Hırsızlara karşı yüksek teknoloji

Mayıs ve Haziran aylarında, yüksek görünürlüklü giysiler giyen bir işçi gibi davranan bir seri hırsız , Glasgow'daki bir Boots mağazasına defalarca girdi ve pahalı parfümler, tıraş losyonları, saç kurutma makineleri ve saç düzleştiriciler içeren büyük bir çantayı çaldı. Hırsız, binlerce pound değerinde eşya çalmayı başardı.

Bu, kötüleşen bir sorunun açık bir örneğidir. Hırsızlık, yüksek enflasyonun pandemiden sonra tüketici alım gücünü aşındırmasından bu yana perakende sektörü için bir bela haline geldi .

Ocak ayında yayınlanan sektör verilerine göre, İngiltere'de hırsızlık geçen yıl artan suç oranları, şiddet ve personele yönelik tacizle birlikte rekor seviye olan 2,2 milyar sterline ulaştı . ABD'de hırsızlık, araştırma grubu Council on Criminal Justice tarafından 25 ABD şehrinde yapılan bir araştırmaya göre 2024'te 2023'e göre %14 artışla bildirilen tek suçtu.

Yoğunlaşan bir krizle karşı karşıya kalan perakendeciler geri adım atmıyor. Atlantik'in her iki yakasında da, hırsızlığı önlemek, suçluları yakalamak ve müşterileri ve çalışanları güvende tutmak için gelişmiş hırsızlık önleme önlemlerinden oluşan bir cephanelikle kendilerini donatıyorlar.

Sektörü temsil eden British Retail Consortium'a göre, İngiliz şirketleri geçen yıl kapalı devre televizyon (CCTV), daha fazla güvenlik personeli, hırsızlık önleme cihazları ve vücut kameraları gibi önlemlere 1,8 milyar sterlin harcadı. Bu rakam, bir önceki yıl aynı dönemde 1,2 milyar sterlindi.

Son teknoloji

Bazı yeni önlemler bir bilimkurgu kitabından fırlamış gibi geliyor. Bir zamanlar sadece barkodları tarayan kasalar artık ürünleri şekillerine, renklerine ve ambalajlarına göre tanımlayabilen bir yapay zeka türü olan bilgisayarlı görüşle donatıldı . Bu sayede pahalı ürünlere daha ucuz barkodlar yapıştırma hilesine karşı koyuldu. Süpermarketlerdeki tartılan raflar bir mağazada neyin normal olduğunu kaydediyor ve personel normalden daha fazla ürün o raftan taşınırsa uyarı alıyor.

Park kameraları yalnızca plakaları değil, aynı zamanda her araçtaki renkleri, çizikleri ve ezikleri de tarayarak personeli başka yerlerdeki olası hırsızlıklara karşı uyarır. Tekrarlayan suçluları tespit etmek için yüz tanıma özelliği de dahil olmak üzere akıllı gözetim giderek yaygınlaşıyor.

Port Glasgow merkezli güvenlik firması Safer Group'un kurucusu ve CEO'su Ryan Clark, büyük perakendecilerin "hırsızlığı çok ciddiye aldıklarını... bununla mücadele için yatırım yaptıklarını ve bunun sayılara yansıdığını görmeye başlayacağımızı düşünüyorum" diyor.

Birçok perakendeci için yeni teknolojiler halihazırda somut faydalar üretiyor. Walmart'a ait, ABD merkezli, yalnızca üyelere açık bir mağaza zinciri olan Sam's Club, alışveriş arabalarını ödenmemiş ürünler için tarayan kameraların uygulanmasının, bu tür ürünlerin tespitini manuel kontrollere kıyasla %17 oranında artırdığını söylüyor.

Ancak sorun çözülmüş olmaktan çok uzak. Zorluk, hırsızları yakalamaktan ibaret değil; güvenliği müşteri deneyimi ve gizlilikle dengelemeleri gerekiyor. Ayrıca bu müdahalelerin maliyetini hırsızlıktan kaynaklanan kayıplara karşı tartmaları gerekiyor.

Londra Üniversitesi, City St George's'da kriminoloji profesörü olan Emmeline Taylor, sektörün kayıp önleme stratejilerinin ne kadar görünür olması gerektiği konusunda kutuplaştığını açıklıyor. "Bazı mağazalar monitörlerin koridorlarda görünür olmasını isterken, diğerleri herkesi suçladıklarını ima ederek müşterilerini rahatsız etmekten endişe duyuyor ve kayıp önleme stratejilerini altyapıya gizli bir şekilde entegre ediyor."

