Güzel Ürününüz Neden Başarısız Oluyor da 'Çirkin' Rakipler Gelişiyor?

İşte Craigslist hakkında eğlenceli bir gerçek. 1995'te tasarlanmış gibi görünüyor çünkü, aslında öyleydi. Mor bağlantılar, metin duvarı, sıfır görsel hiyerarşi. Tasarım öğrencileri bunu ne yapmamanız gerektiğine dair bir örnek olarak kullanıyor. Ve yine de her ay milyonlarca işlem gerçekleştirirken, düzinelerce güzel tasarlanmış rakip onu tahtından indirmeye çalışırken öldü.

Bu sizi rahatsız etmeli. Beni rahatsız ediyor. Ürün yöneticileri olarak, daha iyisini bilmemiz gerekiyor. Kullanıcı deneyimi, tasarım düşüncesi ve tüm o cazlardan bahsediyoruz. Ama sonra Craigslist orada, günah kadar çirkin, el üstünde para kazanıyor .

Rahatsız edici gerçek şu ki girişimciler ve ürün ekipleri yanlış şeylere aşık oluyor. Biz piksel mükemmelliğinde arayüzlere takılıp kalırken kullanıcılar sadece işlerini halletmek istiyor. Biz tipografiyi tartışırken Comic Sans kullanan rakiplerimiz bizim yemeğimizi yiyor. Bu sadece estetikle ilgili değil — ürünleri başarılı kılan şeyin ne olduğunu temelde yanlış anlamakla ilgili.

Google'ın 1999'daki ana sayfasını ele alalım. Seyrek. Vahşi. Sadece bir logo ve bir arama kutusu. Bu arada Yahoo, haberler, hava durumu ve borsa fiyat teklifleri içeren bu muhteşem portalı inşa ediyordu. Yahoo, her geleneksel ölçüte göre daha iyi bir tasarıma sahipti. Daha fazla özellik. Daha iyi görsel hiyerarşi. Gerçek grafikler. Google bir öğrenci projesi gibi görünüyordu. Hangisinin kazandığını tahmin edin.

İlgili: İyi Ürün Tasarımı Estetikten Daha Fazlasıdır — Daha Fazla Yatırımcı Çekmek İçin Güzelliği Pratiklikle Nasıl Dengeleyebilirsiniz

Bunun ardındaki psikoloji büyüleyici. Dünya çapındaki ziyaretçilerin önemli bir %34,6'sı, basit ve anlaşılması kolay bilgi yapılarını güçlü bir şekilde tercih ettiklerini belirtiyor. Yine de bir şekilde, ürünler oluştururken, kullanıcıların daha sofistike bir şey istediğine kendimizi ikna ediyoruz. Daha zarif. Daha güzel.

Buna "tasarım tiyatrosu" diyorum — biçim, amaçlı işlevden ziyade performans sanatına dönüştüğünde. Bunu her yerde görürsünüz. Başlangıç ​​şirketleri, çekirdek ürünleri zar zor çalışırken aylarca onboarding animasyonlarını mükemmelleştirmek için harcıyorlar. Kurumsal yazılım şirketleri, yalnızca bir elektronik tabloyu dışa aktarmaları gereken kullanıcılar için "keyifli deneyimler" yaratmak üzere pahalı tasarım ajansları işe alıyorlar.

Reddit bir başka mükemmel örnektir. Reddit'in 234 milyon benzersiz kullanıcısı , 8,19 milyar aylık sayfa görüntülemesi ve 25 milyon günlük oyu var — hepsi de 2005'ten beri güncellenmemiş gibi görünürken. Site, kullanıcıların tam olarak istediklerini sunduğu için işe yarıyor: içerik, sohbet ve topluluk. Gradyan değil. Mikro etkileşimler değil. Sadece önemli olan şeyler.

Belirtilen tercih ile gerçek davranış arasındaki fark

Ama burada ilginçleşiyor. Kullanıcılar güzel tasarım istediklerini söylüyorlar. Gerçekten istiyorlar. Anketlerde ve odak gruplarında her seferinde daha güzel seçeneği tercih ettiklerini söylerler. Sonra eve gidip gerçekten işe yarayan çirkin olanı kullanırlar.

