Nakitsiz Polonya, devlet dairelerine terminaller gönderiyor. Bu açık bir işaret.

• Nakitsiz Polonya Vakfı, yerel yönetimlerin ofislerde modern ödeme çözümleri uygulamasına yardımcı oluyor.
• Gişede kuruşuna kadar vergi kesintisi yapmak artık tarihe karışıyor, yerini ödeme terminallerine ve mObywatel uygulaması üzerinden borç kapatma imkânına bırakıyor.
• Vakfın Başkanı Tomasz Misiak, yerel yönetim birimlerinin sahip olduğu fırsatlardan ve Vakfın onlar için planlarından bahsediyor.

Yerel yönetimlerde ödemelerin dijitalleştirilmesine yönelik yaklaşımda herhangi bir farklılık görüyor musunuz?

Nakitsiz Polonya Vakfı Başkanı Tomasz Misiak : Polonya yerel yönetimlerinde ödemelerin dijitalleştirilmesine yönelik yaklaşım, hem yerel koşullardan hem de yetkililerin inovasyona açıklık düzeyinden kaynaklanan belirgin farklılıklar gösteriyor.

Birçok şey yerel liderliğe, yetkililerin dijital yeterlilik düzeyine, mevcut finansal kaynaklara ve altyapının gelişmişlik düzeyine bağlıdır. Bu çeşitlilik , ödemelerin dijitalleşmesinin Polonya'da düzensiz ilerlediği anlamına gelse de, genel eğilim açıkça yükseliştedir.

Dijitalleşmenin önündeki en yaygın engeller, öncelikle yüksek hızlı internete yetersiz erişim ve devlet dairelerindeki eski BT altyapısı gibi teknolojik ve altyapısal engellerdir ve bu da yeni sistemlerin entegrasyonunu engeller. Uzman BT personeli eksikliği , çalışanların değişime direnci ve tutarlı dijitalleşme stratejilerinin eksikliği de önemli sorunlardır. Bu zorluklara rağmen, Nakitsiz Polonya Vakfı tarafından desteklenen terminal sübvansiyon programları ve eğitim faaliyetleri gibi girişimler, ülke çapında ödemelerin tam dijitalleşmesini hedefleyerek bu boşlukları ve engelleri aşmada kilit bir rol oynamaktadır.

Yerel yönetimler Vakfın girişimlerine nasıl tepki veriyor? Yerel düzeyde nakitsiz ödemelere yönelik gerçek bir zihniyet değişimi ve açıklık görüyor muyuz?

- Nakitsiz Polonya Vakfı, yaklaşık 7 yıldır kamu sektörü kurumlarının dijitalleşme sürecini ve kamu yönetimi ve hizmetlerinde yenilikçi çözümlerin hayata geçirilmesini aktif olarak destekliyor.

Nakitsiz Polonya Programı kapsamında ofisler, yerel yönetim kurumları ve yerel yönetimlere bağlı birimler, ödeme terminallerini veya uygulamalarını kullanarak telefonlarından ücretsiz ödeme yapabiliyor.

Vakıf, ödeme araçlarının uygulama ve nakitsiz işlemlerin maliyetlerini karşılıyor ve kurumlar, vatandaşlara daha kaliteli hizmet sunabilmeleri için yeni ödeme standartları getirme fırsatı yakalıyor.

Vakfın desteğinden bugüne kadar 3.000'den fazla kamu ve yerel yönetim kuruluşu yararlanmış olup, bu destekle 17.000'den fazla terminalin finansmanı sağlanmış, bunların 8.500'den fazlası doğrudan ofislere yerleştirilmiştir.

2024 yılında programa 211 yeni kamu kurumu katıldı. Vakıf, bu kurumlar için 1.181 yeni terminalin hizmete girmesini ve 520 cihazın ofislere teslim edilmesini destekledi . Kamu kurumlarında şu anda en fazla terminal bulunan yerler Varşova (270) ve Mińsk İlçesi'dir (253). Program kapsamında 1.000 kişi başına en yüksek terminal sayısı Hrubieszów, Lipsk ve Namysłów İlçeleri'nde kaydedildi.

Ayrıca, yerel yönetim portalları veya ofis web siteleri aracılığıyla çevrimiçi işlemler için finansal destek de sunuyoruz; bu, çevrimiçi platformlar, mobil uygulamalar ve QR kodları aracılığıyla ödemeleri mümkün kılan çeşitli uzaktan işlem biçimlerini içerir.

Ayrıca, akıllı şehirlerin uygulanması ve geliştirilmesi için hayati önem taşıyan elektrikli araç şarj cihazları, ödeme makineleri, geri dönüşüm makineleri ve self servis cihazları gibi yeni cihazlara dijital ödemelerin getirilmesini de destekliyoruz. Vakıf, bu cihazlara ödeme modüllerinin satın alınması ve kurulumunu ortak finanse ederek, kamusal alanlarda (örneğin okullar, toplum merkezleri, kütüphaneler ve otoparklar) nakitsiz ödeme yöntemlerinin kullanılabilirliğini artırıyor.

