Как распознать поддельные отзывы на Amazon: инструменты и советы

Будучи ведущим интернет-ритейлером в США и Великобритании, Amazon продает практически все. (Как гласит логотип, от А до Я.) Если вы ищете в Интернете дешевое портативное зарядное устройство , экологически чистые чистящие средства или наушники для ваших детей , Amazon, скорее всего, станет вашей первой остановкой. И когда приходит время выбирать между похожими на вид товарами, большинство людей полагаются на отзывы пользователей.

Проблема в том, что многие отзывы на Amazon являются поддельными. Недобросовестные или отчаявшиеся продавцы платят за восторженные отзывы, а некоторые предлагают подарочные карты или бесплатные продукты в обмен на пятизвездочные рейтинги. Иногда продавцы даже просят оставлять ложные отрицательные отзывы о конкурирующих продуктах. Трудно с уверенностью определить, что из этого правда, но вы можете снизить риск быть обманутым, если будете знать предупреждающие знаки. Мы собрали несколько советов, которые могут помочь.

Обновлено в июле 2025 г.: мы обновили эту статью, добавив в нее последние новости, в том числе о мерах по борьбе с поддельными отзывами, принятых Управлением по маркетингу в Великобритании, о внедрении ИИ-обзоров и о закрытии Fakespot.

Если вы совершаете покупки на Amazon , есть большая вероятность, что вы увидите поддельные отзывы. В отчете правительства Великобритании за 2023 год говорится, что от 11 до 15 процентов обзоров потребительской электроники на платформах электронной коммерции были поддельными. Это расследование привело к прямому запрету поддельных отзывов в Великобритании в апреле 2025 года в рамках Закона о цифровых рынках, конкуренции и защите прав потребителей 2024 года. Но поддельные отзывы нелегко искоренить.

Большинство из них позитивны, восхваляя достоинства продукта в подозрительно восторженных выражениях. Короткие пятизвездочные обзоры, скорее всего, предназначены для того, чтобы обмануть систему, повысив рейтинг и видимость продукта. Но есть и более тонкие попытки убедить вас купить, когда платные рецензенты вдаются в некоторые подробности, могут делиться фотографиями и даже писать что-то негативное наряду со многими позитивными. Например, они могут оценить продукт на четыре звезды из пяти, что может быть очень убедительно.

Некоторые продавцы занимаются оплачиваемыми негативными отзывами, призванными критиковать конкурирующие продукты. Обычно это однозвездочные отзывы, которые фокусируются на недостатках и часто упоминают другой продукт, который выгодно отличается, чтобы попытаться направить вас к нему.

Amazon — не единственный сайт электронной коммерции с проблемой поддельных отзывов. Walmart, Target и многие другие имеют схожие проблемы ( Федеральная торговая комиссия вынесла предупреждение более чем 700 компаниям в 2021 году и изучила правило, которое повлечет за собой жесткие гражданские санкции для нарушителей ). Большинство советов, которые мы здесь обсуждаем, пригодятся вам в целом, а не только на Amazon.

Продавцы хотят увеличить свои продажи, и обзоры могут это сделать . Рецензенты хотят заработать деньги или бесплатные продукты. Вот почему подпольный рынок фальшивых обзоров процветает. Есть зарубежные компании, продающие блоки положительных отзывов , группы в социальных сетях, которые организуют команды рецензентов, и компании, которые предлагают всевозможные стимулы, чтобы убедить настоящих покупателей оставить положительный отзыв. Продавцы также предоставляют возвраты или другие вознаграждения, чтобы убедить покупателей удалить или отредактировать отрицательные отзывы. Эпизод Reply All « The Magic Store » охватывает некоторые распространенные сценарии и является забавным прослушиванием на эту тему.

