Yapay Zeka Madrid Metrosu'na Geliyor: Yolcuların Deneyimini Nasıl Değiştirecek?
Madrid Topluluğu, sorulara yanıt vermek için Yapay Zeka kullanan yeni bir Metro müşteri hizmetleri kanalı başlattı.
Bölgesel hükümet, bu şekilde hem WhatsApp'ta, hem 900 444 404 numaralı telefonda, hem de Madrid metrosunun internet sitesinde faaliyete geçecek bir sistem aracılığıyla toplu taşımada inovasyona olan bağlılığını güçlendiriyor.
Chatbot olarak bilinen bu yeni araç, frekanslar, kullanım kuralları, erişilebilirlik veya uzantılarla ilgili soruların yılın 365 günü, günde 24 saat anında çözülmesini sağlayacak ve ayrıca olaylar, tren trafiği ve asansör durumuyla ilgili gerçek zamanlı verilerle rotaları hesaplayacak .
Ayrıca , 1 Temmuz'dan itibaren geçerli olacak yeni ücretler veya 6. Hattın kapanmasından etkilenen bölümü kapsayan alternatif otobüs hizmeti hakkında güncellenmiş bilgiler de bulunacak. Bu araç hem İspanyolca hem de İngilizce olarak mevcut olduğundan, bölgede seyahat etmek için ağı kullanan uluslararası ziyaretçilerle iletişimi kolaylaştırıyor; şimdilik, daha fazla dile genişletilmesi planlanmıyor gibi görünüyor.
Ayrıca, yalnızca metin mesajları aracılığıyla etkileşime izin vermekle kalmaz, aynı zamanda sesli notlar da içerir ve gezginler için daha rahat ve hızlı bir çözüm sunar. Sanal asistan, en fazla üç denemeden sonra bir sorguyu başarıyla tamamlayamazsa, kullanıcıya konuşmayı bir insan temsilcisine iletebileceğini bildirir ve ardından uygun yanıtı sağlamak için Etkileşimli Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin yerini alır.
eleconomista