Vakfın verilerine göre Polonyalılar bu ödeme yöntemlerini kullanmaya ne kadar istekli?

Veriler, toplumsal tutumlarda gerçek bir değişime tanık olduğumuzu doğruluyor. 2024 yılında kamu sektöründe yaklaşık 10 milyon dijital ödeme yapıldı ve bu, bir önceki yıla göre %28'in üzerinde bir artışı temsil ediyor. Ayrıca, araştırmalar, katılımcıların %73'ünün 2024 yılında devlet kurumlarında nakitsiz ödeme yaptığını gösteriyor. Bu , hem ofislerin hem de vatandaşların modern çözümleri kullanmaya giderek daha istekli olduğunun açık bir işareti.

Elektronik çözümler, sakinlerin günlük yaşamlarını yönetmelerini kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda tercih edilen bir ödeme yönteminin olmamasından kaynaklanan iptalleri ortadan kaldırarak ücret gelirlerini de olumlu yönde etkileyebiliyor . Ödeme sistemlerinin kamu hizmetleriyle (mObywatel uygulaması ve kurumların web sitelerindeki ödemeler dahil) entegre edilmesi, milyonlarca Polonyalının günlük yaşamını önemli ölçüde kolaylaştırıyor.

Bu nedenle Vakıf , yerel yönetim birimlerinde mobil ödeme sistemiyle e-ödemelerin uygulanmasını desteklemeye özellikle önem vermektedir. Bu çözüm, vatandaşlar için kolaylığı artırma yolunda atılan en önemli adımlardan biridir. Bu hizmet, idari ücretlerin ödeme kartlarıyla hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde ödenmesini sağlar.

Złotoryja, mObywatel üzerinden ödeme seçeneğini pilot olarak uygulamaya koydu. Bu, borçların kapatılmasında bir dönüm noktası gibi görünüyor, değil mi?

Evet, son on yılda Polonyalı tüketicilerin ödeme tercihlerinin self-servis ve dijital ödemelere doğru evrildiğini belirtelim. Kamu hizmetlerinin güncel trendlere uyarlanması, dinamik olarak değişen bir toplumun ihtiyaçlarına etkili bir şekilde yanıt veren, modern ve vatandaş dostu bir devlet inşa etme yolunda gerekli bir adımdır.

Kartlı ödemelerin kamu yönetiminde uygulanması, günümüzün dijital, mobil ve zaman bilincine sahip vatandaşlarının beklentilerine bir yanıttır . mObywatel uygulaması, teknolojinin kamu hizmetlerinin verimliliğini nasıl destekleyebileceğinin ve vatandaşların konforunu nasıl artırabileceğinin mükemmel bir örneğidir.

Złotoryja ise yenilikçiliğe odaklanan, çağa ayak uyduran ve her şeyden önce sakinlerini düşünen bir şehrin örneği.

Nakitsiz ödemeler bağlamında, Dijital Belediye gibi dijital dönüşüm alanındaki devlet programlarının etkinliğini nasıl değerlendiriyorsunuz?

Dijital Belediye gibi hükümet programları, yerel yönetimlerin dijital dönüşümünü ve nakitsiz ödemelerin gelişimini önemli ölçüde etkilemiştir. Bu programların etkinliği, BT altyapısı, yazılım ve siber güvenlik finansmanı gibi sağlam temellerin oluşturulmasından kaynaklanmıştır. Bu sayede ofisler, nakitsiz ödemelerin önemli bir unsur olduğu e-hizmetleri uygulamaya koyabilmiş ve çalışanların ve sakinlerin dijital okuryazarlığını artırmıştır.

Bu programlar yalnızca nakitsiz ödemelere odaklanmasa da, onlar için gerekli ortamı yarattı. Sistem güvenliğini iyileştirerek dijital işlemlere olan güvenin artmasına katkıda bulundular. Tam sistem entegrasyonu ve tek tip standartların sağlanması gibi zorluklar devam etse de, Dijital Belediye, Polonya'da kamu hizmetlerinin ve ödemelerin yaygın olarak dijitalleştirilmesine doğru atılmış önemli bir adımdır.

Yaşlı ve teknoloji konusunda daha az bilgili kişileri nakitsiz ödeme yöntemlerine geçmeye ikna etmek için hangi adımları atıyorsunuz?

"Yaşlı ve teknoloji meraklısı bireyler arasında dijital okuryazarlığı geliştirmek sabır, eğitim ve güven oluşturmayı gerektirir. Amacımız karmaşık teknolojik yönlere odaklanmak değil, günlük yaşamda nakitsiz ödemelerin pratik faydalarını göstermektir. Temel avantajların her şeyden önce güvenlik, hız ve kolaylık olduğunu vurguluyoruz."

