Lagos, WhatsApp üzerinden vatandaş hizmeti kanalı başlattı

Lagos Şehir Konseyi , 21 Mayıs'tan itibaren Vatandaş ve İşletme Ofisi (GCE) müşteri hizmetlerine entegre edilen WhatsApp uygulaması aracılığıyla vatandaşlarla yeni bir iletişim kanalı sağlayacak.

Vatandaşlarla temasta yakınlığı ve çevikliği artırmayı hedefleyen bu yeni yöntemle, basit soruların daha kolay ve etkili bir şekilde yanıtlanması, randevuların planlanması ve belediye hizmetleri hakkında genel bilgilere daha kolay ve etkili bir şekilde ulaşılması hedefleniyor.

Hafta içi 09:00 - 17:00 saatleri arasında +351 969 293 218 numarasından hizmet verilecektir. Mesajlar, Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) uygun olarak düzenli ve güvenli bir hizmet sağlanarak yalnızca belirlenmiş operatörler tarafından yanıtlanacaktır.

Lagos Belediyesi'ne WhatsApp üzerinden yöneltilen sorular teknik analiz gerektirdiğinde veya kişisel ve prosedürel verileri içerdiğinde, vatandaşlar telefon, şahsen veya e-posta desteği gibi en uygun kanallara yönlendirilecektir.

Ayrıca vatandaşlar, burada bulunan bağlantıyı takip ederek yeni WhatsApp topluluğuna katılabilecekler.

Bu grup yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve doğrudan etkileşime gerek kalmadan iletişim ve ilgili bilgilerin paylaşılması için kullanılır.

Bu girişim, Lagos belediye hizmetlerinin modernizasyonu ve sürekli iyileştirilmesi stratejisinin bir parçasıdır ve tüm vatandaşların hizmetinde, daha yakın, daha dijital ve daha verimli bir yönetimi teşvik etmektedir.