Tatil yerlerindeki yangınlar: Hangi durumlarda tazminat alabilirsiniz?

"Planlar varsa, ertelemek daha iyidir." Aude Prefect Christian Pouget'nin 8 Temmuz Salı günü ICI Occitanie'de (eski adıyla France Bleu) söylediği bu sözler, özellikle alevlerin sardığı bölgede kalmayı planlayan tatilcilere yönelik. Pazartesi günü Narbonne yakınlarında başlayan yangın, Salı günü de yayılmaya devam etti .

Ve orman yangını sezonunun başlangıcının bir işareti olarak , hafta sonu yangınlarından sonra Marsilya yakınlarında Bouches-du-Rhône bölümünde yeni bir yangın çıktı. Alevler, diğer şeylerin yanı sıra, yaz tatillerinin başlangıcında tatilcilerin planlarını bozduğunda, planlarınızı nasıl değiştirebilir ve para iadesi alabilirsiniz? Franceinfo, Ulusal Tüketici Enstitüsü'nde (INC) turizm ve tatiller konusunda hukuk uzmanı olan Thomas Gonçalves ile farklı senaryolara dayanarak değerlendirme yapıyor.

1 Yangın nedeniyle konaklama yeri kapalı olduğunda

Konaklama yerinin kendiliğinden kapanması senaryosu "tüketici için en avantajlı" senaryodur, diyor Thomas Gonçalves: "Tüketici tam bir geri ödeme alma hakkına sahiptir." Avukat, bunun yangından kaynaklanmadığını, "sadece profesyonelin sözleşmenin kendi payına düşen kısmını yerine getirmemesinden kaynaklandığını ve bunun fiili olarak tüketiciye geri ödeme yapılmasıyla sonuçlandığını" vurguluyor.

Benzer şekilde, bir misafir zaten tesisteyse ve konaklama yeri yangın nedeniyle kapatılmak zorunda kalırsa, geri ödeme alabilir. Thomas Gonçalves'e göre "Aynı şey, konaklama yeri kendiliğinden kapandığı sürece," "tek fark, geri ödemenin kalan gece sayısına orantılı olarak yapılmasıdır." "Bazı konaklama yerleri konaklamanızı önceden iptal etme seçeneği sunar," diye belirtiyor.

2 Ulaşım rezervasyonu yapıldığında ancak konaklama yeri yangın nedeniyle kapalı olduğunda

Bir tatilci, trenle kapatılan varış noktasına seyahat etmeyi planlamışsa ve tren biletlerini iptal etmek istiyorsa, bu duruma bağlıdır, "bir paket tatil [genellikle ulaşım ve konaklamayı içeren bir tur operatörü tarafından sunulan bir dizi hizmet] olup olmadığı" , INC avukatı tarafından belirtilmektedir. "Bir paket tatil ise ve henüz başlamamışsa, geri ödeme tam olarak yapılır ve bu durumda, iptal talebinde bulunmak için iletişime geçilecek tek kişi tur operatörüdür" .

Öte yandan, hizmetler bir birey tarafından ve ayrı ayrı alınıyorsa, örneğin birisi Aude'ye gitmek için bir tren bileti satın alır ve orada bir kamp yeri ayırırsa, "o zaman bu gerçekten ayrıdır" diye belirtiyor Thomas Gonçalves. "Trenler hala çalışıyorsa ve sadece kamp yeri kapalıysa, demir yolu şirketi tren biletini geri ödemek zorunda kalmayacak ve konaklama yeri de ulaşımı geri ödemek zorunda kalmayacak." "Her hizmet sağlayıcı kendi hizmetinden sorumludur" diye sonuca varıyor.