Faaliyetlerimiz pratik desteğe ve yaşlılara ulaşmaya odaklanıyor. Üçüncü Çağ Üniversiteleri ve kütüphanelere dağıtılan "Modern Yaşlılar - Dijital Dünyaya Bir Rehber" rehberi gibi eğitim materyalleri hazırlıyor ve bunları aktif olarak tanıtıyoruz. Ayrıca, yaşlıların sevdikleriyle iletişimde kalmalarını sağlayan ve onlar için güçlü bir motivasyon kaynağı olan çevrimiçi iletişimin önemini vurguluyoruz.

Günümüz yaşlılarının, teknoloji hayatlarına geç yaşta girmiş olsa da, öğrenmeye açık olduklarını ve dijital devrimin faydalarını fark ettiklerini görüyoruz. Bu, %71'inin yeni şeyler öğrenmekten keyif almasıyla da doğrulanıyor. Dijital eğitimin, bu süreçte dijital dünyanın fırsatlarından tam olarak yararlanmalarını sağlayan önemli ve uzun vadeli bir faktör olduğuna inanıyoruz.

Vakıf ayrıca, 2030 yılına kadar yaşlıların önemli bir yüzdesinin internet ve dijital hizmetleri aktif olarak kullanmasını sağlamak amacıyla çok sayıda kuruluşun katılımıyla yürütülen Dijital Yaşlılar Koalisyonu'nun kurucu ortağıdır. Tüm bu faaliyetler, güven oluşturmayı ve nakitsiz ödemelerin güvenli ve kullanışlı bir araç olduğunu göstererek finansal bağımsızlığı ve yaşam kalitesini artırmayı amaçlamaktadır.

Vakfın yerel ve merkezi düzeyde kamu yönetimiyle işbirliği alanında yakın dönemdeki stratejik hedefleri nelerdir?

Kamu hizmetlerinin dijitalleşmesini daha da geliştirmeye odaklanıyor ve vatandaşlar için nakitsiz ödemeleri daha erişilebilir ve sezgisel hale getirmeye çalışıyoruz. Yerel yönetimlerde ve merkezi yönetimde çevrimiçi ödemelerin gelişimini aktif olarak desteklemeyi amaçlıyoruz. Bu, vatandaşların yükümlülüklerini kolayca ve güvenli bir şekilde yerine getirebilmeleri için mObywatel ve eUrząd gibi platformlarla daha yakın entegrasyonu da içeriyor. Kamu hizmetleri için ödeme yapmanın, çevrimiçi alışveriş kadar kolay olmasını istiyoruz.

Bir diğer önemli unsur ise kamusal alanlarda ortaya çıkan yeni tip cihazlarda dijital ödemelerin hayata geçirilmesidir . Elektrikli araç şarj cihazları, ödeme makineleri, geri dönüşüm makineleri ve kullanıcıların 7/24 hizmetinde olan diğer self servis makinelerden bahsediyoruz. Bu cihazlarda nakitsiz işlemlere 7/24 erişimin mümkün olmasını istiyoruz.

Ayrıca, yeni stratejimiz kapsamında, yüzme havuzları, sağlık merkezleri, müzeler ve okullar gibi yerel yönetimlere bağlı kuruluşları destekleme kurallarını değiştirdik. Bu değişiklik, bölge sakinlerinin kamu hizmetlerini en sık kullandığı alanlarda nakitsiz ödemelere evrensel erişim sağlamayı amaçlıyor.

Ayrıca, pazarın dinamik olarak değişen ihtiyaçlarına uyum sağlayarak yenilikçi ödeme çözümlerini ve kabul altyapısının genişletilmesini sürekli olarak destekleyeceğiz. Amacımız, hem devlete hem de her vatandaşa fayda sağlayacak, modern ve tamamen dijital bir ödeme ekosistemi oluşturmaktır.

Yerel yönetimlerin kamu hizmet sistemlerinde açık bankacılık veya biyometrik ödemeler gibi fintech çözümlerine yer görüyor musunuz?

Akıllı şehir konsepti, kentsel altyapıda teknolojilerin özenle seçilmesini ve akıllı çözümlerin şehrin temel hedeflerine ulaşmasını desteklemesini sağlar: hizmetlerin kalitesini ve erişimini iyileştirmek, şehir bakım maliyetlerini düşürmek ve sakinlerinin yaşam kalitesini iyileştirmek. Şehirler ve kasabalar için, etkili ve kolay erişilebilir bir elektronik ödeme altyapısı sağlamak, inovasyona giden yolda temel öneme sahiptir. Şehir sakinleri de bu tür çözümler beklemektedir.