Yeni teknolojilerin ortaya çıkması, "silahlanma yarışı" yaratma riski taşıyor, diyor danışmanlık şirketi Perpetuity'nin perakendecilerin savunmalarını test etmek için çok sayıda eski hırsızı kullandığı kriminolog Martin Gill. Bir taraf üstünlük sağladığında, diğerinin uyum sağladığını söylüyor. "Teknolojiler evrimleşip değişse de, suçlular sürekli olarak onları test ediyor."

Teknolojik çözümler geliştikçe, perakende suçlarını azaltmaya yardımcı olacak yeniliklerle ortaya çıkan şirket sayısı artıyor.

Örneğin Safer Group, mağaza koridorlarına veya otoparklara kurulabilen ve hırsızlık veya izinsiz girişi tespit etmek için hareket sensörleri, kameralar ve alarmların bir kombinasyonunu kullanan küçük kule benzeri bir güvenlik kapsülü geliştirdi. Morrisons ve Tesco gibi büyük İngiltere market zincirleri tarafından kullanılan kapsüller, aktivite tespit edildiğinde Safer Group'un kontrol odasına uyarılar gönderiyor ve kurum müdahale ekibini konuşlandırıp polisle koordine olabiliyor ve ayrıca mağaza personelini uyarabiliyor.

Yapay zeka

Diğer şirketler yeni veri toplama tekniklerine ve yapay zekaya güveniyor. Bir örnek, perakendede suç raporlamasını modernize eden ve dijitalleştiren Yeni Zelanda merkezli Auror'dur . Platformu , Walmart, Coles, Marks & Spencer ve BP gibi diğer şirketlerin yanı sıra Avustralya, Yeni Zelanda, Kuzey Amerika ve Birleşik Krallık'taki 45.000'den fazla perakende satış noktasında kullanılıyor.

Auror'da güven ve emniyet direktörü olan Nick McDonnell, perakendecilerin mağazalarındaki olası suçlar hakkında genellikle dağınık yollarla bilgi topladığını ve bu nedenle kalıpların izlenmesinin zor olduğunu açıklıyor. "Bu yöntemler genellikle elektronik tablolar, USB bellekler, mağazalarda halka açık utanç duvarları ve genellikle güvenli olmayan ve gizlilik endişeleri yaratan resmi olmayan mağazalar arası sohbet gruplarının kullanımını içerir," diyor. Öte yandan Auror, perakendecilerin "bu olaylar meydana geldikten sonra bilgileri tutarlı, yapılandırılmış, güvenli ve gizliliği artıran bir şekilde kaydetmelerine" olanak tanıyor ve bu daha sonra kolluk kuvvetleriyle paylaşılabiliyor.

Birleşik Krallık ve Avrupa genelinde 1.000'den fazla mağazası bulunan bir sağlıklı yaşam zinciri olan Holland & Barrett, geçen yıl Şubat ayında tekrarlayan suçluları daha önce izole olaylar olarak kabul edilen olaylarla ilişkilendirmek için Auror ile çalışmaya başladı. O dönemde bildirilen vaka sayısı %210 arttı, bunu zincirin daha önce olayları farkında olmadan eksik bildirdiğini kabul eden Birleşik Krallık ve İrlanda CEO'su Anthony Houghton'a göre kabul etti.

Veesion ise, müşterinin ceketinin içine bir şey sokması veya ürünleri açması gibi şüpheli vücut hareketlerini tespit etmek için makine öğrenimini kullanıyor. 25'ten fazla ülkede 5.000'den fazla mağaza tarafından kullanılan bu teknoloji, 2018'de üç eski veri bilimi öğrencisi tarafından kurulan Veesion'a göre, hırsızlık olaylarını %60'a kadar azaltmaya yardımcı olabilir.

Veesion'un İngiltere ve ABD'deki kıdemli hesap yöneticisi Hamza Saleem, "perakendecilerimizin çoğu bağımsızdır" diyor. Bunlar arasında Budgens, Nisa ve Londis mahalle mağazaları ile oyuncak ve kitap mağazaları yer alıyor. "Hırsızlığın ciddi bir sorun olduğunu ve arttığını söylüyorlar ancak kalıcı güvenlik görevlilerine sahip olmayı da göze alamıyorlar."

