Вот функции CRM, которые обеспечат вам максимальную отдачу от ваших вложений

По данным CRM.org, 97% компаний, использующих платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , достигли или превысили свои цели по продажам за последний год. Только 3% не достигли их.

Как убедиться, что вы в 97%? Главное — выбрать платформу CRM с функциями, которые дадут вам максимальную отдачу от вложенных средств и помогут вам создать настоящее многоканальное присутствие .

Консультируя множество стартапов на критических этапах роста, я своими глазами видел, как правильная реализация CRM-системы может стать решающим фактором между разрозненными взаимодействиями с клиентами и по-настоящему преобразующим построением отношений.

Задавая правильные вопросы и сравнивая возможности CRM-системы со списком необходимых функций, вы сможете найти идеальную платформу для своего бизнеса.

По теме: Эти 4 быстрых выигрыша могут увеличить количество ваших клиентов и доход

Быстрый поиск программного обеспечения CRM завалит вас списками функций, возможностями демонстрации продукта и причинами, по которым каждое решение является «лучшим». Легко потеряться в море опций и функций. Хотя знание того, какие функции принесут наибольшую пользу вашему бизнесу, является важным, вам следует сначала подумать, для чего используется CRM.

Платформы управления взаимоотношениями с клиентами могут выполнять две основные функции для вашего бизнеса:

Создание внутренней воронки продаж

Способность CRM-системы отслеживать потенциальных клиентов на протяжении всей воронки продаж имеет большую ценность.

Ваша платформа предоставит четкое представление о том, где находится каждый потенциальный клиент в своем путешествии, что позволит вам отслеживать потенциальных клиентов от первого контакта до конверсии и далее. Такая видимость позволяет вашей команде по продажам расставлять приоритеты в работе по охвату и выделять ресурсы наиболее перспективным потенциальным клиентам.

Например, в моей работе в качестве члена отдела продаж мы отслеживали воронку продаж с помощью CRM и выявляли узкие места, которые добавляли помех в путь клиента. Аналогичным образом вы можете определить наиболее эффективные каналы и неэффективные средства охвата. Как только вы узнаете, какие каналы предпочитает ваша аудитория, вы сможете перестроить свою маркетинговую стратегию на основе ее потребностей.

По теме: Покупка данных о потенциальных клиентах кажется простым способом получить больше клиентов. Но правильный ли это шаг?

Поддержание отношений с клиентами

Независимо от того, сосредоточены ли вы на создании своего локального присутствия или вам нужно наладить связь с потребителями в масштабе, формирование подлинных отношений является ключом к вашему успеху. CRM играет важную роль в развитии существующих связей с клиентами. Он хранит подробную информацию о взаимодействиях с клиентами, предпочтениях и истории покупок.

Используйте эти данные для персонализации коммуникаций и повышения лояльности. Поддержание связи с существующими клиентами поощряет повторные сделки и открывает двери для рекомендаций.

Независимо от того, какое CRM-решение вы выберете, крайне важно, чтобы оно предлагало следующие функции:

1. Финансовый мониторинг

Неопределенность, похоже, единственная экономическая константа в наши дни. Учитывая это, вам придется учитывать каждый доллар при составлении маркетингового бюджета . CRM с инструментами финансового отслеживания поможет вам получить максимальную отдачу от каждого маркетингового доллара.

Инструменты финансового отслеживания также проливают свет на ваши циклы продаж. Эта функция особенно полезна, если у вашего бизнеса длинные циклы продаж или дорогостоящие процессы продаж. Вы можете использовать эти аналитические сведения, чтобы определить, стоит ли стоимость приобретения потенциального дохода.

По моему опыту, внедрение финансового отслеживания позволило клиентам выявить высокозатратные и низкодоходные стратегии и переключиться на более прибыльные подходы.

CRM с инструментами на базе ИИ помогают вам избежать траты маркетинговых долларов , предоставляя действенные идеи. Искусственный интеллект может похвастаться прогностическими возможностями, которые прогнозируют поведение клиентов и тенденции продаж. Такое предвидение позволяет заблаговременно удовлетворять потребности клиентов и оптимизировать стратегии продаж.

