Nisan ayında evinin üzerine bir ağaç düştü, ancak sigorta gecikmeleri nedeniyle hala onarım bekliyor

İlkbahar fırtınasında çatısı hasar gören bir Londra ev sahibi, sigorta şirketinin iletişim ve eylemsizliği nedeniyle evinin onarılmasına beş ay öncesine göre daha az zaman kaldığını söyledi.

Her şey, 29 Nisan gecesi, Kirsten Smith'in Byron mahallesinde yıkıcı bir fırtınanın kopması ve arka bahçesindeki çam ağacını ikiye bölmesiyle başladı. Devrilen ağaç, Smith'in çatısında büyük bir delik açtı, bazı pencereleri hasar gördü ve saçak altlarını ve saçak oluklarını yıktı.

Smith, hemen ev sigorta şirketi TD Insurance'ı aradığını ve birkaç gün içinde teminat onayı aldığını söyledi.

Bu arada, arka bahçesindeki tehlikeli ağacı kaldırmak ve çatısına geçici bir branda döşemek için kendi müteahhidini getirdi. Günler sonra, sigorta şirketi evi incelemek, onarım için bir iş kapsamı oluşturmak ve çatı altlığı döşemek üzere kendi seçtiği müteahhidi gönderdi.

Smith, yardımların burada sona erdiğini söyledi.

"Ev şimdilik aşağı yukarı bu şekilde bırakıldı. Çit onarımı yok, saçak yok, su yönetimi konusunda hiçbir şey yok. Sadece çatıya branda örtülmüş," dedi.

Smith, "İşlerin ilerleyeceğine ve işleri halledebileceğimize dair oldukça emindik, [ancak] iletişim eksikliği ve çok fazla gecikme oldu" dedi.

Smith, son beş aydır TD Insurance ile telefon ve e-posta yoluyla yazıştığını ancak şirketin yanıtlarının ve aksiyonlarının yavaş olduğunu söyledi.

Şirketin, tercih ettiği yükleniciden iş kapsamı, mühendis raporu ve fiyat teklifi alması gerektiğinde ısrar ettiğini söyledi. Ağaç Nisan ayında devrilse de Smith, TD ile sözleşmeli bir mühendisin Haziran ayına kadar gelmediğini ve raporlarının kendisine Eylül ortasına kadar gönderilmediğini söyledi.

"Günlük hayatımızı inanılmaz derecede altüst etti" dedi.

TD Insurance, CBC News'e gönderdiği kısa bir e-postada, Smith'in davasında yaşanan gecikmeler ve yaşanan aksaklıklar için özür dilediğini belirtti.

Açıklamada, "TD Sigorta, müşterilerimize destek olmaya kararlıdır ve bu müşterinin talebini çözmek için onlarla çalışmaya devam edecektir" denildi.

Smith, evinin yan tarafına brandalar sermek ve oğlunun yatak odasının tavanına plastik bir levha bantlamak gibi geçici onarımlar için binlerce dolar harcadığını ve saatlerce mesai harcadığını söyledi.

"Bunları yapmaktan çekinmiyorum çünkü güvenliği artırıyorlar, ancak sigorta şirketimizin bu süreçte bizimle birlikte çalışacağını düşünüyorum" dedi.

Sabitlenmemiş çatı yeni sorunlara yol açıyor

Ancak Smith, yalnızca evinin düzgün bir şekilde onarılmamasından değil, o zamandan beri ortaya çıkan tüm yeni sorunlardan da hayal kırıklığı duyduğunu söyledi.

Çatıdaki deliğin, bu ayın başlarında üç genç rakunun çatı katında barınak bulması için mükemmel bir giriş sağladığını söyledi.

Smith, "Bir keresinde sabah 1:30 civarında üzerimden gelen ayak sesleriyle uyandım ve o gecenin çoğunu onları evimizden nasıl çıkaracağımızı düşünerek geçirdik." dedi ve sonunda rakunları uzaklaştırmak ve vahşi yaşamı uzak tutmak için deliğin etrafına ağ örmek üzere bir profesyonele para ödediğini ekledi.

Smith, hem haziran hem de temmuz aylarında eksik saçakların evin arkasında su birikmesine ve bunun da su baskınlarına yol açtığını söyledi.

"Bu evde 17 yıldır yaşıyoruz. Bu evde hiç su olmadı. Şimdi bodrumda iki kez su baskını oldu," dedi ve TD'ye bunu söylediğinde, sorunun ayrı bir sigorta talebi olarak bildirilmesi gerektiğinin söylendiğini ekledi.

Smith, "Benim açımdan bu doğrudan doğruya doğru düzgün bir yapıya sahip olmamamızla ilgili" dedi.

Bu durum, Smith'in tüm ailesinin yaşam tarzında da büyük değişikliklere yol açtı. 12 yaşındaki oğlu hasarlı yatak odasından taşınmak zorunda kaldı ve şimdi misafir odasında uyuyor. Eşyalarının çoğu saklama kutularında, masası yemek odasında ve davul seti oturma odasında.

Smith ve kocası, yağmur yağdığında, daha fazla su baskınını önlemek için arka bahçeye gidip evlerinden su pompalıyorlar. Smith, evden gözetimsiz çıkıldığında çok fazla bilinmeyen olduğu için ailenin tatile gidemediğini söyledi.

"Günlük hayatımızın büyük bir kısmının sekteye uğraması ve daha fazla hasarı azaltmaya, durumu yönetmeye ve poliçemizde ödediğimiz teminatı savunmaya odaklanmamız nedeniyle bu durum çok bunaltıcı ve her şeyi kapsayan bir durum" dedi.

Smith, TD'den çok fazla şey beklemediğini, sadece ilerleme kaydedilmesini istediğini söyledi. En büyük endişesinin, evin önümüzdeki haftalarda havalar değişirken yoğun kar yağışına dayanıp dayanamayacağı ve sıcaklığını koruyabilip koruyamayacağı olduğunu belirtti.