Akıllı telefonlar dijital bankacılığın kralıdır. Her 10 İtalyandan 8'i hesaplarını kontrol etmek için, 10'da 7'si ise banka havalesi yapmak için akıllı telefonlarını kullanıyor.

Akıllı telefonlar, dijital bankacılık hizmetlerine erişim için giderek daha fazla birincil kanal haline geliyor. Bilgi ve işlem operasyonlarının haritalanması, dijital cihazlar (tabletler ve bilgisayarlar) arasındaki kullanım örtüşmesinin azaldığını ve akıllı telefonların tercih edildiğini ortaya koyuyor.

Bu nedenle, mobil cihazlar tüm işlemler için giderek daha fazla birincil kanal olarak kullanılıyor: %78'i bakiyeleri ve kart işlemlerini izlemek için (çevrimiçi %37) ve banka havaleleri için %72'si (%44) mobil cihazları kullanıyor. Bankacılık uygulamalarının sık kullanımı basitlik algısını güçlendiriyor ve katılımcıların %82'si çevrimiçi ödeme kartı satın almaya, %64'ü ise çevrimiçi sigorta poliçesi satın almaya meyilli. %46'sı ise çevrimiçi ipotek satın almaya meyilli olduğunu söylüyor.

Bu, Abi'nin doxa ile iş birliği yaparak desteklediği bankacılık araştırma ve inovasyon konsorsiyumu Abi Lab tarafından çevrimiçi görüşmelerle gerçekleştirilen anketin yakaladığı anlık görüntüdür.

Görüşülenlerin yarısından fazlası bankacılık dışı hizmetlere de açık olduklarını, özellikle “mobiliteyle ilgili hizmetler”, “geri ödeme/indirim elde etmek için görev, sınav ve meydan okumalara dayalı girişimler” ve “turizm ve eğlence hizmetleri”ne ilgi duyduklarını belirtti.

Güvenlik konusunda, ankete katılan müşterilerin %87'si bankacılık uygulamasını güvenli buluyor ve tüm uygulama türleri arasında en güvenilir uygulama olarak algılanmaya devam ediyor. Sadece %23'ü bilgisayar kullanırken daha güvende hissederken, %58'i kullandıkları cihazlar (bilgisayar veya akıllı telefon) arasında güvenlik açısından bir fark görmediğini belirtiyor. Son olarak, dijital bankacılık hizmetlerinden memnuniyet yüksek kalmaya devam ediyor ve özellikle işlemlerin hızı ve basitliği övgüye değer.

"Dijital güvenlik kültürü, ABI'nin ve tüm sektörün bağlılığına rehberlik ediyor ve ABI 'dijital güvenlik' komitesinin çalışmalarında somutlaşıyor," dedi Deutsche Bank İtalya CCO'su Roberto Parazzini ile birlikte komiteye başkanlık eden ABI Genel Müdürü Marco Elio Rottigni. "Komite bünyesindeki bankalar, sektörün dayanıklılığını güçlendirmek, dijital hizmetleri kullanırken müşterileri korumak ve ortak bir siber güvenlik kültürü geliştirmek gibi çeşitli stratejik öncelikler belirledi."

Yönetici daha sonra, "Komitenin, finans sektöründe siber güvenlikte önemli bir rol oynayan Certfin, ABI Lab ve Abiservizi gibi ABI tarafından desteklenen diğer kuruluşlarla sinerji içinde çalıştığını ve siber tehditlerden veri ihlallerine, finansal suçların evrimine kadar dijital güvenliğin zorluklarını kapsamlı bir şekilde ele aldığını" açıkladı.