Lloyds Bank, bu şekilde ödeme yapmanız durumunda 'ücret ödemeniz gerekebileceği' konusunda uyarıyor

Lloyds Bank, bir müşterinin ek ücretlerle karşılaşıp karşılaşmayacağını sormasının ardından işlem ücretlerine ilişkin kuralları netleştirdi.

Müşteri, Travel Smart hizmetinin mevcut olup olmadığını öğrenmek istedi ve iki haftadır hizmete erişebildiğini belirtti.

Travel Smart, banka kartınızı yurt dışında döviz kuru ücreti ödemeden nakit ödeme veya çekme işleminde kullanmanızı sağlayan bir hizmettir.

Seyahatinize çıkmadan önce haftalık 7 £ karşılığında bu hizmeti ekleyebilir ve yılda en fazla altı hafta boyunca, tek bir seyahatte veya birden fazla uçta kullanabilirsiniz.

Travel Smart'ı Club, Silver, Gold, Platinum ve Premier hesaplarınıza ekleyemezsiniz, çünkü bu hesaplara sahip müşterilerden Birleşik Krallık'ta veya yurt dışında ödeme yaparken banka kartlarından herhangi bir ücret alınmaz.

Müşteri Norveç, İsveç ve Danimarka'ya seyahat planlıyordu, bu nedenle bu ülkelerde herhangi bir işlem ücretiyle karşılaşıp karşılaşmayacağını bilmek istiyordu.

Lloyds, Travel Smart hizmetinin mevcut olduğunu doğrulayarak yanıt verdi. Banka, "Uygulamanız varsa, ana sayfada banka hesabınızı seçin, sağ üstteki üç noktayı seçin, Avantajlar ve Ekstralar'a gidin ve Seyahat'i, ardından Travel Smart'ı seçin ve talimatları izleyin." şeklinde açıklama yaptı.

Müşteri, yanıt olarak Club Lloyds kartına sahip olduğunu gösteren bir uygulama ekran görüntüsü paylaştı. Sayfada Seyahat Parası hakkında bilgi vardı, ancak Seyahat Akıllı seçeneğini göremediklerini belirtti.

Ayrıca uygulamada Travel Smart araması yapıldığında görüntülenen bazı bilgilerin ekran görüntüsünü de paylaştılar. Arama sonucu şu şekilde: "Travel Smart şu anda çevrimdışı. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Lütfen daha sonra tekrar kontrol edin."

Lloyds, kurallar hakkında daha fazla ayrıntı sağlamak için tekrar yanıt verdi: "Club Lloyds hesabında, yurt dışındayken banka kartını kullanmanın bir ücreti yoktur.

"Bu, bunun Club Lloyds hesabınızda neden görünmediğini açıklayabilir." Ancak müşterinin yine de bazı ek ücretlerle karşılaşabileceği konusunda uyardılar: "Gemideyken ödemeyi sterlin kullanarak yaparsanız yine de bir ücret ödemeniz gerekebilir."

Müşteri ayrıca Norveç, İsveç ve Danimarka'da bulundukları süre boyunca herhangi bir ücret ödemek zorunda kalıp kalmayacaklarını da sordu.

Lloyds ayrıca şunları açıkladı: "Nerede olursanız olun, banka kartınızı kullandığınız için sizden ücret talep etmiyoruz. Yurt dışındaysanız ve bir şey için sterlin cinsinden ödeme yapmayı seçerseniz, döviz dönüştürme hizmeti sağlayıcısı sizden yine de ücret talep edebilir."