Yapay zeka öneriyor, insanlar karar veriyor: Araştırma, alışveriş için sohbet robotlarına olan güvenin düşük olduğunu ortaya koyuyor

SOCi'nin yeni araştırmasına göre tüketicilerin %95'i satın alma kararlarında yapay zekaya daha az güveniyor, insan doğrulamasını ve sosyal medyayı ön planda tutuyor.

Yapay zeka araçlarının ürün ve hizmet araştırmalarında kullanımının artmasına rağmen, yakın zamanda yapılan bir SOCi araştırması, tüketicilerin %95'inin satın alma kararlarında yapay zekaya giderek daha az güvendiğini gösteriyor ve bu durum insan onayının ve sosyal medyanın kritik rolünü bir kez daha teyit ediyor.

SOCi'nin Tüketici Davranış Endeksi (CBI) 2025, dijital çağdaki temel bir eğilime ışık tuttu: Satın alma tercihleri ​​söz konusu olduğunda yapay zekaya (AI) karşı tüketicilerin sürekli güvensizliği. Tüketicilerin %19'u yemek yeme, alışveriş yapma veya hizmet kullanma yerlerini bulmak için AI araçlarını kullanmasına rağmen, ezici bir şekilde %95'i satın alma kararları için AI'nın en az güvenilen kaynak olduğunu düşünüyor.

Çalışmanın temel bulgusu şu cümleyle özetleniyor: "Yapay zeka önerir, insanlar karar verir!" Bu, markaların günümüz pazarındaki alakalarını korumak için stratejilerine insan doğrulamasını entegre etmelerinin zorunlu ihtiyacını vurguluyor. Tüketiciler, yapay zeka destekli seçenekleri keşfederken sosyal medyayı derinlemesine araştırıyor ve bir satın alma işlemi yapmadan önce insan deneyimlerinden destek arıyor.

SOCi Pazarlama Direktörü Monica Ho, "Yapay zeka bu soruyu cevaplayabilir, ancak sosyal medya güven kazandırır." diyor. Ho, TikTok ve Instagram gibi platformların incelemelerle birlikte yalnızca içerik kanalları değil, aynı zamanda "kritik dönüşüm kolları" olduğunu vurguluyor. Bu alanlarda özgün ve anlamlı bir varlık oluşturmayan markalar, güven odaklı bir pazarda hızla alakalarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Çalışma, TikTok, Instagram ve gerçek hayattaki insan deneyimlerinin tüketici harcama kararlarında belirleyici faktörler olarak önemini doğruluyor. Önemli bir bulgu, tüketicilerin yeni bir arama ve satın alma yöntemini nasıl benimsedikleridir: Yapay zeka tarafından sunulan veya reklamla teşvik edilen seçenekleri araştırmak, ardından doğrulama için sosyal medyayı daha derinlemesine incelemek.

İncelemeler dönüşümden önceki son kontrol noktası olarak ortaya çıkıyor. Tüketicilerin %91'i yerel işletmeleri değerlendirmek için akranlar tarafından oluşturulan içeriğe güveniyor. Dahası, daha genç kitlelerin %40'ı video incelemelerini tercih ediyor. Tüketicilerin %65'i incelemelere aktif olarak yanıt veren bir işletmeyi seçme olasılığı daha yüksek. Ancak tüketicilerin %55'i sahte geri bildirimlere karşı giderek daha şüpheci davranıyor ve şeffaflığın ve yanıt vermenin artık iş başarısı için çok önemli olduğunu vurguluyor.

Ho, arama, sosyal medya ve itibar arasındaki çizgiler bulanıklaştıkça markaların tüm kanallarda şeffaflığa, özgünlüğe ve güvene öncelik vermesi gerektiği sonucuna vardı. Gerçek müşteri deneyimlerini sergileyen, görsel içerikten yararlanan ve TikTok, Instagram ve güvenilir inceleme siteleri gibi platformlarda anlamlı bir şekilde etkileşim kuran şirketler kalıcı müşteri sadakati elde edecektir.