С Alexa+ Amazon делает интригующую игру на рынке потребительских агентов

В среду компания Amazon поделилась впечатляющим видением «агентского» будущего — в котором усовершенствованная версия Alexa от компании, Alexa+ , будет выполнять бесчисленное множество рутинных задач — от бронирования столиков в ресторанах до поиска мастеров по ремонту бытовой техники.

Если Amazon сможет это сделать, он может стать первым, кто выйдет на рынок с комплексным инструментом-агентом, ориентированным на потребителя. Компания надеется объединить более естественную, выразительную Alexa — работающую на основе генеративных моделей ИИ — с возможностью подключаться к собственным и сторонним приложениям, сервисам и платформам полностью автономным, интеллектуальным способом.

«Мы считаем, что будущее полно агентов — мы уже давно в это верим», — сказал вице-президент Amazon Alexa и Echo Дэниел Рауш в своем программном докладе в среду. «Будет много агентов ИИ, которые будут делать что-то для клиентов, многие из них будут обладать специальными навыками… И мы также всегда считали, что в мире, полном ИИ, эти агенты должны взаимодействовать друг с другом. Они должны бесперебойно взаимодействовать для клиентов».

Это было бы большой победой для технологического гиганта, который изо всех сил пытается сделать своего давнего помощника снова актуальным. Amazon годами инвестировала в Alexa, не получая от этого значительных доходов; сообщается, что аппаратное подразделение компании сожгло миллиарды долларов .

Агенты, неопределенный и все более размытый термин, относящийся к моделям ИИ, которые могут выполнять действия от имени пользователя, являются следующим большим явлением в ИИ. Технологическая индустрия рассматривает агентов как ключ к извлечению ценности из все более сложных моделей. Агенты обещают выбить низковисящие рутинные задачи и пункты повестки дня, повышая общую производительность людей — и предприятий.

По крайней мере, такова идея. Пока что агенты в основном не впечатлили.

Крупные лаборатории ИИ, включая Anthropic и OpenAI, запустили агентов , которые могут управлять браузером для выполнения действий. Но они часто ошибаются и требуют достаточного вмешательства для выполнения более сложных задач. Другие амбициозные попытки агентов, такие как Project Mariner от Google, остаются на стадии прототипа без фиксированных окон релиза.

Демонстрации Alexa+ от Amazon, запуск которой в предварительном просмотре запланирован на следующий месяц, показали более отточенный агентский опыт — с небольшим количеством технических препятствий. Компания показала, как помощник извлекает информацию из различных источников, включая электронные письма, календари и сохраненные предпочтения, чтобы помочь с ежедневными поручениями.

В одном из предварительных показов во время пресс-конференции в Нью-Йорке в среду утром Amazon показала, как Alexa+ создает список покупок в продуктовых магазинах , а затем заказывает товары с помощью интеграции с Amazon Fresh, Whole Foods и другими местными сетями. В отдельной демонстрации компания подчеркнула, как Alexa+ может автоматически покупать продукты на Amazon, когда они поступают в продажу, и бронировать сеансы в спа-салоне и фитнесе через приложение для оздоровления Vagaro.

По данным Amazon, возможности агента на этом не заканчиваются. Alexa+ может размещать заказы на доставку еды через GrubHub, вызывать Uber, находить билеты на предстоящие концерты на Ticketmaster, составлять маршрут путешествия с помощью таких источников, как Tripadvisor, и даже извлекать ключевые даты и время из листовки мероприятия, чтобы установить напоминание.

Все это звучит очень захватывающе — и амбициозно. И Amazon, возможно, имеет все шансы на успех, учитывая многолетние данные ритейлера о привычках покупателей и партнерские отношения с основными технологическими экосистемами и сервисами. Пользователи Alexa+, готовые раскошелиться на свои данные, могут получить выгоду от более персонализированного, индивидуального опыта агента. Не случайно Alexa+ — обычно стоимостью 19,99 долларов в месяц — будет бесплатной для подписчиков Prime, самой преданной группы пользователей Amazon.

Amazon также рассчитывает на свою огромную базу установленных Alexa — более 600 миллионов устройств — чтобы подтолкнуть принятие Alexa+. Поскольку совместимый с Alexa динамик уже есть во многих домах, компания делает ставку на то, что Alexa+ станет очевидным для многих пользователей.

Возможно, самой большой проблемой Amazon станет преодоление технических ограничений современных технологий искусственного интеллекта. Сообщается, что запуск Alexa+ неоднократно задерживался из-за некорректного поведения моделей; более ранние версии этого опыта не могли правильно отвечать на вопросы и испытывали трудности с включением и выключением умного освещения.

Недаром первые шаги конкурентов в направлении агентных инструментов терпели неудачи. ChatGPT deep research , агентная модель OpenAI для составления исследовательских отчетов, иногда галлюцинирует. Между тем чат-бот Gemini от Google выдает фактически неверные резюме электронных писем.

Трудно было понять, как Alexa+ выступила на пресс-конференции в среду. Многие демонстрации были тщательно отрепетированы, и Amazon не позволила посетителям использовать нового помощника в течение длительного времени.

Нам придется подождать, чтобы испытать Alexa+ в деле, чтобы узнать, приблизится ли она к выполнению агентских продаж Amazon. Если да, то это будет действительно впечатляющим достижением — и, возможно, это просто даст Amazon лидерство в гонке агентов-потребителей.