Bazı güvenlik şirketleri satış noktasında envanter kaybını önlemek için yöntemler geliştirdiler. Örneğin NCR Voyix'in Halo Checkout'u, alışveriş sepetindeki ürünleri anında listelemek için bilgisayarlı görüş kullanır.

Perakendeciler genellikle bu teknolojilerin birkaçını aynı anda uygulayarak perakende güvenliğine çok katmanlı bir yaklaşım benimsiyorlar.

Altı ülkede 727 mağazası bulunan İngiliz ev aletleri ve araç gereç şirketi Currys, yüksek riskli mağazalardaki kişilerin canlı görüntülerini gösteren monitörler kurarak, hırsızlık olaylarını önlemek için aktif gözetim yapıldığının sinyalini verdi.

Ayrıca dizüstü bilgisayarlar gibi sergilenen ürünler için sağlam güvenlik kelepçeleri kullanıyor. Mağaza müdürü Matthew Speight, "Ürünü takip etmemizi sağlayan kodlarımız var" diyor.

Ayrıca, Currys birden fazla girişi olan daha büyük mağazalar için "tek kapı" politikasını test ediyor ve ön sonuçlar taciz, saldırganlık ve saldırı olaylarının yarı yarıya azaldığını gösteriyor. Şirket, Mart ve Nisan aylarında saldırı olaylarında yıllık %58'lik bir azalma kaydettiğini iddia ediyor.

Bu ay, iki mağazada 10 tekrar suçlunun tespit edildiği, üç kişinin tutuklandığı ve yasaklama emirleri çıkarıldığı ve paylaşılan istihbarat sayesinde 24.000 £ değerindeki hırsızlığın önlendiği 12 haftalık bir deneme sürecinin ardından, Auror teknolojisini tüm İngiltere ve İrlanda mağazalarında kullanıma sunuyor.

ABD'de hırsızlık önleme tedbirlerine önemli yatırımlar yapılmasına rağmen şirketlerin sonuçları karışık.

Home Depot, son çeyrek raporunda envanter azaltmanın üst üste altı çeyrektir iyileşme gösterdiğini belirtti. "İstediğimiz yerde değiliz, ancak büyük ilerleme kaydediyoruz. Ve dış ortamın daha kolay hale gelmediğini biliyoruz, ancak çalışanlarımız gelişiyor," dedi Mali İşler Müdürü Richard McPhail analistlere.

Target CEO'su Brian Cornell analistlere, "Envanter azaltma konusundaki ilerleme, oranların 2022 ve 2023'teki aşırı seviyelerden düşmeye devam etmesiyle çeyrekteki bir diğer parlak noktaydı" dedi.

Ancak indirim zincirleri Five Below ve Dollar Tree'de satışlarda herhangi bir iyileşme görülmedi.

Riskler yüksek. Hareketsiz ürünlere duyulan hayal kırıklığı, alışveriş yapanları mağazalardan uzaklaştırıyor ve pazar araştırma şirketi Numerator'a göre, bu tür ürünlerle karşılaşan ABD'li müşterilerin yaklaşık %20'si çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ediyor.

Yüz tanıma

Yeni güvenlik teknolojilerini uygulama telaşı risksiz değil, özellikle yüz tanıma. Bu yılın başlarında, bir alışverişçi iki Home Bargains mağazasından açıklama yapılmadan dışarı çıkarıldı. Daha sonra , 10 sterlin değerinde tuvalet kağıdı çalmakla yanlış bir şekilde suçlandıktan sonra fotoğrafının mağazalar arasında dolaştığını keşfetti. Şirket yorum yapmayı reddetti.

Taylor, "Bir kez bu listeye girdiğinizde, çıkmak oldukça zor, bu yüzden perakendeciler için iyi bir öğrenme noktası olduğunu düşünüyorum" diyor ve şirketlerin ve veri düzenleyicilerinin bir uygulama kodu geliştirmeleri gerektiğini ekliyor.

"Teknoloji gelişti (ilk başta algoritmaların cinsiyet ve ırka dayalı olarak önyargılı olduğu konuşuluyordu), ancak hâlâ eksiklikler var; veritabanını kimin koruduğu ve bir uyarı alındığında ne olacağı konusunda."