Belirtilen tercih ile gerçek davranış arasındaki bu kopukluk, ürün yöneticilerinin etkileşimleri kişiselleştirmek ve kullanıcı ihtiyaçlarını öngörmek için verilerden ve konuşma arayüzleri gibi ortaya çıkan tekniklerden yararlanarak anlamaları için kritik öneme sahiptir. Veriler, odak gruplarından farklı bir hikaye anlatır. Verilere her zaman güvenin.

İlgili: Ürününüzün Tasarımı Size Müşteri Kaybına Neden Olabilir. İşte Nerede Yanlış Yaptığınız (ve Bunu Nasıl Düzelteceğiniz).

Form ile fonksiyon arasında ne zaman öncelik vereceğinizi nasıl anlarsınız? İşte benim çerçevem.

Öncelikle ürününüzün ne yaptığını anlayın. Clayton Christensen'in "yapılması gereken işler " teorisi burada mükemmel bir şekilde geçerlidir. Hiç kimse Craigslist'i güzel bir tarama deneyimi için işe almaz. Kanepelerini satmak veya bir daire bulmak için işe alırlar. Çirkinlik aslında yardımcı olur — bunun gerçek insanların gerçek işlemler yaptığı, ciddi bir pazar yeri olduğunun sinyalini verir.

İkincisi, kabul edilebilir çirkinlik eşiğinizi bulun. Evet, bu gerçek bir şey. Her ürün kategorisinin bir temel estetik gereksinimi vardır. Arkadaşlık uygulamalarının vergi yazılımlarından daha iyi görünmesi gerekir. Ancak kategoriler içinde bile şaşırtıcı bir esneklik vardır. Hacker News berbat görünüyor ve gelişiyor. Designer News güzel görünüyor ve mücadele ediyor. Aynı kitle, aynı amaç, farklı sonuçlar.

Üçüncüsü, varsayımlarınızı acımasızca test edin. Anketlerle değil. Röportajlarla değil. Gerçek davranışlarla. Çirkin bir sürüm ve güzel bir sürüm başlatın. Hangisinin daha iyi dönüşüm sağladığına bakın. Şaşırabilirsiniz. Bunun onlarca kez gerçekleştiğini gördüm - "daha kötü" tasarım kazanır çünkü daha hızlı yüklenir, mobilde daha iyi çalışır veya kullanıcının yolundan çekilir.

Ürün yöneticilerinin karşılaştığı zorluk, kötü adam olmadan tasarım odaklı düşünceye karşı koymaktır. Neşeyi öldüren kişi olmak istemezsiniz. Ancak ekibinizin iki haftada teslim edilmesi gereken bir şeyi cilalamak için altı ay harcamasına da izin veremezsiniz.

İşte işe yarayan şey

Her şeyi kullanıcı sonuçları açısından çerçeveleyin. Düğmenin kenardan dört piksel mi yoksa altı piksel mi olması gerektiği konusunda tartışmak yerine, hangi kullanıcı sorununu çözdüğünüzü sorun. Renk şemaları hakkında tartışmak yerine, bilişsel yük hakkında konuşun. Konuşmayı estetik değil, etkililik hakkında yapın.

Ayrıca, çirkin zaferleri kutlayın. Reddit'in değerlemesi bir milyara daha ulaştığında, bundan bahsedin. Craigslist başka bir rakibi geride bıraktığında, bundan bahsedin. Sonuçları iyileştirmeden daha değerli gören bir kültür oluşturun.

Bu, bilerek çirkin ürünler yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Hoş tasarım kesinlikle iyi ürünleri harika hale getirebilir, ancak bu yalnızca ürün ilk etapta gerçekten yararlı, kullanılabilir ve güvenilirse önemlidir. Önemli olan önceliklerinizi doğru bir şekilde sıralamaktır. Önce işlev. Sonra biçim. Her zaman bu sırayla.

İlgili: Harika Ürünler Yaratma Sanatı

En başarılı ürünler tatlı noktayı bulurlar — kullanıcıları aktif olarak itmeyecek kadar yeterli tasarım, ancak yapılması gereken işi engelleyecek kadar da değil. Bazen, kullanıcıların tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyin çirkinlik olduğunu anlarlar.

Güzel ürününüz başarısız olabilir çünkü yanlış sorunu çözüyorsunuz. Onu güzel hale getiriyorsunuz ama işe yarıyor olması gerekiyor. Tuzak bu. Ve artık bundan nasıl kaçınacağınızı biliyorsunuz.