Мультибренды, проверенные кризисом роскоши: вот стратегии увеличения продаж

Они сопротивлялись появлению электронной коммерции, вторжению монобрендовых магазинов, даже пандемии. Высококлассные мультибрендовые магазины — формат, который существует только в Италии, как она есть: часто семейные и близкие в отношениях с покупателем — смогли развиваться и меняться, идя в ногу с социальными и технологическими изменениями, а также с изменениями стиля. Теперь они столкнулись с новой задачей: соблазнить ленивого потребителя; успокоить тех, кто находится во власти неопределенности, которая теперь приходит со всех сторон, чтобы вторгнуться в повседневную жизнь; восстановить связь с покупателем, которого оттолкнул от покупки рост цен.

Непростая задача: «Мы находимся в момент довольно слабого рынка, особенно в сегменте предметов роскоши, — подтверждает Федерико Джильо, генеральный директор Giglio.com (который впервые представлен на Pitti с выделенным пространством) и бутиков в Палермо, — поскольку рост цен вызвал недовольство покупателей, а череда назначений создала еще большую путаницу. Продажи в физических магазинах в целом держатся хорошо, в то время как онлайн-продажи страдают от спада в определенных географических регионах».

Среди стратегий, реализованных Джильо для выхода из тупика, — обновление предложения с учетом потребностей конечного потребителя: «Мы переводим часть бюджета, который в целом сократился, на продукты, которые работают лучше: например, на спортивную одежду, которая дает нам отличные результаты. Мы стремимся всегда иметь позитивный и реактивный настрой», — заключает Джильо.

Беппе Анджолини, который вместе с брендом Sugar в Ареццо является одним из ориентиров для итальянских мультибрендовых магазинов, соглашается, что это нелегкое время: «Нам приходится лавировать между иногда завышенными ценами, изменением климата и постоянно растущей экологической сознательностью, трудностями того, что когда-то называлось средним классом, который, безусловно, не может позволить себе слишком много «капризов». По этой причине каждая выбранная вами вещь должна одновременно иметь элементы очарования, новизны, но и чего-то «вечного», что будет существовать с течением времени». По словам Анджолини, «желание покупать немного вернулось, но с крайней осторожностью: клиенты хотят уверенности в выборе, который не окажется неправильным в следующем сезоне». А относительно того, что может иметь значение, он ссылается на «качество, но прежде всего глаза, чтобы видеть, и желание слушать тех, кто приходит за покупкой. Забота, сочувствие, внимание — я бы осмелился сказать доверие —: покупка платья или аксессуара, возможно, больше, чем раньше, является эмоциональной инвестицией».

Между Альто-Адидже и Венето необходимость предлагать клиентам наилучший выбор брендов и максимально уникальный опыт остается стратегическим стержнем. «Мы переживаем очень позитивный момент, — объясняет Даниэла Кралер, владелица бутиков Franz Kraler в Доббиако и Кортина-д'Ампеццо, — также благодаря тому, что в следующем году в Кортине пройдут зимние Олимпийские игры, и это вызывает большой ажиотаж. У нас круглый год туристы со всего мира, включая Азию и США».