Прежде чем мы углубимся в правдивость отдельных обзоров Amazon, следует знать о паре сомнительных приемов продавцов. Некоторые продавцы злоупотребляют системой вариаций, которая позволяет им продавать вариации продукта (например, разные цвета одного и того же устройства). Политика вариаций Amazon запрещает продавцам добавлять вариации, которые «принципиально отличаются» от оригинала и включают новые версии или модели. Но очень легко найти примеры продавцов, которые делают именно это.

Допустим, у продавца есть листинг с 4000 положительных отзывов и средней оценкой 4,5 звезды. Они могут добавлять другие продукты с гораздо меньшим количеством, в основном отрицательных, или даже без отзывов в качестве вариаций, и на первый взгляд кажется, что у них много положительных отзывов. Если вы найдете листинг с несколькими вариациями, вам нужно прокрутить вниз, чтобы нажать « Посмотреть больше отзывов» , а затем выбрать раскрывающийся список «Все форматы» , чтобы отфильтровать отзывы по конкретному продукту, который вы просматриваете.

Для продавцов есть второе преимущество в злоупотреблении этой системой, поскольку это может помочь им выиграть желанный значок Best Seller и заработать место на странице Best Sellers на Amazon . Итоговые продажи, которые определяют самые продаваемые товары из каждого листинга, включают все вариации, и значок Best Seller применяется ко всем вариациям. Это может создать положительный цикл обратной связи, который повышает видимость этого листинга, что повышает продажи и т. д.

Например, быстрый просмотр Best Sellers в категории Cell Phones & Accessories выявляет бесчисленные злоупотребления этой системой. Многие продавцы выставляют несколько товаров, например чехлы для разных моделей телефонов, в качестве вариаций в одном и том же листинге. Я обнаружил ту же проблему с совершенно разными моделями в одном листинге в нескольких категориях электроники, от маршрутизаторов Wi-Fi до видеопроекторов.

Также тревожно, что продавцы часто намеренно размещают товар в неправильной категории. Если придерживаться категории «Сотовые телефоны и аксессуары», но углубляться в менее конкурентоспособные категории, где требуется меньше продаж, чтобы получить значок «Лучший продавец», например, чехлы для ношения на плече и шнурках или кобуры, то на момент написания статьи топовые продукты в обеих этих категориях, по-видимому, были неправильно категоризированными чехлами.

Мы не говорим о дорогостоящих товарах и крупных брендах, о которых вы можете легко найти законные обзоры в СМИ (хотя подделки — это совсем другая проблема ). Если мы можем быть такими смелыми, вы можете найти настоящие рекомендации по продуктам и честные обзоры здесь, на WIRED.

Однако большинство фейковых отзывов нацелены на доступные товары неизвестных брендов, которые имеют отзывы только на Amazon. Хотя избежать фейковых отзывов может быть невозможно, вы можете уменьшить их влияние на ваши решения о покупке.

Начните с подтверждения отзыва о продукте. Как мы объяснили выше, некоторые листинги содержат несколько продуктов или переключают листинг продукта на более новую версию, но все еще имеют прикрепленные старые отзывы. Если в листинге есть несколько продуктов, вам нужно выбрать интересующий вас продукт, нажать « Посмотреть больше отзывов» и выбрать его в раскрывающемся списке « Все форматы» . Также хорошей идеей будет переключить список отзывов с «Лучшие отзывы» на «Самые последние» , чтобы узнать, что говорят последние покупатели.

Подавляющее большинство фальшивых положительных отзывов — это пятизвездочные отзывы, а ложные отрицательные отзывы — это отзывы с одной звездой, поэтому вы с большей вероятностью найдете настоящие отзывы посередине. Хитрые фальшивые рецензенты понимают, что перепродажа — это проблема, и могут присудить четыре звезды вместо пяти, но никто не платит за двух- или трехзвездочные отзывы.

