Почему Virgin Money задержала перевод ISA в Lloyds на четыре месяца?

Мой отец умер в сентябре прошлого года, и после оформления завещания в январе этого года я, как исполнитель завещания, организовал перевод его денежных средств Isa с помощью Virgin Money на счет Virgin, открытый на имя моей матери, в соответствии с его завещанием.

Моя мать находится в доме престарелых, и я имею доверенность и веду ее дела.

Поскольку Virgin Money Isa имеет низкую процентную ставку, а Virgin Money разрешает отправлять распоряжения по почте только юристам, я решил перевести средства из Virgin Money на счет Lloyds Bank Isa моей матери.

Плата за проживание в доме престарелых составляет почти 7000 фунтов стерлингов каждые четыре недели, а недвижимость моих родителей еще не продана, поэтому нам требуется каждый цент дохода на оплату этих сборов.

Но с января мы не можем получить доступ к доходу со счета Virgin Money Isa моего отца, поскольку Lloyds не может завершить перевод этих средств.

Почему перевод занимает так много времени?

Хелен Кирран из This is Money отвечает: Можно подумать, что перевод ISA из одного официального банка в другой пройдёт достаточно гладко.

Однако переводы ISA между провайдерами могут быть затруднены из-за устаревших технологий или из-за того, что разные провайдеры используют разные системы для переводов.

Например, большинство переводов с акций и долей Virgin Money Isas по умолчанию обрабатываются как чек и отправляются новому поставщику, в то время как другие поставщики используют электронные переводы.

Вы запросили перевод ISA из Virgin Money в Lloyds 10 января. Но четыре месяца спустя, когда вы связались с This is Money, перевод все еще не был осуществлен.

Учитывая, что, согласно правилам HMRC, перевод с одного денежного счета ISA на другой должен занимать не более 15 календарных дней, а для других типов счетов ISA — не более 30 календарных дней, становится ясно, что это огромная задержка.

В Virgin Money утверждают, что не получали запроса на перевод средств вашей матери со счета на счет Lloyds.

Вас перебрасывали между Virgin Money и Lloyds, причем оба поставщика настаивали на том, что проблема возникла по вине другого поставщика.

Вам сообщили, что Lloyds отправил запрос на перевод через межбанковскую систему в банк Clydesdale, но автоматическая система отклонила его, поскольку реквизиты Virgin Money не распознаются Clydesdale.

Clysedale Bank приобрел Virgin Money в 2019 году, но сохранил бренд Virgin Money.

Virgin Money подтвердила это, когда рассмотрела ваш случай по запросу This is Money. Она заявила, что не смогла найти запись о том, что ваш перевод был отправлен, вероятной причиной этого было то, что в запросе не были указаны правильные данные, поэтому ее системы не смогли выполнить сопоставление.

Ваш последний запрос, полученный Lloyds 14 апреля, был снова отправлен в Clydesdale 25 апреля, где он был снова отклонен, после чего вы связались с This is Money.

К сожалению, это не первый случай, когда мы слышим о таких длительных задержках при переводе средств через ISA, как у вас.

В ноябре 2023 года в NatWest «пропали» переводы ISA на сумму почти 1 миллион фунтов стерлингов после того, как банк оказался перегружен потоком вкладчиков, желающих перевести свои ISA в его наиболее выгодные двухлетние денежные ISA.

Учитывая, что правила гласят, что переводы между ИСАС не должны занимать более 15 дней, я считаю, что задержка, с которой вы столкнулись, очень существенная.

Virgin Money заявила, что проблема теперь решена, и она обработает перевод в Lloyds. Вы сказали мне, что она также согласилась начислить проценты задним числом на 10 января, когда вы изначально запросили перевод.

Представитель Virgin Money отвечает: После тщательного анализа мы не обнаружили никаких записей о запросе на перевод, отправленном нам. Возможно, в запросе не были указаны правильные данные, поэтому наши системы не смогли выполнить сопоставление.

Наша команда связалась с клиентом, чтобы подтвердить правильные данные счета, необходимые Lloyds для запроса перевода. Мы также связались с нашим старшим контактным лицом в Lloyds, чтобы помочь ускорить процесс, как только клиент отправит запрос, используя подтвержденную информацию.

Мы договорились позвонить клиенту на следующей неделе и продолжим внимательно следить за состоянием счета, информируя его о ходе процесса до завершения перевода.