Мой счёт за широкополосный интернет Virgin Media мгновенно удвоился за одну ночь. Не дайте этому случиться с вами.

Я пишу о потребительских технологиях уже более 14 лет, и одной из моих самых больших проблем долгое время был чрезмерный рост цен на широкополосный интернет и телефонные контракты. Стоит отвлечься, и дешёвый тариф, который вы оформили 18 месяцев назад, может внезапно стать очень, очень дорогим. В начале этого года я ужасно жаловался на родителей, узнав, что их предыдущий интернет-контракт с BT закончился, и теперь они платят слишком много за довольно посредственную скорость загрузки. Поэтому мне очень стыдно за то, что только что со мной произошло.

Я продлил свой контракт с Virgin Media в 2024 году и почувствовал себя весьма довольным, когда заключил весьма выгодную сделку за 30 фунтов стерлингов в месяц за сверхвысокую скорость в 350 Мбит/с.

В этом году во время обычных весенних походов эта цена выросла до 33 фунтов стерлингов, но у меня ни разу не было повода жаловаться или чувствовать себя обманутым. За всё время действия моего контракта интернет Virgin ни разу не прерывался, не замедлялся и я не оставался без связи. Более того, качество услуг этого британского провайдера меня очень впечатлило: скорость редко опускалась ниже 300 Мбит/с.

Однако я только что совершил серьезную ошибку, которая могла бы обойтись очень дорого.

Мой контракт закончился в начале ноября, и ежемесячная плата мгновенно выросла с разумных 33 фунтов стерлингов до возмутительно высоких 70 фунтов стерлингов. То есть, за одну ночь она выросла более чем вдвое.

Конечно, я не обязательно виню в этом Virgin Media. Компания разослала электронное письмо (которое я пропустил) , а затем отправила мне сообщение на следующий день после установления новой цены вне контракта.

Они также предлагают сравнительно простой способ входа в систему и просмотра предложения по продлению, которое доступно, если вы готовы подписаться на новый 24-месячный план.

Когда я осознал свою ошибку и вошел в свою учетную запись, я увидел, что обновленная цена предложения составляет 34 фунта стерлингов в месяц вместо 70 фунтов стерлингов.

Я также прекрасно понимаю, что в какой-то момент подписал контракт, в котором было бы подробно описано повышение цен. Во всей переписке Virgin чётко указана сумма каждого апрельского повышения и общая стоимость после истечения срока действия контракта.

В последние недели я был невероятно занят и совершенно потерял контроль над ситуацией. После моей ошибки я не хочу, чтобы другие делали то же самое, потому что это может оставить вас без средств.

Сейчас доступно множество предложений, и не сменить тариф после окончания срока действия контракта будет дорого. Например, на моей улице есть Community Fibre, который сейчас предлагает бесплатную скорость 300 Мбит/с на шесть месяцев (тогда всего 23 фунта стерлингов в месяц).

Если бы я подписался на этот план, то широкополосный доступ в Интернет на следующий год обошелся бы мне всего в 138 фунтов стерлингов.

Если бы я продолжил пользоваться услугами Virgin после истечения срока действия контракта, мне пришлось бы заплатить более 840 фунтов стерлингов за те же скорости.

Подобные повышения цен являются стандартной практикой в ​​отрасли, поэтому независимо от того, какой у вас провайдер, когда срок действия вашего договора подходит к концу, не медлите, позвоните ему и попросите о более выгодной цене.

Часто бывает полезно попросить соединить вас с командой по удержанию клиентов, поскольку они, как правило, предлагают лучшие цены.

Всегда отправляйтесь на звонок, вооружившись предложениями других поставщиков услуг, так как это также поможет вам добиться более низкой стоимости.

Только не делайте того же, что и я, не пропускайте и не игнорируйте сообщения. Иначе вас ждёт огромный счёт.

В ответ на мои вопросы о цене представитель Virgin Media сказал: «Рынок широкополосного доступа в Интернет очень конкурентный, и на нём представлен широкий выбор выгодных тарифов. Клиенты часто подписываются на специальные предложения, при этом их текущая цена всегда чётко указана в точке продажи».

Мы также пишем клиентам, когда срок действия их договора подходит к концу, напоминая им о приближении окончания минимального срока действия договора и предлагая более дешевые варианты, а также рассылаем подобные напоминания каждый год».