Эти тревожные сигналы могут указывать на фальшивую кампанию по написанию отзывов:

• Очень высокий процент пятизвездочных отзывов
• Отсутствие подробностей в отзывах и расплывчатые похвалы
• Общие заголовки отзывов, такие как «Хороший продукт» или просто «Потрясающий»
• Упоминания о конкурирующих продуктах
• Формулировка похожа на другие отзывы
• Плохая грамматика и орфографические ошибки
• Несколько обзоров в определенные даты (особенно если между ними большие промежутки)
• Раздел «Клиенты также купили» содержит не связанные между собой продукты
• Восторженные отзывы с одним небольшим минусом, который не является решающим фактором
• Объясняя минусы

Ничто здесь не является надежным способом обнаружить подделки, поскольку подлинные обзоры иногда будут иметь эти элементы. Но вы всегда можете копнуть глубже.

Найдите обзоры продукта в другом месте. Если вы можете их найти, авторитетные сайты с обзорами и видео на YouTube могут быть полезны для более детального изучения продукта, а не полагаться на несколько изображений.

Найдите бренд в Интернете. Если у компании нет официального сайта, воспринимайте это как предупреждающий знак. Посмотрите, сможете ли вы найти страницы бренда в социальных сетях и посмотрите, что они и их подписчики публикуют. Вы можете найти альтернативные отзывы в социальных сетях или доказательства поощрений за положительные отзывы.

Если вы что-то подозреваете, нажмите на имя рецензента, чтобы увидеть его профиль. Посмотрите, сколько обзоров он написал и какие еще продукты купил. Amazon также выставляет оценку Impact для рецензентов на основе людей, нажимающих кнопку Helpful под их обзорами.

Опять же, ни один из этих потенциальных красных флагов не является конкретным доказательством. Например, некоторые законные малые предприятия не имеют веб-присутствия. Но несколько красных флагов вместе — это повод для подозрений.

Amazon утверждает, что постоянно борется с бедствием поддельных отзывов . Введите в Google запрос «купить отзывы Amazon», чтобы увидеть, насколько это сложная работа. Компания заявляет, что часто удаляет подозрительные отзывы, а продавцы, которые занимаются запрещенной практикой, например, предлагают подарочные карты в обмен на пятизвездочные отзывы, приостанавливаются, иногда блокируются и даже могут столкнуться с судебными исками. Amazon утверждает, что заблокировала 275 миллионов поддельных отзывов в 2024 году.

Aukey, Choetech, Mpow и Sunvalley Group (материнская компания RavPower, Taotronics и Vava) были , как известно, выброшены с Amazon. Это поднимает интересный вопрос: то, что у продукта есть поддельные отзывы, не означает, что это плохой продукт. Поддельные отзывы могут быть просто попыткой получить преимущество над конкурентами или повысить узнаваемость. Я могу лично поручиться за некоторые продукты Aukey и RAVPower, хотя мое мнение о компаниях, занимающихся такой практикой, — это уже другая история.

Значок «Проверенная покупка» позволяет вам узнать, что человек, написавший отзыв, купил продукт. Однако некоторые группы возвращают деньги за покупки, чтобы авторы отзывов могли получить этот значок и оставить поддельный отзыв. Продавцы также могут покупать полезные голоса за поддельные отзывы, чтобы повысить свою видимость. В ходе исследования для этой статьи мы обнаружили схемы обмена отзывами, когда продавцы соглашаются оставлять положительные отзывы о продуктах друг друга.

Часть проблемы Amazon — это огромный объем товаров и отзывов. Как покупатель, вы можете только пометить предполагаемые фальшивые отзывы для расследования, нажав ссылку «Сообщить о злоупотреблении» под каждым отзывом.

Другая часть стратегии Amazon — программа Vine . Amazon выбирает людей, которых он определяет как «самых проницательных рецензентов», и дает им право запрашивать бесплатные продукты от тысяч брендов в обмен на честные отзывы. Рецензенты Vine поощряются предоставлять беспристрастные мнения, даже если они отрицательные, поэтому продавцы, которые участвуют, должны быть уверены в своих продуктах. Обзоры четко обозначены как часть программы и, как правило, более подробные, часто с фотографиями.

