Emeklilik maaşı için tele pazarlama yoluyla kandırılıp indirim alan RS'li yaşlı bir adam, hayatta kalabilmek için oğlundan ve arkadaşlarından yardım istiyor

Piragibe Jesus de Abreu, Santo Ângelo sakini — Fotoğraf: Üreme/ RBS TV

Rio Grande do Sul'un Kuzeybatı Bölgesi'ndeki Santo Ângelo'da yaşayan emekli Piragibe Jesus de Abreu, hayatta kalmak için oğlu ve arkadaşlarının yardımına ihtiyaç duyuyor. Gereksiz indirimler nedeniyle yeterli parası olmadığını bildiriyor.

Emekli maaşı ayda yaklaşık 1.700 R$'dır . Para yeterli değildir, bu yüzden gelirini tamamlamak için akordeon çalarak geçici işler yapar . Ancak geçen ay, para faturaları ödemeye yetmedi : yaklaşık 700 R$ aldı . Nedeni? Gelirinde tanımadığı veya yetkilendirmediği kesintiler vardı .

"Her maaş bordrosuna gittiğimde maaşım daha da azalıyordu. Ama bak, ben... Biliyorsun, çok arkadaşım var, değil mi? Ve... Oğlum da bana yardım ediyor. Kolay değil, değil mi?" diyor duygusal bir şekilde.

İndirimlerden biri Brezilya Emekliler Ulusal Birliği (Sinab) adına 79 R$ değerindedir . Rio Grande do Sul Tüketici Koruma ve Savunma Vakfı'na (Procon) göre Piragibe aldatılmış ve hizmete katılmayı kabul etmeye ikna edilmiştir .

Procon , sendikadan emeklinin iddia edilen üyeliğinin kanıtını istedi ve kanıt olarak bir kayıt aldı , ancak kayıt eksikti . Yaşlı adam, tele pazarlama asistanı "Sinab'ın INSS'nin aylık üyelik ücretinde sosyal güvenlik ödeneğimin değerinin %3'üne denk gelen bir indirim yapmasını yetkilendiriyorum" dedikten sonra "evet" diyor. Her şey yolunda gibi görünüyordu , ancak öyle değildi .

"Birçok kayıtta tüketici, sözleşmenin kendisine değil, konuşmanın tamamına 'evet', 'anlıyorum' diyor. Yasal bir sözleşme imzalandığında, tüm kaydı iletiyor, belgeleri iletiyor. Yasadışı olduğunda, hileli olduğunda, şirketler bu belgeleri göndermiyor" diyor Santo Ângelo'daki Procon koordinatörü Walter Portalete.

Sinab, bir notta, üyelik şartlarının ilgili taraflara açık ve detaylı bir şekilde sunulduğunu bildirdi. Ayrıca, "etik, şeffaflık ve emeklilerin ve emeklilerin hak ve çıkarlarının savunulmasına olan bağlılığını yeniden teyit ediyor" ( notun tamamını aşağıda okuyun ).

RS'nin Serra bölgesindeki Garibaldi'de yaşayan bir kişi de bu planın kurbanıydı. Procon'a göre, onun durumunda bir kredi alması gerekiyordu ancak aynı zamanda ve bilmeden istemediği bir hizmetle ilişki kurmayı onayladı .

Garibaldi'deki Procon'un yönetici koordinatörü Luciana Lima Saleh, "Masamda burada, orada ve burada, tüketicinin ilk önce bir bordro kredisiyle ilgili şikayette bulunmak için geldiği ve aylar sonra bir dernek şikayetinde bulunmak için geldiği buna benzer birçok süreç var" diyor.

📊 2023 ile 2024 yılları arasında Adalet Bakanlığı'na 500 binden fazla şikayet ulaştı. Ulusal Sosyal Güvenlik Enstitüsü (INSS), 6 milyar R$'dan fazla yasadışı indirimi hareket ettirmiş olabilecek plandan 4 milyon emekli ve emeklinin zarar gördüğünü tahmin ediyor.

İsminin açıklanmasını istemeyen eski bir telepazarlama çalışanı muhabire yaptığı açıklamada, operatörlerin emeklileri her türlü hizmeti almaya ikna etmek için bir dizi teknik kullandığını söyledi.

"Hazır bir senaryoydu. Bizim yaptığımız şey, telefona çıkıp konuşmak, konuşmak, konuşmak. Yani, onlar (emekliler) çağrıda 'evet' dediğinde, sigorta veya sağlık planını ekleyebiliriz ve bu da doğrudan INSS maaş bordrosundan düşülür. Yüz tanıma yapmalarına gerek yok, hiçbir şey" diyor.

Bağlantılar çoğu zaman hızlı ve kafa karıştırıcıdır .

"Mümkün olduğunca çok konuşmalıyız. Müşterinin düşünmesine izin vermemeliyiz. Ve sonra onlar da sizin konuşmanıza katılacaklardır," diyor.

Kimliğinin açıklanmasını istemeyen bir diğer operatör de üç yıl boyunca bir çağrı merkezinde çalışmış. Telefon görüşmelerinin tahrif edildiğine tanık olduğunu iddia ediyor .

"Bir yetkilinin bir delile ihtiyacı olduğunda, bir meslektaşımız veya biri yaşlı bir insanmış gibi davranıp, yaşlı insanın sesini taklit eder ve biz de onay alırdık" diyor.

Telefonla yapılan görüşmelerde pek çok operatör, insanları şaşırtma konusunda uzmanlaşıyor .

