İşyerinde Çatışmayı Ekip İletişimini Güçlendirmek ve Daha İyi Bir Kültür Oluşturmak İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

Reklam ajansımı yönettiğimde sağlıklı, yapıcı tartışmaları teşvik ettim. Üretken olmayan tartışmaları engelledim. Çatışma uzmanı değilim ama bir işletme sahibi olarak, birçok kurulda ve çeşitli programları çalıştırarak işlerin ne zaman yolunda gittiğini ve ne zaman ters gittiğini anlamak için yeterince zaman harcadım. Çatışmayı önlemem değil, yönetmem gerektiğini öğrendiğimde, çoğu çatışmayı üretken sonuçlara dönüştüren araçlar ve süreçler geliştirdim.

Kabul edelim, çatışma yaşanacak. Birkaç kişiden fazlasıyla çalışmış olan herkes bunu bilir. Her iş yerinde, her seviyede ortaya çıkar. Benim ajansımda oldu ve sizin organizasyonunuzda da olacağına bahse girerim. Kültür ne kadar güçlü olursa olsun, yine de insanlarla uğraşıyoruz. Ve insanlar çatışacak. İnsanları bir çalışma ortamında bir araya getirin, çatışma paketin bir parçasıdır.

Er ya da geç, kendinizi bir iş arkadaşınız, bir yöneticiniz, bir satıcınız veya bir müşterinizle "tutkulu" veya muhtemelen gergin bir durumda bulacaksınız. Kimin söz konusu olduğu önemli değil, bu durumu nasıl ele aldığınız, sonucun üretken mi yoksa zarar verici mi olacağını belirleyecektir.

İşte şaşırtıcı kısım. Doğru şekilde ele alındığında, çatışma aslında iyi bir şey olabilir. Niyet ve açıklıkla yönetildiğinde, çatışma daha iyi iletişime, daha derin güvene ve daha akıllı bir ekip çalışmasına yol açabilir. Ancak zaman, sabır ve gerçek bir süreç gerektirir.

İşte benim için işe yarayan ve siz de uygulamaya koyarsanız büyük ihtimalle sizin için de işe yarayacak, daha güçlü bir ekip ve daha da güçlü bir kültür oluşturmanıza yardımcı olacak bazı yaklaşımlar.

İlgili: 35 Yıllık İş Hayatından Sonra İşe Alma ve İşten Çıkarma Konusunda Öğrendiğim 3 Şey

Çatışma sizin dostunuzdur

Yapmanız gereken ilk şey çatışmayı normalleştirmektir. Çatışma bir şeyin bozulduğu anlamına gelmez. Genellikle insanların dahil olduğu anlamına gelir. Önemserler. Fikirleri vardır. Hızlı tempolu, yüksek talep gören organizasyonlarda anlaşmazlıklar kaçınılmazdır. Önemli olan, bu anlar ortaya çıktığında nasıl tepki verdiğimizdir.

Çatışmadan kaçınmak onu ortadan kaldırmaz. Sadece onu yer altına gönderir, orada daha fazla hasara yol açar. Evinizin temelinde bir çatlak fark etmek gibidir. Onu görürsünüz. Orada olduğunu bilirsiniz. Ancak anında sorunlara yol açmadığı için kendinize bunun önemli bir şey olmadığını söylersiniz.

Bu arada, o çatlak yavaş yavaş genişliyor ve altındaki her şeyi zayıflatıyor. Sonunda, görmezden gelemeyeceğiniz yerlerde beliriyor. Kapılar düzgün kapanmayı bırakıyor, duvarlar kaymaya başlıyor ve o zamana kadar, onu onarmak çok daha büyük bir iş.

Çatışma da aynı şekilde işler. Gömüldüğünde yayılır. Kızgınlık artar, güven azalır ve iş birliği bozulur. İyi takımlar böyle dağılır. Görünenden değil, görmezden gelinenden. Bu yüzden erken konuşun. Saygılı bir şekilde. Sakin bir şekilde. Doğrudan. Temeli böyle güçlü tutuyoruz.

