LinkedIn gönderisinde "etki" yaratmak ve CEO toplantısında "söylediklerinizi eyleme dökmek": İş yerindeki boş ifadeleri nasıl tanırsınız?

Kapılar "giriş çözümleri", yüzme boneleri "saç yönetim sistemleri" haline geliyor. Şirketler web sitelerinde "çevik dönüşüm" hakkında yazılar yazıyor ve LinkedIn'de her iki gönderiden birinde "amaç" veya "etki" kelimeleri yer alıyor.

Yıllardır iş dünyasında muğlak bir iş jargonu yayılıyor. Dil giderek daha soyutlaşıyor, kelimeler duygusallaşıyor ve içerik abartılıyor. Bu kavramlar, yeni kurulan şirketlerde, KOBİ'lerde ve ilaç şirketlerinde de sıklıkla duyuluyor. Genel olarak formüle edildikleri için çeşitli bağlamlarda uygulanabilirler. Ancak aynı zamanda birbirlerinin yerine geçebilir ve somutla bağlarını yitirirler.

Ivana Leiseder, büyük şirketlerin pazarlama ve halkla ilişkiler departmanlarında yıllarca çalışmış bir iletişim uzmanıdır. Orada bir sürü ofis klişesiyle karşılaşmıştır. Leiseder bunlara açıkça "saçmalık" diyor.

"Günümüzde şirketler 'çevik' ve 'yenilikçi'. Dönüşüyorlar, dünyayı değiştiriyorlar," diyor Leiseder. İletişim o kadar şişirilmiş ki, insanlar artık ne hakkında olduğunu bile bilmiyor.

Leiseder, "Kulağa hoş gelen ama hiçbir anlam ifade etmeyen moda sözcükleri giderek daha fazla kullanıyoruz," diyor. Ekim ayında Zürih'teki TEDx konferansında bu konuda bir konuşma yaptı. Ve bu konuşma, herkesin yüreğine dokundu. Konuşma, kuruluş tarafından Temmuz ayında dünyanın en iyilerinden biri olarak seçildi ve o zamandan beri Leiseder, bu ofis moda sözcüklerinden rahatsız olan insanlardan tonlarca e-posta alıyor.

Leiseder, "NZZ am Sonntag" ile yaptığı bir röportajda, bu ifadelerin özellikle sık kullanıldığı beş durumu belirtiyor ve daha net iletişim kurmak için ipuçları sunuyor.

1. CEO'nun personel toplantısındaki konuşması

"Çikolatayı yeniden düşünüyoruz" veya "Tuvaleti yeniden düşünüyoruz": Leiseder'e göre, patron bir personel toplantısında yaptığı konuşmada büyük projelerden bahsettiğinde veya "söylediklerinin arkasında dur" ruhuyla yeni önlemler açıkladığında, bu genellikle ne bir dayanışma duygusu yaratır ne de ilham verir. Asıl olarak kafa karışıklığına yol açar.

Leiseder şöyle diyor: "Tüm dünyayı değiştirecekmiş gibi övülen iddialar saçma. Kimse onlara inanmıyor." Güvenilir olmak için liderler sadece soyut vizyonlardan bahsetmemeli, somut bağlama da değinmelidir. Yani, neyin iyi gittiğini, neyin kötü gittiğini ve şimdi ne yapılması gerektiğini ele almalıdırlar.

Leiseder, her şeyin o kadar metafiziksel bir yükü olduğunu, bir çalışan olarak artık seyahat masraflarının geri ödenmesinin adil olmadığını söylemeye cesaret edemediğinizi söylüyor. Çalışanlarıyla gerçekten bağ kurmak ve onları sürece dahil etmek isteyen patronlar, onların hayatlarına daha fazla dikkat etmeli. Yani, onları özellikle neyin endişelendirdiğini onlara sormalılar. "Her şeyi pamuklara sarmayı bırakırsanız, belki bir noktada insanlar dürüst olmaya ve bir şeyler söylemeye istekli olurlar."

