Virgin Money, Lloyds'a yapılan bir Isa transferini neden dört ay boyunca geciktirdi?
Güncellendi:
Babam geçen eylül ayında vefat etti ve bu yılın ocak ayında veraset ilamının onaylanmasının ardından, vasiyeti gereği, mirasçı olarak, Virgin Money'deki nakit Isa'nın annem adına açılmış bir Virgin hesabına aktarılmasını ayarladım.
Annem bir huzurevinde kalıyor ve ben onun vekaletini taşıyorum ve işlerini yönetiyorum.
Virgin Money Isa'nın faiz oranı düşük olduğundan ve Virgin Money avukatların sadece posta yoluyla talimat vermesine izin verdiğinden, parayı Virgin Money'den annemin Lloyds Bank Isa'sına aktarmaya karar verdim.
Huzurevi ücretleri her dört haftada yaklaşık 7.000 sterlin ve annemle babamın mülkü henüz satılmadı, bu yüzden ücretleri ödemek için gelirimizin her kuruşuna ihtiyacımız var.
Ancak Ocak ayından bu yana babamın Virgin Money ISA hesabından gelen gelire erişemiyoruz çünkü Lloyds bu paraların transferini tamamlayamadı.
Aktarma işlemi neden bu kadar uzun sürüyor?
Ocak ayında bir okuyucu Virgin Money'den Lloyds Bank'a bir Isa transferi talep etti ancak aylar sonra Mayıs ayında hala tamamlanmamıştı
This is Money'den Helen Kirrane şöyle cevaplıyor: Bir Isa'nın yerleşik bir bankadan diğerine transferinin yeterince kolay olacağını düşünürdünüz.
Ancak sağlayıcılar arası ISA transferleri eski teknoloji veya farklı sağlayıcıların transferler için farklı sistemler kullanması nedeniyle sekteye uğrayabiliyor.
Örneğin, Virgin Money hisse senetleri ve hisse senedi ISA'larından yapılan transferlerin büyük çoğunluğu varsayılan olarak çek şeklinde işlenir ve yeni sağlayıcıya gönderilirken, diğer sağlayıcılar elektronik transferleri kullanır.
10 Ocak'ta Virgin Money'den Lloyds'a Isa transferi talebinde bulundunuz. Ancak dört ay sonra This is Money ile iletişime geçtiğinizde transfer hala gerçekleşmemişti.
HMRC kurallarına göre, bir nakit ISA'dan diğerine yapılan transferin 15 takvim gününden, diğer tip ISA'lar için ise 30 takvim gününden fazla sürmemesi gerektiği göz önüne alındığında, bunun çok büyük bir gecikme olduğu açıktır.
Virgin Money, annenizin hesabındaki paranın Lloyds'a aktarılması yönünde bir transfer talebi almadıklarını söylüyor.
Virgin Money ve Lloyds arasında gidip geldiniz ve her iki sağlayıcı da sorunun diğerinin sorunu olduğunu iddia etti.
Lloyds'un transfer talebini bankalararası sistem üzerinden Clydesdale bankasına gönderdiği ancak Virgin Money bilgilerinin Clydesdale tarafından tanınmaması nedeniyle otomatik sistemin talebi reddettiği söylendi.
Clysedale Bank, 2019 yılında Virgin Money'i satın aldı ancak Virgin Money markasını korudu.
Virgin Money, This is Money's request adresinde davanızı incelediğinde bunu doğruladı. Transferinizin gönderildiğine dair bir kayıt bulamadığını söyledi, bunun muhtemel nedeni talebin doğru bilgileri içermemesi ve bu nedenle sistemlerinin bir eşleşme sağlayamamış olmasıydı.
En son talebiniz Lloyds tarafından 14 Nisan'da alındı ve 25 Nisan'da Clydesdale'e tekrar gönderildi, orada da reddedildi ve bunun üzerine This is Money ile iletişime geçtiniz.
Maalesef sizin yaşadığınız gibi çok uzun Isa transfer gecikmelerini ilk defa duymuyoruz.
Nakit ISA'lar arasındaki transferlerin 15 günden uzun sürmemesi gerektiğini belirten kurallar göz önüne alındığında, karşılaştığınız gecikmenin çok düşük olduğunu düşünüyorum.
Virgin Money, sorunun artık çözüldüğünü ve Lloyds'a transferi gerçekleştireceğini söyledi. Ayrıca, ilk olarak transferi talep ettiğinizde faizi 10 Ocak'a kadar geriye dönük olarak işlemeyi kabul ettiğini söylediniz.
Virgin Money sözcüsü yanıtlıyor: Kapsamlı bir incelemeden sonra, bize gönderilen bir transfer talebine dair hiçbir kayıt bulamadık. Talepte doğru bilgiler yer almamış olabilir, bu nedenle sistemlerimiz bir eşleşme sağlayamamıştır.
Ekibimiz, Lloyds'un transferi talep etmesi için gereken doğru hesap bilgilerini teyit etmek üzere müşteriyle iletişime geçti. Ayrıca, müşteri onaylanmış bilgileri kullanarak talebi gönderdiğinde süreci hızlandırmaya yardımcı olmak için Lloyds'taki kıdemli irtibat kişimize de ulaştık.
Önümüzdeki hafta müşteriyi aramayı planladık ve transfer tamamlanana kadar hesabı yakından takip etmeye ve süreç boyunca kendisini bilgilendirmeye devam edeceğiz.
Ortaklık bağlantıları: Bir ürün çıkarırsanız This is Money komisyon kazanabilir. Bu fırsatlar, vurgulanmaya değer olduklarını düşündüğümüz için editör ekibimiz tarafından seçilir. Bu, editöryal bağımsızlığımızı etkilemez. Tüm teklifler için hüküm ve koşullar geçerlidir.
This İs Money
