Perakendede dijital fiyat etiketleri: Kaufland ve Rossmann öncülük ediyor

Tüketiciler yakın geçmişte fiyatların hızla değişebildiğini defalarca ve acı bir şekilde deneyimlediler. Yüksek enflasyon, popüler ürünlerin daha pahalı hale gelmesine yol açtı; üstelik bu pahalılık giderek daha kısa aralıklarla yaşanıyor.

Sürekli fiyat artışları perakendeciler için de bir sorundu; sadece hayal kırıklığından veya müşterilerin satın alma konusundaki isteksizliğinden dolayı değil. Çünkü bir ürünün fiyatı ucuzlasa da pahalılaşsa da, fiyatı değişirse bu perakendeci için ilave iş anlamına geliyor. Çoğu perakendeci artık ürünlerini manuel olarak fiyatlandırmasa da fiyat etiketlerinin hala raflara yapıştırılması gerekiyor.

Bir süredir süpermarketleri fetheden yeni bir sergileme biçimi var: Dijital fiyat etiketi. Görsel olarak analog ikizinden pek farklı değil, bu yüzden birçok müşteri değişikliği fark etmeyebilir bile. E-okuyucularda da kullanılan E-Ink adı verilen teknoloji, klasik bir ekran gibi parlama yapmıyor, ancak normal kağıt gibi ışığı yansıtıyor. Güç tüketimi minimum düzeyde olduğundan dijital etiketler karmaşık kablolama gerektirmez. Çalıştırmak için normal bir düğme pil yeterlidir.

Kaufland'da meyve-sebze reyonlarında elektronik fiyat etiketleri kullanılmaya başlandı. Schwarz Grubu'na ait süpermarket zinciri, şimdi tabelaları şube fırınlarına da yayıyor. Grup yaptığı açıklamada, "Bu, öncelikle 770'den fazla şubedeki meslektaşların manuel iş yükünü azaltıyor" dedi. Özellikle bu alanda, ürün yelpazesindeki değişikliklerin yanı sıra indirim ve promosyonlar nedeniyle de sıklıkla fiyat ayarlamaları yaşanmaktadır. Kaufland, süpermarket zincirinin faaliyet gösterdiği Almanya, Polonya ve Çek Cumhuriyeti dahil tüm ülkelerde geçişi temmuz sonuna kadar tamamlamayı planlıyor.

Eczane zinciri Rossmann da bu trendi takip ediyor. Şirket, 2022 yılından itibaren mağazalarını kademeli olarak elektronik raf etiketleriyle donatmaya başladı; Teknoloji halihazırda 300'e yakın mağazada mevcut. Şirket sözcüsü, geleneksel etiketlerin yerleştirilmesinin özellikle reklam haftalarında yoğun bir iş yükü gerektirdiğini açıklıyor. Yapılan değişiklikle çalışanların yükü hafifletilecek. Sözcü, "Çalışanlarımız bu can sıkıcı göreve artık gerek kalmadığı için çok heyecanlı" dedi. Yıl sonuna kadar toplam 370 satış noktasının dönüştürüleceğini söyledi.

Perakendeciler seviniyor, ancak bazı müşteriler tedirginlik yaşıyor. Peki ya perakendeciler, benzin istasyonlarında yaygın bir uygulama olduğu gibi, yeni teknolojiyi kullanarak günde birkaç kez fiyat ayarlaması yapsalardı? Yoğun dönemlerde alışveriş daha mı pahalı olacak?

Hayır, zincirler güven veriyor. Kaufland'ın bir sözcüsü, RedaktionsNetzwerk Deutschland'ın (RND) talebine yanıt olarak, "Müşterilerimizin çıkarları doğrultusunda, fiyatları düşürmek için dijital fiyat etiketlerini yalnızca gündüzleri kullanıyoruz" sözünü verdi. Müşteriler, etikette her zaman güncel fiyatı ve ilgili tüm bilgileri bulabilecekler. Sözcü, fiyat indirimlerinin mümkün olan en kısa sürede duyurulmasının tamamen müşterilerin çıkarına olduğunu söyledi.

Tüketici hakları savunucuları da prensip olarak bu görüşe katılıyor ancak yine de dikkatli olunmasını öneriyorlar. Alman Tüketici Örgütü (VZBV) Gıda Uzmanı Lisa Völkel, RND'ye yaptığı açıklamada, "Dijital fiyat etiketleri, gıda perakendesinde fiyat ve taban fiyat bilgilerinin kolayca değiştirilebilmesine olanak sağlıyor" dedi. Bu sayede hatalı fiyatlandırma sıklığı azalabilir ve dolayısıyla tüketici güveni de artabilir. Ancak Völkel, gıda perakendecilerinin dijital fiyat etiketlerinde bile tüm bilgilerin okunaklı ve doğru olmasını sağlamaları gerektiğini talep ediyor. “Özellikle yanıltıcı paketlemelerde, temel fiyat bilgisinin yanlış olması tekrarlayan bir sorundur.”

Federal Yaşlı Vatandaş Örgütleri Derneği ve Aile İşleri Bakanlığı'nın girişimi olan "Yaşlılar İçin Dijital Pakt" projesinin yöneticisi Astrid Mönnikes, dijital raf etiketlerinin yaşlılar için okunmasının özellikle zor olabileceği konusunda uyarıyor. Mönnikes, her durumda erişilebilirliğin garanti altına alınması gerektiği konusunda uyarıyor. "Işık koşullarına bağlı olarak onları görememeniz söz konusu olmamalı."

Ayrıca iş yükünün azalmasının personel kesintilerine yol açabileceğinden endişe ediliyor. Mönnikes, "Dijital fiyat etiketleri artık daha fazla personel tasarrufu sağlıyorsa ve artık başvuracak kimse yoksa, bu yaşlı insanlar için bir sorundur" diyor. Yaşlıların sadece ilerleyen dijitalleşmeyle başa çıkabilmeleri için değil, aynı zamanda bunu istemeleri için de güven yaratılması gerektiğini savunuyor. Ve: “Teknolojinin, karışıklığa mahal vermeyecek şekilde çalışması gerekiyor.”

En azından perakendede durum aynı.