2. Ağ oluşturma etkinliği

Ağ oluşturma etkinliklerinde, özellikle çok sayıda anlamsız ifade duyulur. Katılımcılar için bu bir denge meselesidir: Övünmeden kendilerini mümkün olan en iyi şekilde sunmak isterler ve yaklaşılabilir ama ısrarcı olmamak isterler.

Leiseder, riskleri en aza indirmek ve ifşa olmaktan kaçınmak için bu tür etkinliklerde çoğu insanın anlamsız şeyler konuştuğunu söylüyor. Aynı cümleler tekrar tekrar tekrarlanıyor. "Herkes bundan tamamen sersemlemiş durumda; bu bir tür 'afyon iletişimi'." Bir şeyin, bir bağlantının, ilham verici bir şeyin ortaya çıkmasını bekliyorlar. Peki ifadeler tamamen birbirinin yerine kullanılabiliyorsa böyle bir şey nasıl olabilir?

Leiseder bu nedenle insanları sarsmayı savunuyor: Onlara komik veya küstahça davranıp rahatsız edici bir şey söylemelerine izin verildiğini göstermelisiniz. Beklenmedik bir şey söyleyerek. Örneğin, insanlar konuşmayı heyecan verici bulduklarını söylerlerse, dürüst olup şöyle diyebilirsiniz: "O kadar ilginç bulmadım. Şu anda Meghan ve Harry'yi daha heyecan verici buluyorum."

İnsanların klişeleri kullanmasının bir sebebi var, özellikle de iş yerinde. Günlük ofis hayatında zaman baskısı var. Çağrılar ve son teslim tarihleri var; sürekli olarak belgelerin teslim edilmesi, formların doldurulması, toplantıların yapılması ve diğer ekiplerden onay alınması gerekiyor. Bunlara bir de sürekli bir saldırı ekleniyor: Her gün ekranınızın sağ tarafında yüzlerce e-posta beliriyor ve iletişim kanallarınızdaki bildirimler çeşitli ping ve plinglerle birlikte beliriyor.

Leiseder, "Herkesin zaten söylediği şeyleri tekrarlamamız anlaşılabilir," diye açıklıyor. Çünkü bu zaman kazandırıyor. Ve düşük riskli; sonuçta, muhalif bir görüşle kendinizi ifşa edip dışarıdan biri olarak görülme riskine girmenize gerek yok. Leiseder bunu kendisi de deneyimledi. Dolaysız olduğu için zor biri olduğu konusunda defalarca duydu. Basmakalıp ifadeler kullanmak yerine, aklından geçenleri söyledi. Bu da tartışmalara yol açtı.

Leiseder, uyumluluğun şirketler için pratik olduğunu söylüyor. Sürtünmeyi azaltıyor. "Ama gerçekte durgunluk riskiyle karşı karşıya kalıyorsunuz."

3. LinkedIn gönderisi

Bir ağ oluşturma etkinliğinde bir LinkedIn bağlantısı kurarsanız, bir sonraki klişe tuzağına düşersiniz. Bu ifadeler özellikle sosyal ağlarda çok iyi yayılır.

Leiseder, bir gönderide birinin yeni rolünün "amacına" ve değer yaratıp değişimi yönlendirmeye hevesle baktığını okuduğunda gerginleştiğini söylüyor. "Gönderiye lor sos tarifi veya patates böreği fotoğrafı ekleyerek yorum yapmayı çok isterdim."

LinkedIn'de kalıcı ve olumlu bir izlenim bırakmak isteyen herkes, şaşırtıcı ve spesifik olmaya çalışmalı, diyor. Örneğin, komik bir şey paylaşın, gönderileri bireysel olarak yazın ve soyut seviyeden uzaklaşın. "Ne yazık ki, insanlar genellikle bütün gün okudukları klişeleri kopyalayıp yapıştırıyorlar."

