Автоматизированное планирование повысит эффективность здравоохранения
Планирование.
В то время как почти 30% учреждений здравоохранения в Колумбии по-прежнему отстают в цифровизации клинических и административных процессов, по данным Министерства здравоохранения, Clínica Universitaria Bolivariana позиционирует себя как эталон в секторе, автоматизируя и оптимизируя свою систему записи на прием к врачу. Это технологическое решение, разработанное колумбийской компанией медицинских технологий COCO Tecnologías, позволило запланировать более 25 000 приемов, обработанных в COCO в период с февраля по апрель 2025 года, при этом уровень посещаемости превысил 90% .
Эта трансформация, основанная на автоматизации, позволила тысячам пациентов управлять своими приемами автономно, безопасно и легко с мобильных телефонов или компьютеров через доступные каналы, такие как WhatsApp и веб-порталы. Это привело к восстановлению более 60% приемов, которые в обычных условиях были бы отменены. Кроме того, значительно улучшились опыт пациентов, эффективность работы и равный доступ к медицинским услугам в Антиокии.
«Эта технология сделала нас еще ближе к нашим пациентам. Сегодня этот опыт стал более гуманным, беспроблемным и призван облегчить доступ даже для пожилых людей, людей с ограниченной подвижностью или людей с ограниченными цифровыми навыками. Мы устраняем барьеры и придаем процессу ухода более благородный вид», — подчеркивает Хуан Фелипе Хиральдо, координатор CTIC (Центра клинических исследований и инноваций) в Clínica Universitaria Bolivariana.
После внедрения этой автоматизированной системы планирования клиника Боливарианского университета добилась значительного сокращения количества PQR (запросов, жалоб и претензий), полученных с помощью цифровых средств, что свидетельствует о существенном улучшении пользовательского опыта. Простота использования, постоянная доступность каналов и предоставленная пользователям автономия снизили разочарование и ошибки в процессе планирования, оптимизировали внутренние операции и улучшили восприятие гражданами услуги.
Еще одним из величайших достижений этого нововведения стало то, что пациенты смогли не только записаться на прием без необходимости звонить или ехать, но и получать напоминания, переносить прием при необходимости и чувствовать себя активной частью процесса лечения. Автоматизация освободила время административного персонала, оптимизировала ресурсы и повысила качество обслуживания, что позволило клинике сосредоточить свои усилия на том, что действительно важно: заботе о здоровье людей.
Кроме того, технология, внедренная COCO, способствовала более гибкому и точному принятию решений благодаря таким инструментам, как панели мониторинга в реальном времени, которые предоставляют медицинским бригадам ключевую информацию для прогнозирования потребностей пациентов.
Это технологическое решение также способствует доступу к телеконсультациям со специализированными врачами, позволяя пациентам получать руководство, последующее наблюдение и медицинскую помощь, не выходя из дома. Эта функция расширила охват и непрерывность обслуживания, особенно в районах с ограниченной мобильностью или физическим доступом к медицинским центрам, тем самым укрепляя более гибкую, инклюзивную модель ухода, ориентированную на реальные потребности пользователей.
Маршрут записи в клинику: Через официальный сайт пользователи могут ввести свой идентификационный номер, выбрать страховую компанию, необходимую медицинскую специальность и место оказания помощи. Затем система отображает доступные даты и время, что позволяет легко сделать выбор в соответствии с удобством пациента. После подтверждения записи на прием на зарегистрированный адрес электронной почты отправляется уведомление.
Эта модель приобретает еще большую ценность, учитывая контекст: клиника обслуживает население из сельской и городской местности с многочисленными ограничениями, включая ограниченный доступ к технологиям и цифровой грамотности. Однако гибкость системы позволила адаптировать каналы связи к реалиям окружающей среды, тем самым достигая более инклюзивного охвата .
«Мы убеждены, что технологии должны иметь человеческое предназначение. Речь идет не только об автоматизации процессов, но и о создании систем, которые слушают, поддерживают и облегчают жизнь людей. Именно этого мы добиваемся с такими учреждениями, как Clínica Universitaria Bolivariana: создание более чуткой, эффективной и устойчивой модели здравоохранения», — говорит Роберт Парада, генеральный директор и соучредитель COCO Tecnologías.
COCO уже работает в более чем 1000 медицинских центрах на национальном и международном уровне, и его влияние вызвало интерес со стороны клиник и больниц по всему региону. Его цель — продемонстрировать, что цифровизация системы здравоохранения — это не просто желаемая цель, а достижимая реальность, даже для учреждений с ограниченными ресурсами.
Пример клиники Боливарианского университета показывает, что когда технологические инновации сочетаются с человеческой приверженностью, результаты выходят за рамки цифр: они улучшают жизнь, укрепляют систему и прокладывают путь к более достойному и ориентированному на человека здравоохранению.
Portafolio
