Kabul et ya da öl? Güneydoğu Asya'daki küçük işletmeler rekabetçi kalmak için yapay zekayı nasıl kullanıyor?

Yapay zeka ve üretken AI söz konusu olduğunda akla genellikle ABD ve Çin gelir. Ancak uzmanlar, Güneydoğu Asya'nın küçük işletmelerinin göz ardı edilmemesi gereken büyük bir potansiyele sahip olduğunu söylüyor.

Singapur Ulusal Üniversitesi İşletme Okulu'nda pazarlama profesörü olan Jochen Wirtz'e göre, aslında bu bir hayatta kalma meselesi. Wirtz, geride kalanların "bir franchise işine yönlendirileceğini ya da bunu yapan daha büyük oyuncular tarafından pazardan dışarı atılacağını" söylüyor.

"Ya büyür ve benimser ya da ölürsün" diye ekledi.

Boston Consulting Group, "Güneydoğu Asya'nın AI Potansiyelinin Kilidini Açmak" başlıklı Nisan raporunda, AI ve genAI'nin 2027 yılına kadar bölgenin gayri safi yurt içi hasılasına yaklaşık 120 milyar dolar katkıda bulunacağını öngördü. Raporda, teknolojinin "iş süreçlerini yeniden tanımlama ve yeni gelir akışlarının kilidini açma" potansiyeline değinildi. Google'ın e-Conomy SEA 2024 raporunda ise Singapur, Filipinler ve Malezya'nın AI ile ilgili aramalar ve talep açısından küresel olarak ilk 10 arasında yer aldığı ve bunun bölgede "merak" ve "aktif ilgi" olduğunu gösterdiği belirtildi.

Gençlik bir avantajdır. CPA Avustralya'nın Küçük İşletme Anketi 2024-25'e göre, Asya-Pasifik'te ankete katılan ülkeler arasında Vietnam, Malezya ve Filipinler, 40 yaşın altındaki işletme sahipleri veya liderlerinin en yüksek yüzdesine sahiptir.

Vietnam gibi ülkeler için "gelecek parlak çünkü ... çok genç bir nüfus, internet konusunda çok bilgili bir nüfus," diyor RMIT Üniversitesi Vietnam İletişim ve Tasarım Okulu'ndaki profesyonel iletişim programının yardımcı program yöneticisi Soumik Parida. "Küresel bir sese sahip olmaya başlıyorlar ve her yeni teknolojiye uyum sağlamaları çok kolay," diye ekliyor.

İşte bölgedeki bazı işletmelerin rekabette öne geçmek için bunu nasıl kullandıkları, ayrıca karşılaştıkları fırsatlar ve engeller.

Lazada ve Kantar'ın Güneydoğu Asya'daki altı büyük ekonomideki yapay zeka benimseme eğilimleri hakkındaki ortak raporuna göre, Güneydoğu Asya e-ticaretinde müşteri hizmetleri önde gelen kullanım örneğidir, bunu pazarlama ve reklamcılık takip eder. ASEAN-6 olarak da bilinirler ve Singapur, Malezya, Vietnam, Endonezya, Filipinler ve Tayland'ı içerirler.

Mart ayında yayınlanan bir McKinsey anketi benzer bir eğilimi ortaya koydu: Şirketler pazarlama ve satış için genAI'yı benimsedi ve teknoloji şirketleri bu konuda başı çekti. Ayrıca çoğu benimseyenin teknolojiyi metin oluşturmak için kullandığını gösterdi ve ankete katılan şirketlerin %63'ü bunu yaptığını bildirdi.

GenAI, Güneydoğu Asya gibi dil çeşitliliğine sahip bir bölge için eşsiz bir kolaylık sunuyor: Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları yazmanın yanı sıra, tanıtım metinlerini de farklı dillere çevirebiliyor.

Örneğin, oyuncular için Endonezya merkezli bir sosyal medya platformu olan Lita Global bundan çok faydalanıyor. Geçtiğimiz yılın ikinci yarısında OpenAI'nin modellerini entegre ettiğinden beri, daha fazla verimlilik sayesinde aylık neredeyse iki kat daha fazla çevrimiçi oyun etkinliğine ev sahipliği yapabildiğini söyledi.

Şirket, her etkinliğin haftalık geliri ortalama %20 oranında artırabileceğini belirterek, bunun işletme için büyük bir destek olduğunu söyledi.

genAI ile çalışanlar, bölgedeki daha fazla kullanıcıya ulaşmak için etkinlik duyurularını İngilizceden Vietnamca ve Tayca gibi Güneydoğu Asya dillerine hızla çevirebilir. Ve bu onları özgürleştirir — Lita Global'e göre, başlangıçta tanıtım metni yazmak, çevirmek ve biçimlendirmek için kullanılan zaman artık daha fazla gelir getiren etkinlikler düzenlemek için kullanılabilir.

Şirket ayrıca kullanıcılara yanıtlar önermek için sohbet işlevinde genAI kullanıyor. Lita Global, kullanıcıların çevrimiçi olarak diğer oyuncuları işe alabilecekleri bir sosyal platformdur.

