6 тенденций в социальных сетях, определяющих покупательское поведение поколения Z

Целевые страницы были заменены витринами в приложениях, которые превращают моменты вдохновения в мгновенные покупки. В 2024 году более 53% представителей поколения Z сделали заказ напрямую через социальные сети , а 58% всех пользователей в США заявили, что приняли решение о покупке, как только увидели продукт в своей ленте. Социальные платформы больше не являются просто каналами связи — это торговые площадки, где открытие, вдохновение и покупка идут рука об руку.

1. Социальная коммерция как канал обнаружения по умолчанию

В 2024 году 68% потребителей поколения Z обнаружили новые продукты в социальных сетях, по сравнению с 60% в 2023 году. Почти 60% пошли дальше и сделали заказ, что почти вдвое больше, чем в предыдущем году. Поколение Z совершает покупки, пролистывая TikTok, Instagram и другие социальные сети, совмещая досуг с шопингом, без необходимости обращаться к поисковым системам и, тем более, к физическим магазинам.

Возьмите Luxe Collective, люксовый бренд перепродажи, который с апреля 2024 года заработал 2 миллиона фунтов стерлингов через TikTok Shop, сочетая живые торговые мероприятия с сотрудничеством с инфлюенсерами. Или YOZY, британский бренд женской одежды, который продал почти 400 000 товаров всего за три месяца с помощью партнерских программ и контента для покупок.

Как бренды должны действовать: Инвестируйте в свои социальные платформы, чтобы создать идеальное сочетание развлечений и рекламы: от коротких видеороликов до живых демонстраций, от реальных обзоров до витрин магазинов. Станьте частью прокрутки и превратите вдохновение в действие с помощью кликабельного, покупаемого контента.

По теме: 6 советов, как профессионально использовать TikTok и охватить новую аудиторию

Gen Z доверяет людям, а не отполированной рекламе. Около 80% говорят, что полагаются на инфлюенсеров, которые делятся реальным опытом, и более 60% говорят, что обзоры и контент любимых блогеров являются наиболее влиятельными факторами при принятии ими решений о покупке. Эти данные только доказывают, что мы все уже давно столкнулись с: это поколение хочет подлинного, постоянного одобрения, а не одноразового показа рекламы.

Подумайте о Glossier. Этот бьюти-бренд активно сотрудничает с микро- и нано-инфлюенсерами, которые создают простой, аутентичный контент, который кажется личным, а не рекламным. Более 70% продаж Glossier обусловлены рекомендациями коллег, а не традиционным маркетингом.

Как должны действовать бренды: Работайте с небольшими влиятельными лицами, которые говорят понятным, честным голосом и разделяют настроение аудитории, с которой вы хотите взаимодействовать. Поощряйте реальных клиентов делиться отзывами, распаковками и видеореакциями. Вознаграждайте пользовательский контент через программы лояльности и специальные кампании.

3. Мобильные приложения и создание сообщества внутри приложения

Смартфоны безраздельно властвуют в мире поколения Z, определяя также их привычки в покупках. Более половины покупателей поколения Z совершали покупки в приложениях, и 75% говорят , что удобное мобильное приложение или сайт бренда могут иметь решающее значение при выборе поддерживаемых брендов. Однако понятного интерфейса и цифровой кассы недостаточно — сосредоточьтесь на построении сообщества.

Nike хорошо это понимает, поэтому превращает свое мобильное приложение в целое пространство образа жизни, а не в интернет-магазин. Благодаря персонализированным планам тренировок, чатам с тренерами в реальном времени и инструментам для обмена в социальных сетях приложение Nike стирает грань между фитнесом и коммерцией и получает выгоду от этого, поскольку более 75% пользователей поколения Z говорят, что вся эта экосистема жизненно важна для их отношений с брендом.

Как должны действовать бренды: Превратите свой мобильный опыт в центр взаимодействия. Добавьте такие функции, как чаты в реальном времени, рейтинги, форумы пользователей и социальные каналы. Предлагайте эксклюзивы только для приложений и создавайте основанные на контенте задачи или награды, чтобы поощрять постоянное взаимодействие.

По теме: 4 простых способа улучшить опыт онлайн-покупок для ваших клиентов

4. Путь от вдохновения к вовлеченности

Gen Z редко переходит от осознания к действию. Вместо этого они могут обнаружить продукт в Instagram, изучить реальные обзоры на YouTube, сравнить цены на разных сайтах, а затем купить его (или нет).

Как бренды должны действовать: Поддерживайте каждый этап — открытие, подтверждение, покупку, повторное вовлечение — соответствующим контентом. Делитесь закулисными видео, историями клиентов, сравнениями и часто задаваемыми вопросами. Создавайте события или впечатления, которые сочетают онлайн и офлайн точки соприкосновения.

5. Двустороннее взаимодействие и активный разговор

Около 80% представителей поколения Z используют социальные сети для вдохновения, но ищут подтверждения в комментариях коллег и реальных разговорах. Прозрачность и совместное творчество становятся первостепенными, и бренды, которые действуют скорее как сообщества, чем корпорации, с большей вероятностью победят. Эта тенденция только усиливается с развитием ИИ.

Spotify Wrapped — блестящий пример. Он преобразует индивидуальные пользовательские данные в контент, которым можно поделиться, который кажется личным и праздничным. Поколение Z не просто потребляет кампанию — оно делится ею и вызывает обсуждения.

Как должны действовать бренды: Создавайте сообщества, а не кампании. Позвольте своей аудитории совместно создавать линейки продуктов, голосовать за дизайн или делиться идеями, а также инициировать диалоги в комментариях. Будьте прозрачны в отношении изменений и даже ошибок, чтобы ваша аудитория с большей вероятностью доверяла бренду.

91% представителей поколения Z пользуются Instagram; 86% используют TikTok, и это платформы, которые ежедневно меняются. Более половины представителей поколения Z совершили покупку, увидев продукт в обзоре или вирусном видео в 2024 году. Бренды должны адаптироваться, если они хотят оставаться актуальными.

Как бренды должны действовать: Отслеживайте тенденции в режиме реального времени и всегда будьте готовы реагировать, даже если это означает пожертвовать совершенством ради скорости. Найдите идеальных создателей, которые могут креативно интерпретировать ваш продукт в веселой, ироничной и культурно значимой манере, но при этом сохранять ваш тон голоса.

Поведение покупателей поколения Z формируется не импульсом, а идентичностью и желанием самовыражаться. Для брендов это означает адаптацию к новым правилам: гибким и аутентичным. И бренды, которые хотят процветать, должны встречать поколение Z не там, где они находятся, а там, где живет поколение Z.