Bu havayolları 2024'te en fazla ve en az yolcu şikayetine sahipti

Uçmak en iyi koşullarda bile bir güçlük olabilir. Seyahatler gecikmeler, iptaller ve yanlış yönetilen bagajlarla gölgelendiğinde, hava yolculuğu bir kabusa dönüşebilir.

Tüketici savunuculuğu grubu US PIRG Eğitim Fonu'nun ABD Ulaştırma Bakanlığı'ndan alınan verilere dayanan yeni raporuna göre, 2024'te müşteriler ABD havayollarına karşı rekor sayıda 66.675 şikayette bulundu. PIRG'ye göre, yolcu şikayetleri pandemiden bu yana artış gösterdi ve 2021'den bu yana her yıl artıyor.

"Bir şikayette bulunduğunuzda, DOT havayoluyla görüşüp görüşmediğinizi sorar, bu yüzden DOT şikayet hattı ilk durağınız değildir," dedi ABD PIRG tüketici gözlemcisi direktörü Teresa Murray CBS MoneyWatch'a. "İnsanlar paralarını geri almaya çalıştıklarında ve havayolu bunu yapmadığında, insanlar şikayetlerini o zaman iletir."

Örneğin, bazı müşteriler uçuş iptalleri veya gecikmeleriyle ilgili hak ettikleri geri ödemeleri talep ederken, diğerleri kayıp veya hasarlı bagajları için hak ettikleri geri ödemeyi talep etti. Havayolları artık, uçuşları iptal edildiğinde veya önemli ölçüde geciktiğinde müşterilere otomatik geri ödeme sağlamalarını gerektiren 2024'te kabul edilen yeni kurallar kapsamında ek baskıyla karşı karşıya.

2020'de ABD'de COVID-19 salgını patlak vermeden önce, tüm havayollarına yönelik yıllık şikayetler 20.000'in altında seyrediyordu. O yıl, seyahat kısıtlamaları ve uçuşa olan talebin düşmesi nedeniyle hava taşıyıcıları için felaket bir dönem olan 102.000'in üzerine çıktılar. Havayolları 2021 ve 2022'de kapasiteyi yeniden artırmakta zorlandı ve bunun sonucunda çok sayıda iptal ve gecikme yaşandı.

Rapora göre, en iyi 10 ABD havayolunda iptaller 2023'teki uçuşların %1,28'inden geçen yıl %1,36'sına yükseldi ve 2024'te toplam 102.908 iptal edilen uçuşla sonuçlandı. Gecikmeler de kötüleşti, geçen yıl uçuşların %78,1'i zamanında varırken, 2023'teki %78,3'ten düştü. Toplamda, yaklaşık 1,7 milyon uçuş 2024'te ertelendi veya iptal edildi.

PIRG, ülke çapındaki hava trafik kontrolörü eksikliğinin 2025'in geri kalanında programlarda daha fazla aksamaya yol açabileceğini söyledi.

Rapordaki nispeten parlak bir nokta: Havayolları 2024'te bir önceki yıla kıyasla daha az çanta ve tekerlekli sandalyeyi yanlış yönetti. Bu, bazı mütevazı iyileşmeler gösterse de, 2,7 milyon çanta hala kayboldu veya hasar gördü, ayrıca 11.357 tekerlekli sandalye ve scooter da öyle.

100.000 yolcu başına en yüksek şikayet oranına sahip taşıyıcı: PIRG'nin bulduğuna göre, en kötü iptal kaydına, zamanında varışlar için en kötü kayda ve istemsiz çarpma için en kötü kayda sahip olan Frontier Airlines. Kötü idare ettiği tekerlekli sandalyelerin payı açısından ikinci en kötü sırada yer aldı.

Murray, "Bunlar çok fazla kötü şey" dedi.

PIRG'ye göre, yolcu şikayetleri, uçuş iptalleri ve gecikmeleri ve diğer ölçütler açısından geçen yıl en iyi ve en kötü performans gösteren havayolları şunlardı.

En iyi havayolları

1. Güneybatı (100.000 yolcu başına 1,5 şikayet)
2. Alaska (100.000 yolcu başına 2,6)
3. Hawaii (100.000 yolcu başına 3,8)

En kötü havayolları

1. Frontier (100.000 yolcu başına 23,3 şikayet)
2. Spirit (100.000 yolcu başına 12,8)
3. JetBlue (100.000 yolcu başına 10,4)

En iyi havayolları

1. Güneybatı (uçuşların %0,83'ü iptal edildi)
2. Hawaii (1.05% iptal edildi)
3. Delta (1.09% iptal edildi)

En kötü havayolları

1. Frontier (uçuşların %2,32'si iptal edildi)
2. Spirit (1.91% iptal edildi)
3. United (1.74% iptal edildi)

En iyi havayolları

1. Hawaii (uçuşların %16,42'si gecikti)
2. Delta (%17,98 gecikmeli)
3. United (20.86% gecikmeli)

En kötü havayolları

1. Frontier (uçuşların %30,5'i gecikti)
2. JetBlue (%26,94 gecikmeli)
3. Spirit (25.52% gecikmeli)

En iyi havayolları

1. Sadık (0,2%)
2. JetBlue (%0,35)
3. Sınır (0,4%)

En kötü havayolları

1. Amerikalı (0,79%)
2. Birleşik (0,66%)
3. Alaska (%0,58)

En iyi havayolları

1. Delta (0,63%)
2. Sadık (0,75%)
3. Birleşik (0,97%)

En kötü havayolları

1. Ruh (2.07%)
2. Sınır (1,76%)
3. Amerikalı (%1,63)

En iyi havayolları

1. Allegiant (10.000 yolcuda 0)
2. Delta (10.000 yolcuda 0)
3. Birleşik (10.000 yolcu başına 0,03)

En kötü havayolları

1. Frontier (10.000 yolcu başına 2,25)
2. Amerikan (10.000 yolcu başına 0,67)
3. Ruh (10.000 yolcu başına 0,48)