Seyahat dolandırıcılığı veya istismarının kurbanı mı oldunuz? OCU, bunu bildirmek için ne yapmanız gerektiğini açıklıyor.

Yaz aylarının gelişi, her zaman ziyaret etmek istediğimiz yerlere kaçamaklar ve seyahatler planlamak için özel bir zamandır. Ancak çoğu zaman, günlük hayatın koşuşturmacası içinde, önceden plan yapmayı ve son dakika rezervasyonu yapmayı unuturuz; tam da bu sırada siber suçlular, tüketicilerin dikkatini çekmek için yanıltıcı seyahat paketi reklamları göstererek bundan faydalanır.

Bu bağlamda 20minutos , Tüketiciler ve Kullanıcılar Örgütü (OCU) ile iletişime geçti ve sözcüsü Enrique García aracılığıyla İspanya'da bu tür çevrimiçi suistimal veya dolandırıcılık mağdurlarının çeşitli vakaları yetkililere bildirmeleri için mevcut mekanizmalar hakkında bilgi edinebildik.

Seyahat dolandırıcılığı veya suistimali nasıl bildirilir?

Öncelikle, OCU sözcüsü, sorunun bir turizm şirketi veya hizmeti tarafından gerçekleştirilen bir dolandırıcılık olması durumunda, etkilenen kişinin hem varış noktasındaki hem de geldiği yerdeki Tüketici İşleri Genel Müdürlüğü veya Turizm Genel Müdürlüğü ile iletişime geçmesi gerektiğini açıkladı. Ayrıca, bir kullanıcının sözleşmeye uymayan bir hizmet aldığı andan itibaren , bunun derhal tüketici haklarının ihlali olarak kabul edildiğini ve bu nedenle yasalarca korunduğunu belirtti.

"İlk olarak, reklamın sözleşmenin bir parçası olduğu unutulmamalıdır. Yani, manzaralı bir konaklama vaat ediliyorsa, mutlaka manzaralı olması gerekir. Aksi takdirde sözleşme ihlal edilmiş olur ve tüketici tazminat veya telafi talebinde bulunabilir," diye açıkladı García.

Ayrıca, bir şikayeti başarıyla iletmenin en önemli noktasının , hem turizm hizmet sözleşmesi hem de şikayetin alındığı koşullara dair tüm olası kanıtları toplamak olduğunu, böylece şikayetin doğru bir şekilde işlenebileceğini vurguladı. OCU sözcüsü, "Mümkün olan tüm kanıtları sunmalısınız. Reklamlar, hizmetler, bu koşulları kanıtlayan sözleşmeler, hatta o sırada yapılan ödeme makbuzları bile. Bir iddia ne kadar iyi ve daha fazla kanıtla desteklenirse, o kadar geçerli olur," dedi.

Benzer şekilde García, tatil evi kiralamalarında, ilandakiyle uyuşmuyorsa, yetkililere yapılan şikayeti desteklemek için görsel-işitsel kanıt oluşturulması gerektiğini savundu. " Örneğin, evin durumu, kirli mi yoksa kırık mı olduğu gibi. Bir video kaydı veya fotoğraf çekimi yapılabilir," diye sözlerini tamamladı.