Поляки не знают, сколько электроэнергии они потребляют. Удивительные результаты исследования URE

Незнание разницы между тарифами и предложениями о продаже может иметь определенные последствия. Об этом рассказала районный защитник прав потребителей в Кутно Александра Белецкая. Она подчеркнула, что отсутствие достоверной информации о договорах купли-продажи представляет угрозу для клиента, поскольку клиенты не отличают их от тарифов. Потребители часто не знают, что могут выбирать между тарифом и предложением о продаже, и это происходит, в том числе, из-за отсутствия знаний о том, что такое тариф. - В результате клиенты также не знают о преимуществах данного решения, - пояснила Александра Белецкая. - Предложения о продаже часто включают дополнительные сборы, о которых клиенты не имеют представления или не полностью осведомлены. Некоторые предложения о продаже не следует предлагать, поскольку они не соответствуют реальным потребностям клиентов. Продавцы энергии часто используют фразы, которые клиенты либо не знают, либо ошибочно связывают. Клиентов очень часто вводят в заблуждение, - подчеркнула она.

Счета-фактуры считаются неразборчивыми

Опрос мнений потребителей энергии показал, что только 4 из 10 потребителей считают счета за электроэнергию разборчивыми и понятными. При этом более половины людей заявляют, что легко находят в них сумму к оплате. Более низкие оценки чаще дают люди, которые ощущают большую нагрузку на свой семейный бюджет от счетов за электроэнергию и те, кто признается, что не понимает правил энергетического рынка.

Потребители положительно реагируют на такие решения, как графическое представление потребления, четкие описания сумм и чисел, а также четкое выделение суммы, подлежащей оплате, например, с помощью цвета, жирного шрифта или разделения ее пробелом. Негативные впечатления, с другой стороны, связаны с перегрузкой контентом, мелким шрифтом и отсутствием четкой компоновки.

\н

Образование не дифференцирует потребителей в плане оценки счетов за энергию. Большое количество переполненного текста, неразличимая сумма к оплате или мелкий размер шрифта — все это способствует негативной оценке читабельности счета.

Мы не знаем, сколько электроэнергии мы используем

Только 23% респондентов способны определить годовое потребление энергии в своем домохозяйстве. Отсутствие этих знаний затрудняет осознанный выбор и анализ выгодности предложений. Это также выражается в отсутствии возможности анализировать и сравнивать, например, предложения альтернативных продавцов или оценивать влияние использования различных устройств на сумму счета. - Это не значит, что респонденты не знают, где этот пункт находится в счете, но они не смогли указать даже диапазон количества использованной энергии в ходе исследования, - уточнил Якуб Чихош, президент SmartScope.