит подумать, если вы хотите сэкономить немного денег, покупая дешевые бренды!

Так как же работают отзывы продуктов и что вы можете сделать, если вы купили что-то небезопасное? Вот мое руководство.

Отзыв продукции обходится дорого и вредит репутации предприятий, поэтому товары отзываются нелегко. Однако предприятия не могут замалчивать проблемы с продукцией, если есть опасения по поводу ее безопасности. Неспособность отозвать продукцию, которая может быть опасной, может привести к огромным штрафам или даже судебному преследованию.

При этом большинство отзывов касаются товаров, которые могут быть рискованными, а не тех, где было обнаружено что-то ужасное. Так что это означает, что они проявляют осторожность, а не самоуспокоенность.

Отзыв может быть добровольным, когда компания обнаруживает, что что-то пошло не так, или принудительным, когда ей предписывают отозвать спорные товары.

Из-за защиты данных и того факта, что мы можем платить за многие товары наличными, компаниям сложно установить, кто мог купить отозванные продукты. Может существовать запись о том, кто купил «дорогие» товары, такие как стиральные машины или диваны, благодаря гарантиям производителей, которые вы регистрируете при получении товара. Но большинство отзывов касаются товаров меньшей стоимости, что означает, что компаниям приходится полагаться на рекламу, уведомления на своих веб-сайтах и ​​новостные сюжеты для более серьезных отзывов.

Если вы хотите узнать, какие продукты были отозваны, начните с Института сертифицированных торговых стандартов (CTSI), на сайте которого размещена информация об отзывах продуктов. https://www.tradingstandards.uk/consumer-help/product-recalls-and-safety-notices/

Управление по безопасности и стандартам продукции (OPSS) является национальным регулятором продукции Великобритании и входит в состав Департамента бизнеса и торговли (DBT). OPSS имеет руководство для потребителей на своем веб-сайте и список последних отзывов продукции здесь .

На сайте отзыва продукции Gov.uk даются советы по трем различным типам отзыва продукции:

• Для определенных продуктов, которые были проданы в Великобритании и могут потребовать от вас действий для получения бесплатной замены, ремонта или возврата денег от производителя или продавца.
• Отчеты о безопасности продукции — они касаются конкретных видов продукции, находящихся в Великобритании, в отношении которых орган власти либо предписал корректирующие меры, отличные от отзыва, либо предпринимает их предприятие.
• Предупреждения о безопасности продукции. Они выделяют категории продукции или секторы в Великобритании, где существует риск серьезных травм или летального исхода, и в которых OPSS требует от предприятий, органов власти и, возможно, потребителей принятия немедленных мер.

Однако здесь все становится сложнее. Из-за огромного ассортимента продаваемой продукции, от автомобилей до сыра из цветной капусты, существует ряд других агентств, регулирующих органов и официальных организаций, которые устанавливают правила, касающиеся безопасности продукции и отзывов.

Как следствие, вы можете найти более подробную информацию о конкретных отзывах на веб-сайте одной из этих организаций, например, Агентства по стандартам для водителей и транспортных средств (DVSA), которое занимается проблемами с автотранспортными средствами.

Отзыв продукции затрагивает определенные бренды, но не все эти бренды будут отозваны. Прежде чем паниковать, ознакомьтесь с подробностями уведомления об отзыве продукции. Там будут указаны конкретные идентификационные коды или номер продукта, или даже временные рамки, когда товары могли продаваться.

Как только вы определили, является ли купленный вами товар частью отзыва, ознакомьтесь с руководством в уведомлении об отзыве о том, что происходит дальше. Для небольших товаров, таких как продукты питания, обычно рекомендуется вернуть товар в место, где вы его приобрели, для возврата денег.

Более крупные товары обычно являются частью более сложной схемы отзыва. Невозможно отвезти неисправную стиральную машину обратно в магазин на багажнике на крыше. Поэтому производитель придумает схему ремонта или замены этих товаров. Иногда это может занять довольно много времени, в зависимости от того, сколько людей пострадало.

Некоторые отзывы связаны с неисправностями, которые представляют реальный риск для покупателя. Мы видели стиральные машины, которые могли загореться, автомобили с неисправными тормозными системами и товары, которые потенциально содержат стекло.

В первых двух сценариях предметы имеют серьезные неисправности, которые означают, что их нельзя включать, подключать к сети или использовать ни при каких обстоятельствах. Это может быть очень неприятно, потому что вы не сможете заменить предмет, пока производитель или продавец не осмотрит или не извлечет его. Вы можете оказаться в затруднительном положении с неисправной посудомоечной машиной, которую вы не сможете использовать месяцами или даже годами.

Вы можете обнаружить, что если вы совершили покупку в течение первых шести месяцев, ваши права на покупку вступают в игру. Это означает, что вы можете потребовать возврат денег, если ремонт или замена не будут выполнены в срочном порядке. Однако если затронуто много людей, это может оказаться сложным.

Но что делать, если вы употребили потенциально опасную еду или напиток, которые были отозваны? Обратитесь к врачу или в службу здравоохранения, которая принимается без записи/звонка, как можно скорее, если вы обеспокоены. Я бы рекомендовал сохранять копии ваших взаимодействий с врачами, на случай, если вы решите подать жалобу на компенсацию, если ваше здоровье пострадало.

Да, но не слишком радуйтесь. Компенсация за отзыв продукции, как правило, не предлагается, если ситуация не серьезная.

Например, если вы возвращаете зараженную еду, приготовленную в микроволновой печи, вы можете получить небольшой купон на покупку, если пожалуетесь, в качестве компенсации за причиненные неудобства, но такие купоны редко превышают десятку.

Однако вы можете потребовать компенсацию, если отзыв продукта нанес вам финансовые неудобства. Опять же, это должно отражать реалистичные затраты. Поэтому, если ваш автомобиль отзывают, но вам нужно ехать на работу, разумно спросить производителя, может ли он предоставить подменный автомобиль, пока ваш автомобиль не будет отремонтирован или заменен. Это вряд ли будет предложено, и если вы используете свой автомобиль только для того, чтобы заскочить в магазин, производитель может утверждать, что вы можете обойтись без него.

Споры вокруг этого типа компенсации могут быть сложными. Но вы можете попытаться обойти это, получив сметы на ремонт от местных мастеров, если хотите ускорить процесс. Получите несколько смет и спросите производителя, готовы ли они покрыть расходы, а не столкнуться с солидным иском о компенсации в дальнейшем.

Мартин Джеймс — ведущий защитник прав потребителей, теле- и радиоведущий, журналист.