3 Müşterinin, konaklama yerinin kapanma zorunluluğu olmamasına rağmen, tedbir amaçlı olarak iptal etmeyi tercih etmesi durumunda

Thomas Gonçalves, resmi bir tahliye veya kapatma emri yoksa, geri ödeme talebinde bulunmak mümkün değildir ve "uzman geri ödeme yapmakla yükümlü değildir" diyor. "Daha sonra, sözleşmede ne olduğunu her zaman kontrol etmeniz gerekir. Yani, iptal durumunda, tüketicinin sözleşmeyi iptal edip edemeyeceğini veya erteleyip erteleyemeyeceğini ekliyor. Ancak tüketicinin geri ödeme talep etmesine izin veren bir ihtiyati ilke sağlayan bir metin yok."

Avukat için bunun mümkün olabileceği tek bir senaryo vardır: "Bu, örneğin Devletin insanları evde kalmaya zorlayarak müdahale etmesidir. Tüketici, seyahat edemediğini ve bu nedenle sözleşmenin kendisine düşen kısmını yerine getiremediğini açıklamak için bu Devlet müdahalesini profesyonele ileri sürebilir." Endişeleniyorlarsa, Aude'de evlerinde kapalı kalan sakinler bu zorlayıcı nedeni ileri sürebilirler.

4 Yurt dışında kalma durumunda

Sadece Fransa değil, Avrupa'nın diğer yerlerinde de yangın çıktı, tıpkı yakın zamanda Yunanistan'da olduğu gibi. "Paket tatil durumunda, uyumlaştırılmış olduğu için değişmiyor ," diyor Thomas Gonçalves, "otelin kapalı olması konaklamanın tamamen iptal edilmesine ve geri ödenmesine olanak sağlıyor." Öte yandan , bu hizmetler tüketici tarafından ayrı ayrı alınırsa, "Fransa'dakiyle aynı duruma düşüyoruz," diyor. "Yani, Yunanistan'daki konaklama yeri kapalıysa, ancak havayolu uçuşunu hala gerçekleştirebiliyorsa, bu durumda havayolunun geri ödeme yapması gerekmiyor."

5 Konaklama sırasında eşyalar hasar görürse

Örneğin bir otelde çıkan ve insanların eşyalarına zarar veren bir yangın durumunda, geri ödeme müşterinin yaptırdığı sigortaya göre yapılır. Thomas Gonçalves , "Her şey söz konusu mülke bağlıdır," diyor. "Araba için, araba sigortasına danışmalısınız ve tatile götürebileceğiniz diğer eşyalar için ev sigortanıza (MRH) danışmalısınız. Ayrıca, kullanıcılar için herhangi bir şey olup olmadığını görmek için profesyonelin sigortasına da danışabilirsiniz."

6 Geri ödeme nasıl ve ne zaman talep edilebilir?

Avukat, en iyi şekilde kapsanmak için tüketicinin kendi sigortasına dikkat edilmesini öneriyor: araç sigortası, kapsamlı ev sigortası ve hizmetin ödenmesinde kullanılmışsa kredi kartı sigortası. "Ayrıca profesyonellerin sunduğu tüm sigorta poliçeleri de var," diye ekliyor: havayolları tarafından sağlananlar, seyahat acenteleri tarafından sağlananlar, vb. Ayrıca oteller tarafından sunulan iptal sigortası poliçeleri de var: "Müşteri ek bir ücret karşılığında konaklamasını iptal edebilir, ancak her zaman maliyeti ve iptal koşullarını göz önünde bulundurmanız gerekir."

İptal edilen bir konaklama durumunda, Thomas Gonçalves her zaman posta veya e-posta yoluyla, makbuz onayıyla yazılı bir kayıt tutmanızı ve süreci mümkün olduğunca çabuk başlatmanızı tavsiye ediyor. Sigorta şirketlerinin sizden beş iş günü içinde bir talebi bildirmenizi istediğini hatırlatıyor. "Kalışın kendisi için geri ödeme talep etmek için yasal bir gereklilik yok. Ancak bir arabulucunun dahil olması veya yasal anlaşmazlıklara yol açması durumunda her zaman hızlı hareket etmek daha iyidir."