Perakende sektöründe her üç kişiden biri "tavsiye hırsızlığı" yapıyor
Berlin. Almanya'daki her üç tüketiciden biri, fiziksel bir mağazada tavsiye aramış ve ardından fiyatları karşılaştırdıktan sonra ilgili ürünü internet üzerinden satın almıştır. Bu, Alman Basın Ajansı tarafından yaptırılan temsili bir YouGov anketinin sonucudur. Perakende sektöründe bu davranışa "tavsiye hırsızlığı" da denir.
Katılımcıların neredeyse yarısı bu tür davranışları tamamen (%21) veya kısmen (%25) reddediyor. Buna karşılık, %9'u fiziksel bir mağazada tavsiye alıp ardından ilgili ürünü internetten satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor. Katılımcıların %5'i bunu tamamen destekliyor. %34'ü ise kararsız (cevap: "kısmen/kısmen").
Alman Perakendeciler Birliği (HDE) Genel Müdürü Stefan Genth, "Ben, fiziksel bir perakendeci olarak, mağaza kirasına ve yetenekli personele çok para yatırırsam, müşterilerin sadece tavsiyelerden yararlanıp diğer sağlayıcılardan online alışveriş yapması elbette çok acı verici olur" dedi.
Her bir vakada acı ne kadar büyük olursa olsun, tersi durum daha sık görülür. Müşteriler bilgileri internetten toplar ve ardından yerel olarak satın alırlar. Genth, "Müşteriler nereden bilgi edinmek ve nerede alışveriş yapmak istediklerine kendileri karar verirler," dedi. Bu, serbest ve adil rekabetin temelidir.
RND/dpa
rnd
