Üç şebeke çöktü: Gün boyu süren kesintiden sonra öfkeli müşteriler ayrılmakla tehdit ediyor

Öfkeli Üç İngiltere müşterisi , altı saatten fazla süren büyük bir kesinti nedeniyle şebekeyi kapatmakla tehdit etti; bu kesinti nedeniyle bazı kişiler doktor randevularını kaçırdı ve önemli telefon görüşmeleri yaptı.

Sorunun ne zaman düzeltilebileceği konusunda binlerce kişi hala karanlıktayken, birçok kişi "yararsız" hizmeti eleştirmek için sosyal medyaya yöneldi ve sistem bu sabah saat 7:45'te aniden kapandıktan sonra günleri kaosa dönüştü. Etkilenenlerin çoğunluğu (%80) sesli arama yapamıyor veya alamıyor, %17'si telefon sinyali alamıyor ve %3'ü internete bağlanmada sorun yaşıyor, Downdetector'a göre. Bugün yaklaşık 10.000 kişi ağda sorun olduğunu bildirdi - bunların çoğu kesinti başladığından beri önemli aramaları ve randevuları kaçırdıklarını bildirdi.

Bir müşteri, devam eden ağ sorunları nedeniyle planlanmış bir doktor randevusunu kaçırdığını iddia etti. Müşteri şunları söyledi: "Three'nin çevrimiçi bir doktor randevusunu kaçırması çılgınlık. Çöp ağ." Doktorundan bir çağrı bekleyen ikinci bir müşteri, Three UK'den ayrılmakla tehdit etti. Kullanıcı şunları söyledi: "Sabah boyunca hastaneden bir çağrı bekledim. Three'de her zaman sorunlar oluyor, bundan sonra ayrılacağım."

Sözleşmesi üç gün içinde sona erecek başka bir müşteri, hizmetlerini yenilemeyeceklerini söyledi. Kullanıcı şöyle açıkladı: "Sözleşmemi yeni kontrol ettim ve 3 gün içinde sona eriyor, bundan ve birkaç ay önceki son tüm gün kesintiden sonra onlarla sözleşmemi yenilemeyeceğim. Üçü eskiden iyiydi ama şimdi tamamen bir ağ şakası. O2'ye geri dönüyorum."

Dördüncüsü öfkeyle bağırdı: "Kesinlikle korkunç! Hasta olan küçük bir çocuğum var ve bu sabah onu yataktan kaldırıp doktor muayenehanesine gitmek zorunda kaldım çünkü onları arayamıyordum! Ayrıca işimi de kaçırıyorum!"

Diğerleri tazminat talep ediyor. Biri şöyle diyor: "Arama yapamıyorum veya alamıyorum. Newcastle Upon Tyne. Hemen tazminat!"

Başka biri ekledi: "Chesterfield veya Sheffield'da Arama Yok. 2 yıl daha sözleşme yeniledim ve arama yapamıyorum veya alamıyorum. Faturamda indirim alacak mıyım? Çok şüpheliyim. Vodafone ile birleştikten sonra düzelmesi gerekiyordu. Görünüşe göre Vodafone benim bölgemde iyi değil, bu yüzden işler daha da kötüye gidecek gibi görünüyor. En güzeli de arayıp şikayet bile edememek."

"Bu durum son 18 aydır ara ara yaşanıyor," dedi Three UK'nin bir diğer müşterisi, ağı terk etmekle tehdit ederken. Kullanıcı devam etti: "Özellikle iş amaçlı ağa güvenenlerimiz için. Dürüst olmak gerekirse ağları değiştirmeyi düşünüyorum. Aylık maliyette bir azalma veya kesinti süresi için geri ödeme alacak mıyız? Sanmıyorum."

Three UK bir bildiride şunları söyledi: "Ses hizmetlerini etkileyen bir sorunun farkındayız ve düzeltmek için çok çalışıyoruz. Veri hizmetleri normal şekilde çalışıyor, bu nedenle üçüncü taraf mesajlaşma uygulamaları üzerinden aramalar yapılabilir. Yaşanan herhangi bir rahatsızlıktan dolayı gerçekten üzgünüz."

Ağ sağlayıcısı, müşterilere sorunların ne zaman çözüleceğini bekleyebilecekleri konusunda kaba bir zaman dilimi sunmadı. Destek temsilcileri, müşterilere "şu anda paylaşabileceğimiz bir zaman dilimimiz yok" dedi.