Почему Cloudbeds создал собственный ИИ для масштабной персонализации путешествий

Будучи генеральным директором и соучредителем Cloudbeds, Адам Харрис долгое время сосредоточился на том, как технологии могут помочь отелям предоставлять гостям лучший, более связанный опыт. Теперь, когда ИИ переопределяет бизнес и принятие решений клиентами, Харрис возглавляет один из самых смелых экспериментов в сфере гостеприимства в области искусственного интеллекта, специфичного для сектора.

В основе стратегии Cloudbeds лежит убеждение, что общие инструменты ИИ просто не справятся. Для Адама Харриса ИИ — это не просто более разумное ценообразование. Речь идет о создании отзывчивой, персонализированной экосистемы, где технология не просто автоматизирует, она понимает.

В преддверии своего выступления на саммите Skift Data + AI Харрис рассказывает о том, как Cloudbeds создает искусственный интеллект, который действительно говорит на языке отелей, почему индустрия гостеприимства должна перестать относиться к искусственному интеллекту как к плагину и как машиночитаемые предложения станут движущей силой следующей революции бронирования.

«В Cloudbeds мы рассматриваем ИИ как ключ к раскрытию персонализированного опыта путешествий в масштабе. Однако ИИ должен выйти за рамки общих моделей, чтобы действительно оказать влияние на сектор гостеприимства. Традиционные системы ИИ были разработаны с учетом общего использования, без глубокого понимания потребностей отрасли, особенно в сфере гостеприимства, где менее 0,004% обучающих данных поступает из нашего сектора.

Вот где наш подход отличается. Мы разработали собственную модель ИИ — причинно-нейронную большую языковую модель (LLM), специально предназначенную для сферы гостеприимства. Для путешественников это означает более разумное ценообразование, лучшую доступность и более плавный, персонализированный опыт, адаптированный к их предпочтениям и поведению при бронировании. Для отельеров это означает сокращение догадок и получение большего времени для того, чтобы сосредоточиться на предоставлении незабываемого пребывания. Разрабатывая движок ИИ, говорящий на языке гостеприимства, мы помогаем стимулировать интеллектуальный рост и освобождаем отельеров, чтобы сосредоточиться на самом важном: на своих гостях».

«Времена фрагментированного, ориентированного только на цены управления доходами прошли. Традиционный ИИ в сфере гостеприимства часто фокусируется на ценообразовании с ограниченной проницательностью или точностью, но мы хотели это изменить. Наш новый инструмент для управления доходами на базе Cloudbeds Intelligence, Signals, анализирует более 4 миллиардов точек данных каждый час — от бронирований до цен конкурентов, местных мероприятий и отзывов гостей. Он обрабатывает эти данные, чтобы предоставлять прогнозы с ведущей в отрасли точностью более 95% на срок до 180 дней, а также рекомендации по интеллектуальному ценообразованию и маркетингу для удовлетворения спроса в дни.

Объединяя управление доходами, гостевой маркетинг и операционные идеи в одну целостную систему, Signals позволяет отелям действовать на основе полной картины. Вместо того чтобы полагаться на узкий фокус на цене, отельеры могут принимать решения на основе данных, которые оптимизируют весь их бизнес, создавая более умную, более отзывчивую среду как для гостей, так и для персонала».

«Самая большая ошибка, которую допускает отрасль, — это отношение к ИИ как к чему-то, что можно просто «применить». ИИ — это не готовое решение; его эффективность зависит от данных, на которых он обучен. Большинство доступных сегодня моделей ИИ не были созданы с учетом сферы гостеприимства, и поскольку менее 0,004% основополагающих данных ИИ поступает из сферы туризма, очевидно, что эти модели часто работают с обоснованными догадками, а не с отраслевыми инсайтами.

В Cloudbeds мы не просто применили ИИ — мы создали его с нуля, специально для сферы гостеприимства. Наш ИИ работает на основе двойного подхода: каузальный ИИ-движок, который обрабатывает миллиарды реальных сигналов отелей каждый час, и LLM, специально предназначенный для сферы гостеприимства, который обучен на миллионах точек данных от отельеров и менеджеров по доходам. Это позволяет нашей системе не только анализировать данные, но и по-настоящему понимать и рассуждать как отельер, предоставляя релевантные и действенные идеи».

«Поскольку агенты ИИ и модели естественного языка меняют то, как путешественники ищут и бронируют, ценность смещается от того, кто предлагает варианты, к тому, кто владеет вариантами. Cloudbeds занимает уникальное положение, чтобы подпитывать этот новый уровень обнаружения, обеспечивая прямые соединения, доступность в реальном времени и динамическое ценообразование на новых платформах, управляемых ИИ. Если владельцы отелей быстро сделают свои предложения машиночитаемыми и интегрированными, ИИ усилит их бизнес способами, которые ранее были немыслимы».

«Эпоха интерфейсов умерла. Мы являемся свидетелями фундаментальной перестройки сферы гостеприимства посредством чистой науки. Компании, все еще одержимые лоском, игнорируя при этом алгоритмическую основу, вот-вот будут уничтожены. Когда агенты ИИ возьмут на себя больше обязанностей (а они это сделают), что произойдет с моделями трафика? Отели, однако, останутся там, будут по-прежнему полны, просто получая клиентов через совершенно другие каналы».

Пока индустрия туризма пытается адаптироваться к генеративному ИИ, такие лидеры, как Адам Харрис, не просто используют ИИ; они переопределяют его для своей отрасли. Его выступление на саммите Skift Data + AI обязательно для посещения всем, кто хочет понять, как отраслевой интеллект меняет правила игры.