Когда многоканальные ритейлеры не доставляют то, что заказали клиенты
Персонал HBP/Unsplash
Ритейлеры с традиционными сетями все чаще обращаются к выполнению заказов в магазинах, чтобы конкурировать с онлайн-платформами, но эта концепция далеко не нова. Еще в конце 19 века старейший в мире универмаг Au Bon Marché уже использовал свое физическое торговое пространство для выполнения почтовых заказов, доставляя товары на лошадях и экипажах. Перенесемся в цифровую эпоху, и эта модель «доставки из магазина» вновь появилась как стратегический ответ на рост электронной коммерции. Во время пандемии эта модель, яркий пример «многоканального выполнения», стала мейнстримом, обещая более быструю и дешевую доставку за счет использования местных магазинов для выполнения онлайн-заказов. Теперь Walmart выполняет половину своих онлайн-заказов через магазины . Target, после инвестиций в размере 3 миллиардов долларов, выполняет 95% через почти 2000 точек.
Harvardbusiness