Kiralık oyuncular genellikle bir oyun seansı için sipariş verilmeden önce kullanıcılarla sohbet eder. Ancak oyunculara olan talep yüksek olduğunda ve kiralık oyuncular diğer maçlarla meşgul olduğunda bu zor olabilir. Lita Global CEO'su Yihao Zhang, yapay zeka tarafından önerilen yanıtları kullanan kiralık oyuncuların siparişlerinde %10 ila %20 artış olduğunu söyledi.

Zhang, "Bu yüzden yapay zekayı, onların verimliliğini artırmalarına ve kullanıcılara daha fazla ulaşabilmelerine yardımcı olmak için kullanıyoruz" dedi.

Güneydoğu Asya KOBİ'lerinin (mikro, küçük ve orta ölçekli işletmeler) pazarlamada genAI'yi kullanmalarının bir diğer yolu da AI canlı yayınıdır. Google'ın SEA e-Conomy raporunda canlı alışverişin bölgede daha popüler hale geldiği belirtilmiştir. Canlı alışveriş veya canlı yayın genellikle bir sunucunun satışa sunulan ürünleri sergilemesini içerir. Bu yalnızca kıyafet denemelerini içermez, aynı zamanda alışveriş yapanlar yorumlar bölümünde gerçek zamanlı olarak yanıtlanan sorular da sorabilirler.

Canlı yayınlar geleneksel olarak stüdyolarda insanlar tarafından gerçekleştirilse de, KOBİ'ler satışları artırmak için düzenli canlı yayınlar yapmak için gereken fon veya teknik bilgiye sahip olmayabilir. TopviewAI CEO'su Jensen Wu, yapay zeka canlı yayınlarının satıcılar için yeni fırsatlara kapı açabileceğini söyledi.

TopviewAI, web sitesinde AI canlı yayın hizmetlerinin dakika başına yaklaşık 1 dolara mal olabileceğini söylüyor. Şirketler stüdyo kiralama, ürün örnekleri ve insan sunucuların emeğine harcama yapmak yerine canlı yayını bir kişinin izlemesini sağlayabilir, dedi Wu. Bu, satışları artırırken maliyetleri düşürmeye yardımcı olur ve "oldukça iyi" bir yatırım getirisi sağlar, diye ekledi.

Ancak verimlilik artışı ucuza gelmiyor.

Bu nedenle küçük işletmeler şimdilik AI'yı küçük ölçekte benimsemekle sınırlıdır. Örneğin, nispeten basit görevler için AI sohbet robotları kullanmak, bu tür hizmetler için abonelikler ucuz olma eğiliminde olduğundan işgücü maliyetlerini azaltabilir. Bunun da ötesinde, piyasada bulunan çeşitli üçüncü taraf araçlarıyla, işletme sahipleri de seçim yapabilir, RMIT Vietnam'dan Parida'ya göre.

Parida, örneğin Vietnam'daki moda, yiyecek ve içecek sektörlerindeki küçük işletmelerin soruları ve siparişleri yönetmek için sohbet robotlarını kullanmaya başladığını söyledi.

"Bunun ötesinde her şey çok masraf gerektirir" dedi.

Daha büyük şirketler, işletmelerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş, karmaşık sistemler geliştirmek için yazılım şirketleri kiralayabilirler; ancak bu, pek çoğunun karşılayamayacağı bir lükstür.

Yapay zekayı entegre etme konusunda uzmanlığa sahip şirketler bile bunu yapmak için ekstra ücret ödüyorlar.

Örneğin Lita Global, her ay yaklaşık 2.000 dolar AI'ya harcıyor ve bunun bir kısmı OpenAI'nin uygulama programlama arayüzü (API) için token satın almaya gidiyor. API'ler, şirketlerin AI modelini sıfırdan oluşturmasını gerektirmek yerine, şirketlerin OpenAI'nin modelleri üzerine inşa etmelerine olanak tanır.

Ancak AI geliştikçe, onu kullanmanın maliyetinin düşmesi bekleniyor. Araştırma ve danışmanlık firması Gartner, Şubat ayında 2027'ye kadar genAI için uygulama programlama arayüzlerinin ortalama fiyatlarının aynı teknoloji için mevcut ortalama fiyatın %1'inden daha aza düşeceğini öngördü.

Bu, yapay zekayı kendi işlerinde benimseyen küçük işletmeler için daha da uygun fiyatlı olabilir.

Güneydoğu Asya gibi işgücü maliyetlerinin düşük olduğu gelişmekte olan pazarlarda, şirketler teknolojiyi benimseyerek verimliliği artırma konusunda daha az istekli hissedebilir. Ancak NUS Business School'dan Wirtz, teknolojinin mevcut iş uygulamaları için "çok daha iyi [sonuçlar]" sağlayabileceğini söyledi. Yapay zeka, teknolojiyi benimsemenin başka bir yoludur.

Bunu, yabancı ülkelerde taksi şoförleri tarafından turistlerin dolandırılma riskini azaltan e-çağrı hizmetlerinin yaygınlaşmasına benzetti; çünkü e-çağrı uygulamaları bir yolculuğun fiyatını tahmin edebiliyordu.

Parida'ya göre, Vietnam gibi işgücü maliyetlerinin düşük olduğu ekonomilerde teknoloji meraklısı girişimci nüfus göz önüne alındığında, yapay zekayı benimseme heyecanı yüksek kalmaya devam ediyor.

"Çok aç bir gençlik var" dedi.