İsrail merkezli Corsight AI, müşterilerinin arasında perakendeciler ve Minneapolis'teki devasa Mall of America gibi alışveriş merkezlerinin yanı sıra hükümetler ve ordular olduğunu açıklıyor. Corsight AI'nın başkanı ve baş strateji sorumlusu Rob Watts, "Yüz tanıma sağlamak için kulaklar arasında yalnızca 50 piksele ihtiyacımız var" diyor.

Watts , yüz tanımanın koyu tenli insanları yanlış tanımlama geçmişine sahip olduğunu ve Corsight'ın bu sorunu çözdüğünü iddia ediyor. Şirketinin ayrıca gizliliği korumak için sıkı standartlara sahip olduğunu da ekliyor. Şirketinin baş gizlilik görevlisi, eski bir İngiltere hükümet gözetim komiseri olan Tony Porter.

"Kesinlikle Orwellian bir toplumda yaşamak istemiyorum," diyor Watts. "Ancak bunu doğru sebepler için, iyilik için bir güç olarak kullanmalısınız."

Diğer perakende teknoloji şirketleri mağaza ziyaretçilerinin yüzlerini, yürüyüşlerini veya diğer tanımlayıcı özelliklerini tanımaktan kaçınır. Müşterileri arasında Walmart ve Avustralya'nın Woolworths'ü bulunan Black.ai, belirli fiziksel davranışlarla ilişkili kalıpları tespit edip mağaza personeline uyarılar gönderdiğini iddia ediyor. Kamerada yakalanan yüzler bulanık görünüyor.

Yanlış pozitiflere ve gizlilik endişelerine rağmen, City St George'dan Taylor, görsel-işitsel ve gözetleme teknolojilerinin başlangıçtaki dirençle karşılaştıktan sonra hızla rutin hale gelme eğiliminde olduğunu açıklıyor. "1990'ların başında İngiltere genelinde CCTV kameralarının devreye girdiği zamana geri dönerseniz, herkes öfkelenmişti. Şimdi, bir suç işlendiğinde ve CCTV kamerası yoksa, herkes öfkeleniyor. Başlangıçta müdahaleci olarak gördüğümüz şeyi normalleştirme yeteneğine sahibiz," diyor ve bir durumu değerlendirmede insan müdahalesinin hayati önem taşıdığını ekliyor.

Perakendeciler ayrıca ürün korumasından çok personel güvenliğine öncelik verdiklerini açıklıyor. Holland & Barrett'tan Houghton, "Ürünleri değiştirebilirim ama bir kişiyi değiştiremem" diyor.

İngiliz süpermarket zinciri Sainsbury's yakın zamanda analistlere "organize suç, mağazalarda çok fazla kayıp veya hırsızlık yapıyor. Önceliğimiz çalışanlarımızı korumak. Bundan sonra, asıl mesele envanterimizi hırsızlıktan korumak ve müşteri rahatlığını azaltmak arasındaki dengeyi bulmaktır." dedi.

Teknolojinin, özellikle de yapay zeka çağındaki evrimi, potansiyel faydalarına rağmen tüketicileri caydırabiliyor.

Tesco ve Sainsbury's alışverişçileri yakın zamanda sosyal medyada, ürünü taramadan canlı olarak tekrar gösteren self-checkout kameralarıyla dalga geçti. Bazıları bunun futbolda kullanılan Video Yardımcı Hakem (VAR) teknolojisine çarpıcı bir şekilde benzediğini söylüyor.

Bu arada, Safer Group'un "pod'ları" çarpıcı görünümleri nedeniyle çevrimiçi olarak bir "robocop" güvenlik sistemi olarak tanımlandı. Kurucusu Clark, bunların genellikle yalnızca hırsızlıkların ciddi bir sorun olduğu mağazalarda kullanıldığını ve genel olarak "tüketici geri bildirimlerinin, özellikle çocuklar arasında, çok olumlu olma eğiliminde olduğunu" söylüyor.

© The Financial Times Limited [2025]. Tüm hakları saklıdır. FT ve Financial Times, Financial Times Limited'in tescilli ticari markalarıdır. Yeniden dağıtım, kopyalama veya değişiklik yasaktır. EXPANSIÓN bu çeviriden tek başına sorumludur ve Financial Times Limited doğruluğundan sorumlu değildir.