Более двух миллионов гостей, самые быстрые американские горки и современный сервис. Вот как технологии помогают Energylandia.

Energylandia в Заторе — крупнейший в своем роде парк развлечений в Польше и один из крупнейших в Европе. Ежегодно он привлекает сотни тысяч людей, которые могут насладиться 133 аттракционами, расположенными на 74 гектарах. Парк разделён на зоны (включая «Байколандию», «Семейную зону», «Экстремальную зону» и «Аквапарк»), а его жемчужиной является знаменитый «Гиперион» — самый высокий (77 метров) и самый быстрый (скорость: 142 км/ч) мега-американский аттракцион в Европе.

Успех Energylandia отражается не только в впечатляющем количестве проданных билетов, но и в тщательно продуманной экосистеме, которая включает в себя впечатляющие американские горки, профессиональное техническое обслуживание, хорошо укомплектованные магазины сувениров и гаджетов, а также обширное и разнообразное гастрономическое предложение.

Грамотно спроектированная система также приносит реальные финансовые выгоды. Комплексная цифровая трансформация с помощью Comarch способствовала увеличению выручки и снижению расходов Energylandia почти на 40%.

Какова была история цифровой трансформации в этом популярном парке развлечений?

Как управлять 1700 сотрудниками?

Прежде чем аттракционы заполнятся посетителями, их нужно… смазать. Техническое обслуживание — это то, с чего начинается работа. Каждый день перед открытием парка специалисты сервисной службы проверяют исправность отдельных компонентов аттракционов и готовят машины к приезду клиентов. Comarch Mobile Service помогает им в этом , не только экономя время, но и сокращая документооборот. «Мы проводим осмотры, подготавливаем каретки, проверяем тормоза и шасси, а также люфты колёс. Благодаря инструменту Comarch нам больше не нужно печатать штампы; теперь мы просто ставим галочки на экране и подписываем», — говорит Павел Цимеркевич, механик аттракционов Energylandia .

«Энергияландия» — это огромная территория с десятками различных развлечений. Чтобы обеспечить профессиональное обслуживание гостей, в пик сезона здесь работает до 1700 сотрудников .

«Мобильное приложение Comarch TNA помогает нам в этом. Сотрудники могут легко управлять своими командами, например, делегируя персонал на определённые достопримечательности. Благодаря ему мы можем в режиме реального времени видеть, сколько сотрудников работает в том или ином месте и требуется ли увеличение или сокращение штата в связи с загруженностью», — говорит Эва Лиско, младший специалист по кадрам в Energylandia .

Талисман, брелок или магнит?

Однако самое важное для Energylandia с точки зрения бизнеса происходит в билетных кассах и пунктах онлайн-продаж. В конечном счёте, успех комплекса зависит от количества приобретённых билетов. Гости могут приобретать билеты как в магазине, так и онлайн, а также через партнёров. Приобретая парковочный талон онлайн, гости взаимодействуют с программой Comarch ERP : вводят регистрационный номер своего автомобиля в систему, которая затем пересылает его, позволяя шлагбауму автоматически открыться. То же самое относится и к покупке парковочных билетов. Результат? Более двух миллионов посетителей в год.

Гости, остановившиеся в парке, в перерывах между катанием на американских горках и аттракционах могут воспользоваться многочисленными магазинами.

«Самые маленькие покупают мягкие игрушки, дети постарше — толстовки и футболки, а школьные экскурсии чаще всего выбирают магниты и брелоки. Сотрудникам помогает в продажах система Comarch POS. Она позволяет им регистрироваться и учитывать рабочее время. Они также могут размещать заказы и возвращать товары на складе», — объясняет Виктория Галус, менеджер зоны Energylandia . У Energylandia также есть собственный интернет-магазин, работающий на платформе Comarch e-Sklep, где гости, помимо прочего, могут приобрести билеты в парк.

Для большего и меньшего голода

А если гости проголодаются, они могут отправиться в один из многочисленных ресторанов и фуд-кортов, расположенных на территории парка. В меню представлены блюда польской и итальянской кухни, мороженое, вафли и другие закуски.

«Обработка заказов осуществляется на основе системы Comarch POS, а в случае интерактивных киосков, где клиенты могут заказывать еду самостоятельно, — через приложение Comarch webPOS. После оплаты они получают чек с распечатанным QR-кодом, который можно отсканировать телефоном и отслеживать статус заказа прямо со смартфона. Эти данные передаются нам и отображаются на планшетах. Это значительно упрощает процесс выполнения заказа», — объясняет Камил Чаецки, специалист по маркетингу и информационным технологиям Energylandia .

Comarch работает с Energylandia над дальнейшими проектами, которые обеспечат дальнейшее динамичное развитие парка.

Справочное видео от Energylandia можно посмотреть здесь: