Wizz Air объявляет о важных изменениях для пассажиров, пострадавших от задержек и отмен рейсов

Авиакомпания Wizz Air запустила новую функцию бортового приложения, которая, как надеется компания, изменит опыт пассажиров во время полета.

Венгерская бюджетная авиакомпания только что представила «My Journey» — дополнение к мобильному приложению Wizz Air, которое предлагает пассажирам удобное управление рейсами.

Помимо обычных каналов связи клиентов с авиакомпанией, таких как телефонные звонки, SMS и электронная почта, теперь они могут делать все это через приложение.

Это включает в себя получение мгновенных обновлений о статусе рейса, включая регистрацию, время посадки и номер выхода на посадку, а также информацию о том, имеете ли вы право на получение талона на питание или проживание в отеле, если ваш рейс задержан или отменен.

Если это так, то вы сможете претендовать на любые положенные вам льготы в приложении во время поездки, включая питание, проживание и даже компенсацию.

Клиенты, оказавшиеся в этой сложной ситуации, также могут рассмотреть и выбрать альтернативные варианты путешествия, такие как перебронирование, возврат средств или принятие нового рейса, предложенного Wizz Air.

Это может оказаться большим благом для пассажиров, учитывая, насколько сложно бывает разобраться, что делать в случае отмены или задержки рейса.

Wizz Air гордится тем, что является одной из самых надёжных и пунктуальных авиакомпаний Великобритании. По данным Cirium, это вторая по пунктуальности авиакомпания страны. Она была одной из наименее пострадавших от забастовки авиадиспетчеров во Франции на прошлой неделе. В отличие от бюджетной авиакомпании Ryanair, которая заявила, что была вынуждена отменить более 170 рейсов, что нарушило планы более 30 000 пассажиров на отдых.

Однако Wizz Air, вероятно, в некоторой степени пострадает ещё до конца лета. Ожидается, что в этом сезоне объём авиаперевозок увеличится на 5% по сравнению с прошлым годом. Забастовки авиадиспетчеров и последствия лесных пожаров, бушующих в настоящее время в самых жарких регионах Европы, вполне могут привести к задержкам и отменам рейсов в этом и следующем месяце.

«Дело не только в полете, но и в ощущении контроля над ситуацией в неприятные моменты», — отметила Богларка Спак, руководитель отдела по работе с клиентами Wizz Air.

«My Journey — это идеальное решение для наших пассажиров, позволяющее им самим управлять своим путешествием, что бы ни случилось. Благодаря My Journey мы предоставляем нашим клиентам инструменты в режиме реального времени, позволяющие им управлять своей поездкой на своих условиях. Это ещё один шаг к выполнению наших обязательств в рамках инициативы Customer First Compass. Мы уверены, что запуск этой функции в пиковый летний период, когда на рейсы влияет множество факторов, связанных с погодными условиями и управлением воздушным движением, поможет нашим клиентам легче ориентироваться и экономить время и силы во время поездок».

Приложение Wizz Air уже скачали 35 миллионов раз на платформах Apple, Google и Huawei. Обновление «My Journey» будет внедряться поэтапно с 9 июля.