Zendesk развивает инновации в области ИИ для преобразования опыта обслуживания клиентов

Компания Zendesk, признанный лидер в области решений для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, недавно представила значительные усовершенствования своей платформы Resolution Platform, призванные кардинально изменить эффективность обслуживания компаний. В связи с ростом сложности и объёма взаимодействия с клиентами компания выпускает новые мощные инструменты, призванные оптимизировать операции и улучшить пользовательский опыт.

Том Эггемейер, генеральный директор Zendesk, подчеркнул, насколько важно для компаний соответствовать растущим ожиданиям клиентов. «Сегодня клиенты хотят не просто быстрых ответов, но и полного решения своих проблем», — заявил он. Это изменение потребительского спроса побудило Zendesk расширить свои предложения, предоставив малому бизнесу возможность использовать передовые технологии искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания.

Платформа разрешения проблем теперь обладает улучшенными возможностями, которые способствуют эффективному решению проблем, позволяя командам обрабатывать до 5 миллиардов проблем ежегодно. Инновационные ИИ-агенты на этой платформе значительно превосходят традиционные системы, эффективно решая сложные многоэтапные задачи благодаря передовым интеграциям.

Владельцы малого бизнеса могут получить особую выгоду от новых разработок на платформе, в том числе:

1. Голосовые ИИ-агенты : эти полностью автономные агенты предназначены для участия в естественном диалоге и решения проблем без передачи их на рассмотрение людям. Автоматизируя этот процесс, компании могут освободить время сотрудников для решения более сложных задач, повышая общую производительность.
2. Функции совместной работы в режиме реального времени : добавление возможностей видеозвонков и демонстрации экрана позволяет операторам оказывать помощь клиентам в режиме реального времени, более чутко реагируя на их проблемы. Это может стать бесценным преимуществом для компаний, процветающих благодаря отношениям с клиентами.
3. Комплексное управление ИТ-активами : интеграция платформы с системой управления ИТ-активами обеспечивает компаниям прозрачность оборудования, позволяя быстрее решать ИТ-проблемы. Для малых предприятий с ограниченными ИТ-ресурсами эта функция может значительно сократить время простоя.
4. Расширенная автоматизация рабочих процессов : благодаря таким инструментам, как Action Builder и App Builder, даже неопытные пользователи могут создавать рабочие процессы и развертывать собственные приложения. Эти инструменты не только упрощают процессы, но и способствуют инновациям в организации.
5. Более глубокий анализ : приобретение HyperArc позволяет Zendesk предоставлять расширенную аналитику, предоставляя компаниям информацию о поведении клиентов и тенденциях в сфере обслуживания. Понимание этой динамики может помочь владельцам малого бизнеса принимать решения на основе данных, которые повысят удовлетворенность клиентов.

Хотя эти функции открывают захватывающие возможности, владельцам малого бизнеса следует учитывать и потенциальные сложности. Внедрение решения, ориентированного на ИИ, может потребовать изменения корпоративной культуры, особенно в отношении сотрудников к технологиям в своей работе. Обучение персонала эффективному использованию новых инструментов, обеспечение безопасности данных и управление ожиданиями клиентов в отношении автоматизированного обслуживания могут представлять собой трудности.

Кроме того, поскольку Zendesk продвигает свою платформу как масштабируемое решение, малому бизнесу стоит задуматься о траектории своего роста. Инвестиции в эти возможности — это обязательство, которое может кардинально изменить работу служб поддержки клиентов, но оно также требует наличия инфраструктуры для поддержки такого роста.

Судхир Раджагопал, директор по исследованиям IDC, отметил, как инновации Zendesk приносят ощутимые преимущества. «Сочетание ИИ-агентов с интегрированной платформой, охватывающей контакт-центры и службу поддержки сотрудников, предлагает больше, чем просто инновации; оно обеспечивает ощутимые бизнес-результаты», — сказал он.

В целом, достижения Zendesk могут помочь малому бизнесу ориентироваться в условиях всё более сложной ситуации с обслуживанием клиентов. Владельцы, стремящиеся повысить эффективность и укрепить отношения с клиентами, могут обнаружить, что внедрение этих инструментов на базе искусственного интеллекта не только расширяет их операционные возможности, но и позволяет им соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов.

Для получения дополнительной информации об этих новых предложениях владельцы малого бизнеса могут посетить официальную страницу объявлений Zendesk на сайте Zendesk . Подробнее в разделе «Новости Zendesk» .