Ярость из-за задержек HMRC, заставляющих людей месяцами ждать возврата налогов

HM Revenue and Customs подвергается критике за то, что заставляет некоторых людей и малые предприятия ждать возврата налогов более четырех месяцев — задержки, которые, по словам бухгалтеров, раньше занимали всего несколько недель. Задержка, которую профессионалы называют беспрецедентной, происходит в то время, когда растет разочарование стандартами обслуживания HMRC , что вызвало критику со стороны парламентариев и вызвало беспокойство среди оказавшихся в затруднительном положении малых предприятий Великобритании. Задержки, по-видимому, особенно сильно бьют по PAYE работодателей и по схеме строительной отрасли (CIS) — обе влияют на предприятия, пытающиеся вернуть переплаченный налог и национальное страхование.

Никки Эйнскоу, управляющий директор Equilibrium Accountants из Йорка, сказала, что один из ее клиентов переплатил PAYE и ему сказали ждать денег до августа, несмотря на то, что запрос был подан в марте. «Нам говорят, что им придется ждать до августа, чтобы получить средства, по запросу, который мы подали [в марте]», — сказала она.

Скриншот из HMRC подтверждает: «Вы можете ожидать ответа до 22 августа 2025 года», поскольку налоговая инспекция все еще обрабатывает запросы от декабря прошлого года.

Эйнскоу, которая руководит своей практикой уже 12 лет, заявила, что подобные задержки — неслыханное дело.

«Я никогда с этим не сталкивалась… Почему же все так резко подскочило?» — сказала она.

«Если задолженность настолько велика, это говорит о большом объеме претензий и потенциально значительной сумме денег, которая причитается малому бизнесу и частным лицам в то время, когда денежные потоки имеют решающее значение».

Даже для возвратов налога по самооценке — где задержки не столь существенны — HMRC предупредила, что платежи могут занять до 12 недель после официальной даты платежа. Один клиент, которому должен был вернуть более 1000 фунтов стерлингов, может ждать до сентября.

Известно, что некоторые сотрудники HMRC , отвечающие за возврат налогов PAYE и CIS, были вовлечены в забастовку, что еще больше усугубило задержки.

Представитель HMRC признал задержки, но подчеркнул: «Мы сокращаем время реагирования на эти заявления о возврате средств, выделяя дополнительных сотрудников для работы над ними».

Они добавили: «Мы значительно улучшили обслуживание клиентов в целом. Уровень удовлетворенности клиентов составляет около 80%, а полученное нами финансирование означает, что мы сможем соответствовать нашим стандартам обслуживания в 2025–2026 годах».

Кроме того, компании испытывают потрясение из-за решения HMRC прекратить предоставление бесплатного сервиса онлайн-подачи налоговых деклараций. Этот шаг вынудит тысячи малых предприятий с апреля 2026 года раскошелиться на коммерческое программное обеспечение для подачи налоговых деклараций.

Представитель HMRC защитил изменение, заявив: «Эта переходная услуга была введена в 2015 году, чтобы помочь небольшим, не имеющим представительства компаниям перейти на онлайн-подачу документов, когда рынок программного обеспечения был ограничен. Правильно, что мы закрываем эту устаревшую поддержку сейчас, когда есть ряд коммерческого программного обеспечения, которое обеспечивает гораздо лучший сервис, и мы опубликовали руководство, чтобы помочь компаниям подготовиться к изменениям».