Хотя многие обозреватели Vine честны, а значок Vine может означать большую надежность, чем обычный обзор, программа подверглась некоторой критике. Обозреватели Vine получают продукты бесплатно, но им не положено платить, и им говорят не продавать и не раздавать эти продукты (хотя неясно, как это контролируется, и контролируется ли это вообще). Участвующие продавцы также должны платить Amazon регистрационный взнос за каждый продукт. Недобросовестные продавцы все равно могут попытаться обойти программу, предлагая дополнительные поощрения за положительные отзывы.

Искусственный интеллект, выявляющий мошенничество, является относительно новым оружием в борьбе Amazon с поддельными отзывами. Недавно Amazon сообщил BBC , что его ИИ может расследовать подозрительные отзывы, изучая историю рецензента, его входы в систему и связи с другими онлайн-аккаунтами, включая любые, связанные с продавцами рассматриваемых продуктов. Но ИИ — палка о двух концах.

Поскольку искусственный интеллект вторгся в общественное сознание с появлением легкодоступных чат-ботов на основе ИИ , было неизбежно, что кто-то будет использовать их для создания фальшивых отзывов . Чат-бот на основе ИИ, возможно, не сможет купить или попробовать продукт , но он может помочь человеку-рецензенту создать более убедительный текст. Но как отличить фальшивый положительный отзыв от того, кто использует ИИ, чтобы помочь ему написать настоящий отзыв на основе своего опыта использования продукта?

Amazon также теперь использует ИИ для обобщения отзывов пользователей, избавляя вас от необходимости читать их с аккуратным абзацем вверху. Это краткое резюме призвано подчеркнуть консенсус отзывов покупателей с помощью нескольких кликабельных плюсов и минусов с выдержками. Это может быть полезной экономией времени, но точность генеративного ИИ часто вызывает сомнения.

Вы можете не захотеть проводить углубленное расследование каждый раз, когда вам нужно купить новую картофелемялку или удлинитель. Это понятно, и некоторые инструменты могут помочь вам обнаружить поддельные отзывы (если вы сможете заставить их работать).

1. Review Meta анализирует страницы продуктов Amazon, чтобы создать отчет, который учитывает непроверенные отзывы, подозрительных рецензентов, стимулированные отзывы и т. д. Сайт долгое время был недоступен, но, похоже, снова работает, хотя и медленно.
2. Fakespot предлагал расширение для Chrome и мобильное приложение, которое анализировало легитимность отзывов и историю продавцов, чтобы отсеивать поддельные отзывы, но в 2023 году оно было приобретено Mozilla и закрыто 1 июля 2025 года.
3. Review Index пытается идентифицировать фейковые обзоры и помечать их, но он также предлагает полезные сводки обзоров, отсортированные по определенным элементам каждого продукта. Бесплатная версия этого больше не работает. Я не знаю о версии Pro по подписке.

Мы не можем проверить точность этих инструментов, а рейтинги и анализ, которые они предоставляют, все еще требуют некоторой интерпретации. Amazon настаивает, что проблема с поддельными отзывами не так плоха, как предполагают эти инструменты. Просто имейте в виду, что любая система, предназначенная для обнаружения поддельных отзывов, будет выдавать ложные срабатывания. Тем не менее, они могут помочь вам проанализировать незнакомые бренды и продукты.

Вы можете найти больше полезных советов в нашем руководстве о том , как безопасно совершать покупки на Amazon . Если вы все же купите что-то, что не оправдало ожиданий, пожалуйста, оставьте честный отзыв, чтобы предупредить тех, кто придет после.

Получите неограниченный доступ к WIRED . Получите лучшие в своем классе отчеты, которые слишком важны, чтобы их игнорировать, всего за 2,50 долл . США 1 долл. США в месяц в течение 1 года. Включает неограниченный цифровой доступ и эксклюзивный контент только для подписчиков. Подпишитесь сегодня .