Marks & Spencer побеждает в битве за гурманов среднего класса

По данным The Mail on Sunday, компания Marks & Spencer побеждает в битве за покупателей продуктов питания из числа среднего класса, несмотря на то, что стала жертвой масштабной кибератаки.

Продажи продуктов питания в розничной сети выросли почти в два раза быстрее, чем в среднем по рынку в первый месяц после кибератаки.

Высокие показатели, которые один аналитик охарактеризовал как «необычайно сильные», показывают, что M&S расширяет свое преимущество над конкурентом Waitrose, который также ориентирован на состоятельных покупателей.

Продажи в M&S продуктовых магазинах, крупнейшем подразделении, выросли на 8 процентов за четыре недели до 18 мая, согласно последним данным исследовательской компании Kantar. Это сопоставимо с ростом сектора чуть более чем на 4 процента, то есть M&S увеличила свою долю с тех пор, как подтвердила атаку 22 апреля.

Аналитики говорят, что хотя взлом и замедлил рост с 21 процента в предыдущем периоде, дальнейший рост, скорее всего, будет, поскольку M&S открывает новые, более крупные магазины. Генеральный директор Стюарт Мачин пообещал удвоить размер продовольственного бизнеса. Он ускоряет программу по преобразованию 12 бывших точек Homebase в фуд-холлы, где будет представлен весь ассортимент M&S.

Многие из них находятся в богатых городах среднего класса, включая Годалминг и Фарнем в графстве Суррей, а также Абингдон в Оксфордшире. Магазины расположены рядом с супермаркетами Waitrose, бросая вызов конкурирующему ритейлеру.

Магазин в Годалминге, который станет крупнейшим продовольственным магазином M&S, когда откроется следующим летом, находится напротив Waitrose. Аналитики ожидают, что кибератака обойдется продовольственному бизнесу примерно в 100 миллионов фунтов стерлингов, в основном из-за отходов и дополнительных логистических расходов, связанных с пополнением пустых полок.

Акции M&S восстановились за последние недели, но все еще упали на 8,5% после атаки хакеров.

В эксклюзивном интервью The Mail в воскресенье на прошлой неделе Мачин сказал, что M&S выйдет из кризиса сильнее. «Мы существуем уже 140 лет и сталкиваемся со множеством трудностей. Мы пережили это и переживем это», — сказал он.

В результате перестановок на прошлой неделе ушла маркетинговый директор Анна Брейтуэйт. M&S назначила Дэвида Джеймса из Boohoo директором по цепочке поставок и логистике. Шарри Крамонд, которая отвечала за маркетинг продуктов питания в M&S, станет директором по маркетингу моды, дома и красоты.

«M&S выглядит на удивление сильной, несмотря на кибератаки», — заявил Джеймс Анстед из инвестиционного банка Barclays.

В результате взлома были украдены персональные данные миллионов клиентов, приостановлены онлайн-продажи и опустошены полки магазинов после того, как киберпреступники получили доступ к системам M&S на Пасху, по-видимому, через третье лицо.

Гиганту по производству продуктов питания и одежды придется заплатить до 300 миллионов фунтов стерлингов, а перебои могут продлиться до июля.