ИИ для крупных компаний: некоторые верят в него, некоторые думают еще раз

С момента своего появления генеративный ИИ обещал избавить людей от повторяющихся задач на рабочем месте.

«Это освободит сотрудников», — заявил генеральный директор IBM Арвинд Кришна в апреле 2023 года, через несколько месяцев после выхода ChatGpt на рынок. «Таким образом они смогут сосредоточиться на задачах с более высокой добавленной стоимостью», — добавил он.

Два года спустя реальность стала более сложной : внедрение ИИ привело к более эффективному использованию ресурсов и в некоторых случаях к созданию новых ролей, но в других случаях это привело к сокращению человеческого капитала, а не к улучшению его условий.

IBM: ИИ помогает сотрудникам расти

Сам Кришна недавно рассказал Wall Street Journal , что он уже заменил около 200 сотрудников искусственным интеллектом.

«Но общая численность персонала выросла», — подчеркнул генеральный директор IBM, имея в виду новые должности, появившиеся в сфере программирования и продаж.

«ИИ высвобождает ресурсы, которые мы реинвестируем в другие сектора», — добавил Кришна.

Дело Кларны: небольшой разворот в отношении искусственного интеллекта

Более радикальным оказался Себастьян Семятковски , генеральный директор шведской финтех-компании Klarna, которая позволяет оплачивать покупки в Интернете и физических магазинах в рассрочку. В 2024 году эта компания подала заявку на размещение своих акций на фондовом рынке США с предполагаемой стоимостью в 15 миллиардов долларов .

Ни одно сообщение сегодня не успокаивает потенциальных инвесторов так, как твердая приверженность ИИ. И Семятковский умел хорошо разыграть эту карту.

С 2023 года компания Klarna интегрирует технологию OpenAI в свои рабочие процессы, достигнув, по словам генерального директора, «ощутимого эффекта».

Например, это позволило бы сэкономить на маркетинге сумму, эквивалентную 10 миллионам долларов в год , в первую очередь за счет сокращения использования человеческих ресурсов для создания рекламных изображений.

«Мы прекратили нанимать сотрудников год назад», — сказал Семятковски агентству Bloomberg в декабре 2024 года. И добавил в интервью CNBC , что с момента внедрения ИИ штат сотрудников Klarna сократился на 40%, а сотрудники, покинувшие компанию, были заменены системами ИИ, особенно в сфере обслуживания клиентов .

Ранее компания Klarna хвасталась результатами, достигнутыми ее чат-ботом, который может выполнять работу 700 операторов-людей эффективнее и быстрее. Однако финтех-стратегия выявила некоторые критические проблемы: как недавно признался Семятковски в интервью Bloomberg , она была обусловлена ​​в основном логикой сдерживания затрат. «

И результатом стало более низкое качество», — сказал генеральный директор. В результате компания решила реинвестировать в людей, наняв реальных фрилансеров для обслуживания клиентов. Несмотря на корректировки, Семятковски остается твердым сторонником подхода AI-first . И он не единственный.

Duolingo настаивает на ИИ, хотя он «несовершенен»

«Самая большая ошибка, которую мы можем совершить, столкнувшись с ИИ, — это стоять на месте», — сказал Луис фон Ан, генеральный директор Duolingo, платформы для изучения языков, которой пользуются более 110 миллионов человек.

Компания постепенно прекратит использовать внешних помощников для задач, с которыми может справиться ИИ .

Фон Ан также сообщил, что Duolingo рассмотрит возможность найма только в том случае, если будет доказано, что работа не поддается дальнейшей автоматизации.

Shopify и влияние ИИ на найм новых сотрудников

Того же мнения придерживается и Тоби Лютке , генеральный директор Shopify , который требует от своих команд обосновывать каждый новый запрос на персонал, демонстрируя, что задачу нельзя доверить ИИ.

«Мы не будем ждать, пока технология станет идеальной», — сказал фон Ан. «Мы предпочитаем действовать сейчас, принимая некоторые компромиссы по качеству, чем упустить подходящий момент».

ИИ может «действительно работать», но может и разочаровать

Однако путь внедрения ИИ в компаниях по-прежнему кажется трудным. В последние месяцы 2024 года Boston Consulting Group опросила около 1800 руководителей высшего звена крупных компаний почти в 20 странах: хотя 75% назвали ИИ одним из трех своих главных приоритетов, только 25% заявили, что извлекли из него «значительную ценность».

«Многие люди пробовали это и потерпели неудачу, — рассказал Семятковски журналу Fortune , — и они скажут: «Это было интересно, но ничего не изменилось». Но не обманывайтесь: это действительно может сработать».