Например, ИИ может анализировать прошлые взаимодействия с клиентами, чтобы предсказать будущие предпочтения в покупке. Вы можете использовать эту информацию для таргетирования сегментов аудитории с помощью персонализированного маркетингового контента, который отвечает их предпочтениям в отношении продуктов и болевых точек.

Ассоциация франчайзинговых брокеров (FBA) достигла поразительных результатов после интеграции ИИ в свои маркетинговые процессы. FBA улучшила генерацию лидов на 216%, увеличила производство контента на 250% и увеличила доход на 63% с помощью инструментов ИИ.

По теме: Руководство маркетолога по удержанию клиентов и привлечению новых — даже во время рецессии

Многоканальный маркетинг — недооцененная стратегия, которая дает мощные результаты. CRM, которая объединяет все ваши маркетинговые каналы, может обеспечить единое представление о вовлеченности клиентов. Вы можете создавать переплетенные пути, которые охватывают электронную почту, SMS, социальные сети и многое другое.

При работе с клиентами для улучшения их возможностей охвата и генерации лидов, решение многоканальных коммуникаций всегда является одним из моих главных приоритетов. Я обнаружил, что внедрение многоканального отслеживания сокращает время отклика и повышает удовлетворенность клиентов.

4. Автоматизированные рабочие процессы

Подумайте о тех случаях, когда ваша команда увязала в нудной ручной работе. Автоматизация рабочего процесса может справиться с такими задачами, как отправка последующих писем и ввод данных, давая вашим сотрудникам больше времени для сосредоточения на динамической работе. Автоматизация избыточных задач также помогает вашей команде не упустить момент при выращивании лидов и последующей работе с клиентами.

Например, ведущая CRM может автоматически добавлять встречи в календари членов команды. Ваша платформа также может отправлять автоматические электронные письма, чтобы напоминать сотрудникам и их потенциальным клиентам о предстоящих встречах. Результат — меньше упущенных возможностей и лучшая отзывчивость.

Платформа управления взаимоотношениями с клиентами с возможностями отслеживания лидов визуализирует процесс продаж. Вы можете отслеживать каждый этап пути клиента и определять, какие лиды готовы совершить покупку.

Лучшие CRM также включают в себя инструменты моделирования, которые позволяют вам оценить качество и потенциал потенциальных клиентов. Они также могут помочь вам извлечь выгоду из сезонности и других циклических тенденций.

Я обнаружил, что погоня за неправильными лидами может подорвать импульс команды продаж и увеличить риск невыполнения целей производительности. Я рекомендую своим клиентам использовать моделирование лидов, чтобы они могли более целенаправленно подходить к взращиванию лидов и заключать больше сделок.

По теме: 7 способов узнать, отправляете ли вы маркетинговые письма тем людям, которые могут их прочитать

Конфиденциальность данных стала серьезной проблемой среди потребителей и законодателей. Ваш бизнес несет ответственность за сбор данных людей с соблюдением этических норм. Он также несет ответственность за защиту любой информации, которую он собирает и хранит.

Платформы управления взаимоотношениями с клиентами поглощают огромный объем данных о клиентах. Это делает их главными целями для злоумышленников, желающих украсть конфиденциальную информацию.

Таким образом, выбор CRM, соответствующей строгим стандартам безопасности, не подлежит обсуждению. Вам нужна платформа, которая соответствует положениям, таким как GDPR или California Consumer Privacy Act. Такие функции, как шифрование, журналы аудита и двухфакторная аутентификация, необходимы для поддержания доверия клиентов и защиты вашего бизнеса от ответственности.

Обязательно выберите CRM с надежной защитой, даже если вы не работаете на рынке, который подлежит строгой защите данных. Несколько штатов уже приняли акты, похожие на CCPA, и многие из них моделируют свои правила по образцу GDPR.

Проактивное отношение к безопасности данных и конфиденциальности поможет вашему бизнесу избежать проблем с соблюдением нормативных требований в будущем.

Пришло ли время вывести свой бизнес на новый уровень с помощью CRM?

Инвестиции в CRM-систему с этими расширенными функциями могут значительно расширить ваши возможности управления взаимоотношениями с клиентами.

Отдайте приоритет таким функциям, как отслеживание финансов, интеграция ИИ и многоканальная коммуникация, чтобы достичь высокой окупаемости инвестиций и повысить доверие людей. Правильная CRM может стать катализатором роста, который выведет ваш бизнес на новый уровень.