Rogelio Segovia: Hangi şirkette çalışmak istiyorsunuz?

Bu olay 2020 yılının başlarında yaşanmış olmasına rağmen, daha önce pek bilinmeyen COVID-19 adlı bir hastalığın varlığından haberdar olmamıza rağmen henüz tam olarak anlayamadığımız ve karantinanın henüz başlamadığı bir dönemde gerçekleşmişti.

Meksika hükümeti, "evde kalın" sloganıyla zorunlu olmayan işlerin yapılmasına kısıtlama getirmesinden kısa bir süre önce, büyük bir Meksika restoranı ve franchise işletmecisi iş gücünü azaltmaya başladı.

O dönemde yapılan açıklamalardan birinde, bunun amacının şirketin mali sürdürülebilirliğini sağlamak ve hissedar değerini en üst düzeye çıkarmak olduğu belirtiliyordu.

Aynı tarihlerde, ancak biraz daha geç bir tarihte, yani karantina başlamışken, ülkemizin en önemli sinema zincirlerinden biri gelirlerinde çöküşle karşı karşıya kalmıştı.

Şirket ilk başta iş gücünü elinde tutmaya çalıştı, ardından çalışanlara birkaç seçenek sundu: ya işten çıkarma yapıp tazminatlarını ödemek ya da maaş ödemelerini askıya alıp Sosyal Güvenlik ve Infonavit ödemelerini sürdürmek.

Salgın sona erdiğinde, dünya çapındaki pek çok kuruluş için en büyük zorluk ortaya çıktı: operasyonları yeniden başlatmak için yeterli sayıda iş gücünü yeniden işe almak. Ancak bugün bile birçok kuruluşta hâlâ işgücünü karşılamada bir boşluk bulunmaktadır.

İşten çıkarmalarda ısrarcı olan havacılık ve turizm gibi sektörler, doğrudan hizmet kalitesini ve dolayısıyla gelir yaratımını etkileyen önemli zorluklarla karşı karşıya kalmaya devam ediyor.

Başta bahsettiğim iki örnekten biri olan restoran ve franchise zinciri, bugün bile insanların çalışmaktan gurur duymadığı bir organizasyondur ve bir işveren markasının nasıl yok edileceğinin açık bir örneğidir.

Sinema zinciri ise bu çabasıyla çalışanlarından takdir topladı. İşgücü piyasasının baskılarından muaf olmasa da insanların iş aramaktan mutluluk duyduğu bir şirkettir.

Bütün bunlar bana, geçen hafta ülkenin büyük bir finans kuruluşunun insan kaynakları müdürünü öğrencilerime ders vermek üzere davet ettiğimde hatırlatıldı ve bana şu önemli soruyu sordu: Hangi şirkette çalışmak istiyorsunuz?

Soruda “gustar” (gibi) fiilinin şart kipi kullanılmamış, bunun yerine “querer” (istemek) fiilinin şimdiki zaman kipinin birinci tekil şahsı kullanılmıştır. Üniversiteden mezun olduğunda Nuevo León'da insanların çalışmayı "sevdiği" çok az sayıda şirket olduğunu belirtti. Yönetici, bugün insanların nerede çalışmak istediklerine karar verme imkânına sahip olduklarını, yani üstünlüğün kendilerinde olduğunu vurguladı.

İşte bu yüzden, günümüz gibi karmaşık bir dünyada, işgücünün giderek azaldığı bir dünyada (bunu aşağılayıcı bir şekilde söylemiyorum), şirketlerin bu bariz hataları yapmaya devam etmesi ve böylece işveren markalarına zarar vermesi beni şaşırtıyor.

Ve işveren markasına zarar veren bu davranışların 2020'lerde kaldığını düşünmeyelim. Bunlar hâlâ yaşanıyor. Merkezi ABD'de bulunan ve faaliyetleri Meksika'da, özellikle Nuevo León'da bulunan birçok şirket, çeşitlilik, kapsayıcılık ve işgücü esnekliği programlarını (örneğin hibrit çalışma planları olasılığı) ortadan kaldırıyor veya en aza indiriyor.

Başka bir deyişle, Beyaz Saray'ın yeni sakininin siyasi kaprisine cevap veriyorlar. Eylemlerinin parasal değerini maksimize etmeye çalışarak, işveren markalarının uzun vadeli değerini yok ediyorlar.

Otomasyon ve yapay zeka alanındaki büyük ilerlemelere rağmen şirketlerin kısa ve orta vadede hala temel insana ihtiyaç duyacağını unutmayalım.

Son dönemde, Donald Trump'ın siyasi eylemlerinin de etkisiyle, Meksika'da faaliyet gösteren iki perakende devinin, Walmart ve Costco'nun, bu ülkedeki raflarında bulunan Latin kökenli ürünlere ilişkin aldıkları farklı kararlar nedeniyle ABD'de önemli bir tartışma yaşandı.

Öte yandan Walmart, müşteri tabanının önemli bir bölümünü oluşturan Hispanik toplulukta olumsuz tepkilere yol açan Latino ürünlerini raflarından kaldırarak tartışmalara yol açtı. Bu karar Latinolara karşı duyarsızlığın bir göstergesi olarak yorumlandı. Çalışanlar da hayal kırıklığı ve endişelerini dile getirdiler.

Bunun sonucunda Walmart, Latin kökenli müşterilerin azalması nedeniyle satışlarında düşüş yaşadı ve rafları boş, Hispanik kökenli müşteri sayısı az olan mağazaların görüntüleri sosyal medyada viral oldu.

Öte yandan Costco, mağazalarında Latin ürünlerini tanıtarak farklı bir strateji benimsedi. Bu karar, ağa destek veren Latino topluluğu tarafından memnuniyetle karşılandı.

Costco çalışanları da Latino ürünlerinin eklenmesinin iş deneyimlerini iyileştirmesinden duydukları memnuniyeti dile getirdiler. Costco'nun mali açıdan gelirlerinde istikrarlı bir artış ve müşteri memnuniyetinde artış görüldü.

Bunların kolay kararlar olmadığı ve çok büyük risklerin söz konusu olduğu açık. Ancak deneyim bize, siyasi faktörlerin etkisiyle ve her ne pahasına olursa olsun hissedar değerini maksimize etmeye odaklanan, müşteriler ve çalışanlar gibi diğer paydaşların zararına olan kısa vadeli iş kararlarının genellikle uzun vadede iyi sonuçlar getirmediğini öğretti.

İş dünyası tarihi, kısa vadeli kararlar uğruna itibarlarını, çalışanları ve müşterileriyle ilişkilerini feda eden şirketlerin örnekleriyle doludur. Soru şu: Kaç şirket, sadece anlık bir siyasi gündemi tatmin etmek için bu riski almaya razı olur?

Yazar, Felsefe alanında doktora derecesine sahip olup, Human Leader'ın kurucusudur, Think Talent'ın yönetici ortağıdır ve ITESM'de profesördür.

İletişim: [email protected]