Marriott привлекает участников программы лояльности на мероприятие в штаб-квартире и тестирует чат на базе искусственного интеллекта

Во вторник руководство компании Marriott пригласило 75 самых лояльных клиентов гостиничной сети в свою штаб-квартиру в Бетесде, штат Мэриленд, продемонстрировав, насколько ценными стали прямые отношения с клиентами, поскольку искусственный интеллект грозит полностью изменить способ бронирования отелей путешественниками.

Первый «день участников» программы лояльности Marriott Bonvoy также стал тщательно продуманной фокус-группой: Пегги Роу, директор компании по работе с клиентами и руководитель программы лояльности, по очереди проводила с участниками различные обучающие и опросные сессии.

Участники программы лояльности смогли опробовать концепции спа-услуг, новые облики гостевых номеров в ведущих брендах, а также свежие рецепты блюд и напитков в многочисленных ресторанах и барах.

На мероприятии присутствовал почти весь состав руководства. Соотношение руководителей и участников программы лояльности, похоже, было примерно один к одному. Это была первая подобная встреча участников программы лояльности, организованная крупной гостиничной группой. Генеральный директор Энтони Капуано заявил, что компания, вероятно, проведет аналогичные встречи.