Отправляйтесь в крупнейший в мире визовый центр в Дубае

Мы редко замечаем это, потому что итальянский паспорт позволяет вам путешествовать по многим направлениям в мире, не беспокоясь о запросе въездной визы . Тем не менее, туризм , как и мир работы, учебы, спорта и мероприятий, во многом обязан бюрократическому процессу, который лежит в основе сбора и проверки документов, необходимых для получения разрешения на въезд в другую страну. Процесс, который все больше и больше правительств, включая итальянское, решают передать на аутсорсинг с целью ускорения процедур и более эффективного реагирования на растущий спрос на международные поездки.

Крупнейший визовый центр в мире

В конце мая VFS Global открыла крупнейший в мире визовый центр в Дубае. Благодаря передовым технологиям и искусственному интеллекту он способен обрабатывать около 10 000 заявлений в день и сотрудничает с 37 правительствами через 200 приемных пунктов. Это лишь один из многих центров, которыми компания управляет в 158 странах по всему миру: основанная в 2001 году нынешним генеральным директором Зубином Каркарией , VFS Global первой увидела бизнес-возможность, разработав инновационную и упрощенную систему управления визовыми процедурами, тем самым облегчив нагрузку посольств.

В Дубае, одном из двух офисов вместе с Цюрихом , нет очередей перед стойками: вы записываетесь на прием онлайн, выбирая между различными уровнями обслуживания, эконом, бизнес, первый, вплоть до Platinum Lounge, где вы можете заказать клубный сэндвич или тирамису, пока сотрудники продолжают сбор данных. После одобрения, решение, которое всегда и только зависит от посольств, виза может быть доставлена ​​вам домой или в офис благодаря услуге Visa at your Doorstep.

Управление визами для Италии

С 2004 года, когда в Нью-Дели открылся первый визовый центр для Италии , итальянское правительство также стало одним из клиентов VFS Global. Сегодня компания поддерживает итальянские консульские операции в 39 странах после победы в соответствующем тендере. Конкретно VFS Global управляет административными задачами, связанными с выдачей виз: оптимизирует процессы подачи заявлений, собирает и проверяет документацию и направляет ее в компетентные дипломатические органы. Таким образом, сотрудники консульства могут сосредоточиться на самой деликатной части: принятии решения об одобрении или отклонении заявлений, независимо от того, касаются ли они виз, паспортов или других разрешений.

«Мы только собираем и проверяем документы, запрашиваемые каждым правительством, но мы никак не вмешиваемся в процесс принятия решений, — объясняет Фолько де Лука Габриелли , бывший посол Италии в Сингапуре и Малайзии, а ныне глава итальянского подразделения VFS Global. — Фактически, мы даже не знаем, сколько из поданных заявлений затем одобряются или отклоняются». Что касается персональных данных, которые представляют собой сердце компании, «мы их не храним и не передаем третьим лицам».

Преимуществ аутсорсинга много. От возможности записи на прием даже вне обычных часов работы государственных учреждений, например, в выходные дни, до наличия центров даже в небольших городах, что снижает необходимость в длительных поездках в консульства, которые обычно есть только в крупных городах. Другим стратегическим направлением являются крупные мероприятия, требующие быстрого управления пиками визовых запросов. Они варьируются от следующих зимних Олимпийских игр Милан - Кортина 2026 до высокого туристического сезона и непредвиденных обстоятельств, таких как недавние похороны Папы Франциска в Риме. «В случае внезапного увеличения объема запросов мы можем оперативно отреагировать, увеличив ресурсы в короткие сроки, чтобы справиться с ситуацией», - уверяет де Лука Габриэлли.

Услуги с нулевыми издержками и продвижение туризма

Все это при нулевых затратах для правительств . Аутсорсинг процесса сбора документов не обременяет государственные финансы, поскольку финансируется за счет сервисных сборов, установленных в контрактах между внешними поставщиками услуг (ESP) и дипломатическими миссиями: на практике платит конечный потребитель, а не государство. Кроме того, визовые центры также являются витриной для страны, которую они представляют, будучи первой точкой контакта с путешественниками. В некоторых стратегических местах, таких как Китай (страна-лидер по запросам на визы в Италию), создаются пространства, посвященные продвижению Made in Italy: постоянные выставки, гастрономические инициативы, культурные мероприятия, маркетинговые кампании, семинары и выездные B2B-шоу.

Будущее? Управление паспортами

Следующим рубежом может стать аутсорсинг выдачи паспортов , что позволит сократить очереди, которые, по крайней мере в Италии, в последние годы стали все длиннее. На данный момент Великобритания, Нидерланды и Литва доверили VFS Global услуги по выдаче паспортов гражданам, проживающим за рубежом, в то время как Гана доверила VFS Global проект по услугам регистрации паспортов на национальном уровне. В будущем компания могла бы предложить «логистику, персонал, программное обеспечение и технологии, гарантируя дополнительную услугу посольствам и предоставляя гражданам возможность выбора, где подать заявление на получение паспорта».