M&S, siber saldırının ardından hediye çeki alan müşteriler için güncelleme yayınladı

MARKS and Spencer, siber saldırının ardından hediye çeki kullanan müşterilerine yönelik bir güncelleme yayınladı.

Müşteriler, perakendecinin son güncellemesinden duydukları memnuniyetsizliği sosyal medyada paylaştı.

1

Süregelen kaos nedeniyle çok sayıda M&S alışverişçisinin hediye çeklerini kullanamaması durumu yaşanıyor.

Ancak perakende devi, başlangıçta müşterilerine, son kullanma tarihi yaklaşan kuponların son kullanma tarihlerinin uzatılmayacağını söyledi.

Bir müşteri X'e yalvararak şöyle dedi: "Kuponlarım bu ayın sonunda sona eriyor ancak onları kullanamıyorum. Bunları uzatabilir miyim?"

Ancak M&S şu yanıtı verdi: "Maalesef kuponları uzatamıyoruz."

Daha sonra yumuşadılar ve müşteri adına "çift kontrol" yapmayı kabul ettiler.

Geçtiğimiz ay alışveriş yapanlar da bir çıkmazla karşılaştıklarını söylediler.

MoneySavingExpert forumunda bir çift, aylardır M&S kredi kartlarından çek biriktirdiklerini, ancak bunları hemen kullanmaları gerektiği ya da tamamen kaybedecekleri söylendiğini açıkladı.

Müşteri şunları yazdı: "M&S Müşteri Desteği ile iletişime geçtik ve bize kuponları son kullanma tarihine kadar kullanmadığımız takdirde bunun zor olacağını söylediler.

"Tek seçeneğimiz onları gerçekten ihtiyacımız olmayan bir şeye harcamak."

M&S mağazalarının sipariş bile veremediğini, bu nedenle müşterilerin gelip daha büyük ürünler satın alamadığını da sözlerine eklediler.

Bazı şubelerde temel ihtiyaçların tamamen tükenebileceği endişesiyle personelin bile stok siparişi veremediği bildiriliyor.

Bazı mağazalar bile oldu zımba tellerinden arındırılmış muz gibi ve Colin the Caterpillar kekleri ve popüler yemek fırsatları daha küçük şubelere çekildi

MSE forum elçilerinden biri şunları söyledi: "Bunun etkileyeceği insan sayısı göz önüne alındığında, sizin de belirttiğiniz gibi belki binlerce kişi, M&S'nin bunlar için bitiş tarihini uzatmasını bekliyorum."

Başka bir müşteri ise öfkeyle, "En azından tarihi uzatabilirlerdi" dedi.

M&S kredi kartı ödül çekleri 17 ay geçerliyken, hediye çeki sahibi alışveriş yapanlar çekleri harcamak için son işlemden itibaren 24 aya sahip.

The Sun gazetesi M&S ile iletişime geçtiğinde, etkilenen müşterilerine kendileriyle iletişime geçmelerini tavsiye etti; ancak her bir vaka için ayrı ayrı uzatma teklif edip etmeyeceğini doğrulamadı.

M&S sözcüsü şunları söyledi: "M&S kredi kartı müşterilerinin büyük çoğunluğu ödül çeklerini mağazalarda kullanıyor ve bunu yapmaya devam edebilirler.

"Herhangi bir nedenle müşteriler mağazada kuponlarını kullanamıyorsa ve kuponlarının süresi yakında dolacaksa, lütfen bizimle iletişime geçmelerini rica ediyoruz, böylece onlara destek olabiliriz."

Bu arada saldırı, iş dünyasında kanlı olaylara yol açmaya devam ediyor.

M&S çevrimiçi siparişleri çekmek zorunda kaldı, doğum günü ayrıcalıkları askıya alındı ​​ve Sparks teklifleri donduruldu .

Mağaza, doğum günü kurabiyeleri gibi bazı ücretsiz hediyelerin yine de geçerli olacağını doğruladı.

Ancak konu Ödül Kuponları olduğunda (birçok müşterinin daha büyük alışverişlerde kullanmak üzere biriktirdiği bir avantaj), şu ana kadar verilen cevap kesin bir şekilde hayır.

Paskalya hafta sonunda başlayan siber saldırı, son yıllarda ana caddeleri vuran en kötü saldırılardan biri oldu.

Bu durum M&S'i çevrimiçi siparişleri durdurmaya zorladı ve kârda 300 milyon sterlinlik bir darbe de dahil olmak üzere yaygın bir kesintiye yol açtı.

Güvenlik uzmanları, yaşanan ihlal sırasında müşteri bilgilerinin de çalındığını ve bu kaosun arkasında olduğu düşünülen kötü şöhretli siber çete "Scattered Spider" ın olduğunu söylüyor.

Çevrimiçi alışveriş henüz durgun ve en azından temmuz ayına kadar durgun kalması bekleniyor; moda, ev ve güzellik sektöründeki satışlar ise darbe alıyor.

Bu arada siber sorunlarla karşı karşıya kalan tek mağaza M&S değil.

Co-op, geçen ay uğradığı bir bilgisayar korsanlığı girişiminin ardından BT sisteminin bir kısmını kapatmak zorunda kalmıştı.

"Sistemlerimizi güvenli tutmak için proaktif adımlar attıklarını" doğruladı.

Daha sonra, şirketin 6,2 milyon müşterisi ve eski üyelerinin "önemli bir kısmının" kişisel verilerinin çalındığı ortaya çıktı.

Bilgilerde isimler, iletişim bilgileri ve doğum tarihleri ​​yer alıyordu.

Ancak perakendeci, müşterilerine şifrelerinin, kredi kartı bilgilerinin ve işlem bilgilerinin tehlikeye atılmadığı konusunda güvence verdi.

14 Mayıs'ta online sipariş sisteminin yeniden aktif hale getirilmesinin ardından tüm hizmetler yeniden başladı.