Yapay zeka: Müşteri ilişkilerinde 3 yeni meslek

Müşteri ilişkileri sektörü, özellikle yapay zekânın gelişiyle birlikte köklü bir dönüşüm geçiriyor. Bu devrime yanıt olarak, gelişmiş BT becerileri gerektirmeyen yeni meslekler ortaya çıkıyor.

Dış kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi alanında uzmanlaşmış bir operatör olan OUTSOURCIA Grubunun İnsan Kaynakları Direktörü Bertrand GAULANDEAU'nun yükselişte olan 3 mesleği incelemesi.

İstem Mühendisi, en iyi yanıtları elde etmek için üretken yapay zeka modelleriyle (büyük dil modelleri - LLM gibi) "diyalog" kurmaktan sorumludur. Müşteri ilişkilerinde, yapay zekanın müşteri danışmanıyla görüşmesi sırasında ona uygun yanıtlar üretmesi için hassas ve optimize edilmiş istemler (yapay zekaya sorulan sorular) yazar. "Makine Öğrenicisi" ise, yapay zekanın çok özel bir konuda "öğretmeni"dir. Yanıtların yeterli olup olmadığını kontrol etmek için çok sayıda belge, süreç ve her türlü desteği kaydeder. İstem Mühendisi gibi, yapay zekayı giderek daha hassas ve her zaman güncel yanıtlar vermesi için eğitir. Eğitiminin neredeyse günlük olarak izlenmesini sağlar.

Çalışma Seviyesi: Bilgisayar Dilbilimi, İletişim, Dijital Pazarlama, Veri Bilimi veya hatta Mektup/İletişim alanlarında güçlü teknik iştah ve Yapay Zeka anlayışı ile Bac +3 ila Bac +5.

Deneyim yılı: 1-4 yıl. Bu yeni bir rol olduğundan, belirli bir deneyim nadirdir, ancak üretken yapay zeka ve metin yazarlığı konusunda bilgi sahibi olmak çok önemlidir.

Maaş aralığı (Yıllık Brüt €): 35.000 - 75.000 € (deneyime bağlı olarak). Bu meslek hızla büyüdüğü için maaşlar da hızla değişebilmektedir.

Bu pozisyon, teknoloji ve operasyonel ekipler arasındaki arayüzdür. Uzman, müşteri danışmanlarına yapay zeka araçlarının (yapay zekayı entegre eden destek yazılımları, analitik gösterge panelleri, yanıt asistanları) en iyi şekilde kullanımı konusunda eğitim verir ve destek sağlar. Temsilcilerin, yapay zekanın müşterilere daha iyi hizmet vermelerine nasıl yardımcı olabileceğini anlamalarını sağlar (gerçek zamanlı bilgi sağlama, yanıt önerme, müşteri duygularını analiz etme).

Eğitim seviyesi: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yönetim, Bilgi Teknolojileri alanında Bac +3 ile Bac +5 arasında bir derece veya dijital araçlara yoğun ilgi duyan bir işletme diploması.

Deneyim Yılları: 3 ila 7 yıl. Çağrı merkezi veya eğitim alanında daha önce deneyim sahibi olmak büyük bir avantajdır.

Maaş aralığı (Yıllık Brüt): 38.000 - 60.000 € (onaylandı).

Bu uzman, müşteri ilişkilerinde yapay zekanın sorumlu bir şekilde kullanılması için politikalar ve etik çerçeveler geliştirir ve uygular. Düzenlemelere (GDPR vb.) uyumu sağlar, algoritmalardaki olası önyargıları tespit edip azaltır, yapay zeka sistemlerinin şeffaflığını sağlar ve müşteri veri gizliliği sorunlarını yönetir. Müşteri güvenini oluşturmak ve yapay zekanın adil ve eşit kullanımını sağlamak için rolleri hayati önem taşır.

Çalışma Seviyesi: Dijital Hukuk, Yapay Zeka Etiği, Sosyal Bilimler alanında güçlü teknolojik anlayışa sahip Bac +5 (Yüksek Lisans/Mühendislik Diploması) veya etik/düzenleme konusunda uzmanlaşmış Bilgisayar Bilimleri.

Deneyim yılları: 4 ila 10 yıl. Genellikle yapay zeka konusunda uzmanlaşmış avukatlar, etik danışmanları veya uyumluluk uzmanları.

Maaş aralığı (Yıllık Brüt): 55.000 - 90.000 € (kıdemliye kadar teyit edilmiştir).

Diğer meslekler de dikkat çekiyor: Konuşma tasarımı ve yapay zeka uzmanı, Konuşma Yapay Zekası Mühendisi/Geliştiricisi (Chabot'lar ve Sanal Asistanlar), Müşteri Veri Analisti (Veri Bilimcisi/Büyük Veri Analisti), Yapay Zeka Çözüm Mimarı (AI Çözüm Mimarı), Robotik Süreç Otomasyonu Uzmanı (RPA Geliştiricisi)… Daha fazlasını öğrenmek için çekinmeyin!