"(Emekli) ödediği faizi azalttığını düşünüyordu. Ama yaptığı şey yeni bir kredi çekmekti. Yani, başka bir indirim alacaktı. Aldığı ekstra indirim yüzünden felç geçiren müşterilerim oldu ," diyor.

Procon'a göre, planın hedefleri genellikle yaşlılar ve az eğitim almış kişiler .

Ulusal Prokons Derneği Başkanı Márcia Regina Moro da Rocha, "Bunlar yorucu, pek bilgilendirici olmayan ve her zaman çok hızlı olan sesli kitaplar. Yaşlılar bunları dinlemekte zorluk çekiyor, hatta birçoğunda bilişsel ve işitme sorunları bile var" diyor.

Procon'a göre, aldatılan kişi, haksız yere tahsil edilen miktarın iki katını alma hakkına sahiptir .

Haksız indirimler alıp almadığınızı teyit etmek için Procon, herkese emeklilik beyanlarına bakmalarını tavsiye ediyor . Tanımadığınız bir şey bulursanız, Procon veya mahkemelerle iletişime geçmelisiniz .

Adalet Bakanlığı'na bağlı Ulusal Tüketici Sekreterliği'nin verilerine göre, 2023-2024 yılları arasında haksız indirimlerle ilgili yaklaşık 500 bin şikayet yapıldı.

• 2023 : 174.506 şikayet
• 2024 : 294.180 şikayet

Bu yılın nisan ayında Federal Polis (PF) ve Sendika Genel Denetçiliği (CGU), emeklilik ve emeklilik maaşlarında izinsiz dernek indirimi düzenlemesine karşı bir operasyon düzenledi.

Yasadışı indirimlerin 6 milyar R$'dan fazla gelir elde ettiği tahmin ediliyor. INSS, en az 4 milyon emekli ve emekli maaşı alan kişinin zarar gördüğünü tahmin ediyor.

" Brezilya Emekliler Ulusal Birliği

Brezilya Emekliler Ulusal Birliği (SINAB), açıklama talebine yanıt olarak ve üyeleri ve toplumla her zaman maksimum şeffaflık arayışı içinde olarak, gündeme getirilen noktaları kamuoyuna açıklığa kavuşturmaktadır.

Öncelikle operasyonlarımızda “bağlı satış” uygulamaları yapıldığına dair iddiaları şiddetle reddediyoruz.

SINAB üyeliği, yalnızca kapsamlı bir fayda ve yardım paketi sunmaya odaklanan gönüllü ve bağımsız bir eylemdir. Başlıca faaliyetlerimiz arasında, danışmanlık ve muayenelere erişim sağlayan sağlık hizmeti, cenaze yardımı, konut yardımı ve emeklilerin refahını hedefleyen diğer hizmetler yer alır. SINAB'ın bordro kredileri veya başka herhangi bir finansal ürünün teklifi, aracılığı veya pazarlamasıyla hiçbir ilişkisi yoktur. Sendika üyeliği, hiçbir koşulda kredi sözleşmesi yapılmasına bağlı değildir.

Procons gibi tüketici koruma kuruluşlarının emeklilerin, özellikle de en savunmasız olanların haklarını koruma konusundaki endişelerini anlıyoruz. Ancak, bağlılıklarımızın bağlı satış oluşturduğu veya şeffaf olmayan bir şekilde yürütüldüğü yorumunun SINAB'ın operasyonel gerçekliğine uymadığını yineliyoruz. Süreçlerimiz netlik ve bilgilendirilmiş onay sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Üyelik şartları, ilgili taraflara açık ve detaylı bir şekilde sunularak, tüm faydalar, haklar, görevler ve maliyetler açıklanır. Üyelik, gerekli tüm yetkilendirmeleri içeren belirli bir sözleşmenin imzalanmasıyla resmileştirilir. Sürecin güvenliğini ve meşruiyetini garanti altına almak için, destekleyici belgelerin toplanması ve ayrı şartlarda gerçekleştirilen yüz biyometrisinin kullanımı da dahil olmak üzere sağlam doğrulama mekanizmaları kullanırız ve emeklinin üyelik ve şartları hakkında tam olarak bilgi sahibi olduğundan ve açıkça kabul ettiğinden emin oluruz.

Federal Polis tarafından yürütülen soruşturma ile ilgili olarak SINAB, yetkililere tamamen açık olduğunu ve herhangi bir gerçeği açıklığa kavuşturmak için kısıtlama olmaksızın işbirliği yapacağını bildirir. SINAB'ın bu operasyon kapsamında soruşturulan kuruluşlar listesinde olmadığının açıklığa kavuşturulması önemlidir. Sendikanın çıkarına, soruşturmaların titizlikle ve derinlemesine devam etmesi, piyasadaki herhangi bir acente tarafından işlenen tüm olası usulsüzlüklerin araştırılması ve sonunda SINAB tarafından yürütülen operasyonların tamamen yasal ve düzenli olduğuna tanıklık edilmesidir.

SINAB, Brezilya'daki emeklilerin ve emekli maaşı alanların haklarını ve çıkarlarını savunma, etik değerlere ve şeffaflığa olan bağlılığını bir kez daha teyit ederek, üyelerinin yaşamlarına değer ve güvenlik katan faydalar ve yardımlar sunmaktadır.

Herhangi bir ek açıklama için emrinizdeyiz.

Brezilya Emekliler Ulusal Birliği ".