4. Şirketin web sitesi

Şirketlerin web sitelerinde büyük kelimeler görüyorsunuz. Sürdürülebilirlik, çeşitlilik ve kapsayıcılıkla ilgililer. Leiseder, bunların şirketlerin ele alması gereken önemli kavramlar olduğunu kabul ediyor.

Ancak şirketler, bu sorunları dışarıya nasıl ilettiklerini yeniden düşünmeli ve aynı sorunları şirket içinde de yaşayıp yaşamadıklarını incelemelidir. Leiseder şöyle diyor: "Bahnhofstrasse'de gökkuşağı bayrağıyla yürüyen şirketler var. Şirket içinde ise çalışanlarına karşı ayrımcılık yapıyorlar."

Şirketler, iklim değişikliğinin en büyük itici güçlerinden biri. Ancak Leiseder, sürdürülebilirliğe olan bağlılıklarıyla övünüyor ve dışarıya plastik pipetleri değiştirdiklerini veya birkaç ağaç diktiklerini duyuruyorlarsa, bunun yeterli olmadığını söylüyor. "Kısa vadeli, yüzeysel önlemler alıp bunları abartmak etkili değil." Eğer önlemler gerçek sorunları çözmek yerine yalnızca pazarlama amacıyla uygulanıyorsa, bu mantıklı değil.

Şirketlerin faaliyetlerinde iklim değişikliği üzerindeki etkilerini göz önünde bulundurmaları gerektiğini söylüyor. Her kanalda en ufak önlemlerle bile övünmek ve bunları kendilerini tanıtmak için kullanmak zorunda değiller. "Örneğin gönüllülük gibi anlamlı bir şeyi, sırf kendimi daha iyi göstermek için yapmıyorum."

5. Chat-GPT'nin yanıtı

Sürdürülebilirlik etiketinin yanı sıra bir de AI etiketi var: Herkes yapay zekayla ilgili bir şeyler yapmak istiyor.

Leiseder bunu bir "saçmalık döngüsü" tehlikesi olarak görüyor: Çalışanlar, hiçbir şeyi kaçırmamak umuduyla sohbet GPT'sini panik içinde kullanıyor. Ve sohbet penceresinden sıradan içerikleri sorgulamadan kopyalıyorlar. Aynı zamanda, üretken yapay zeka, internette bulduğu içerikle ve dolayısıyla web sitelerinden ve sosyal ağlardan edinebildiği tüm klişeler ve boş ifadelerle eğitiliyor. Leiseder şöyle diyor: "Yapay zeka sohbet robotlarına çok fazla çöp yükleniyor. İnsanlar bunları düşünmeden kopyalıyor, yayınlıyor ve yapay zeka bunları geri çekiyor."

Her şey sürekli çoğalıyor. Asıl soru, sonunda geriye hangi maddenin kalacağı.

Leiseder, insanların her şey için bilinçsizce yapay zeka sohbet robotlarını kullanmak yerine, onları insan yapan ve yapay zekadan ayıran şeyin ne olduğunun farkına varmaları gerektiğini ve ardından bunu iletişimlerinde bilinçli bir şekilde kullanmaları gerektiğini söylüyor. Üretken yapay zekanın yanıtları, geçmiş içeriklerin ortalamalarına dayanan uzun vadeli olasılık hesaplamalarına dayanıyor. İnsanları yapay zekadan ayıran şey, başkalarıyla bağlantı kurma, duygusal ve yaratıcı olma ve böylece yeni bir şey yaratma yetenekleridir.

Leiseder, "İnsanlar öngörülebilir değil, özünde mantıksızdır. Bunu takdir etmeye başlamalıyız," diyor. Elbette rasyonel davranmak önemli. Ama aynı zamanda şaşırtmak ve yeni yollar denemek de önemli. Yapay zeka daha sonra sıkıcı işlerle ilgilenebilir.

« NZZ am Sonntag »'dan bir makale