Yüzeyin altına bakın ve üretken çatışma stratejileri kullanın

Çiftlerin tartışmalarının %60 ila %80'inin yüzeysel sorunlardan değil, daha derin, altta yatan endişelerden kaynaklandığını biliyor muydunuz? İşyerinde de durum hemen hemen aynıdır. Çoğu çatışma, belirgin sorunlardan kaynaklanmaz. Daha sıklıkla, iletişimdeki bir boşluk, karşılanmayan beklentiler veya güvensizliklerden kaynaklanır. Belki birileri kendini dışlanmış hissediyordur. Belki de yeterince erken dahil edilmemiştir. Belki de kontrolü kaybetmekten endişe ediyordur.

Tepki vermeden önce kendinize şunu sorun: "Burada başka neler oluyor olabilir?" Merakla liderlik edin. Varsayımlarla değil.

Çatışmanın kaosa dönüşmesini önlemenin yedi pratik yolu şunlardır:

Her zaman planlanmış bir toplantıya ihtiyacınız olmaz. Bazen basit bir kontrol , bir durumun tırmanmasını önleyebilir.

"Hey, son projede biraz anlaşamadığımızı hissettim. Yeniden bir araya gelmek için birkaç dakika ayırabilir miyiz?"

Ton önemlidir. Kazanmak için değil, anlamak için gelin. Bu savunmaları düşürür ve dürüst diyaloğun kapısını açar.

İlgili: Çatışmayı Etkili Şekilde Yönetmenin 5 Yolu (ve Bunu Yaparken Sakin Kalma)

Asla başkalarının önünde biriyle yüzleşmeyin. Bunu yaptım ve bir daha asla yapmamayı öğrendim. Onları bir kenara çekin. Birebir konuşmalar utancı azaltır ve her iki kişinin de daha şeffaf olmasını sağlar. Gizlilik güven oluşturur.

3. Doğrudan olun, sert olmayın

Sert olmadan konuya girin. İpucu vermeyin veya konuyu dolanmayın. Söylemeniz gerekeni söyleyin.

"Toplantılar sırasında bazı gerginlikler olduğunu fark ettim ve bunun ardındaki sebebi anlamak istiyorum."

Suçlamadan açıklık, çatışma yerine işbirliğini davet eder.

Birini zor olarak etiketlemeyin . Belirli bir davranışa işaret edin.

"Dünkü toplantıda, programı gündeme getirdiğimde, 'Bu asla olmayacak.' dediniz. Bu bana küçümseyici geldi."

Duygulara değil, gerçeklere bağlı kalın. Bu, sohbeti sağlam ve yapıcı tutar.

5. İnsanlara bir pay verin

Bazen, zor davranış güçsüz veya dışlanmış hissetmeye dayanır. Kişiye çözümde bir rol verin.

"Sahada güçlü bir bakış açınız var. Dağıtımı sonlandırmadan önce fikrinizi alabilir miyim?"

Egoyu beslemiyorsunuz, sadece sahiplenmeyi davet ediyorsunuz.

İlgili: Çalışan Sahipliğiyle Şirketimi Dönüştürdüm — İşte Siz de Neden Bunu Yapmalısınız

6. Sınırları belirleyin

Eğer birileri çizgiyi aşarsa, sesini çıkar.

"Bunun üstesinden gelmeye devam etmek istiyorum, ancak bunu yaparken bana saygı duyulduğunu hissetmem gerekiyor."

Sınırlar güvenliği yaratır, güvenlik de daha iyi sohbetlere yol açar.

7. Ne zaman toksik olduğunu bilin

Zor olanla toksik olan arasında fark vardır. Zor insanlara genellikle iletişimle ulaşılabilir. Toksik insanlar ne olursa olsun manipüle eder , saptırır ve bozar. Her şeyi denediyseniz ve hiçbir şey değişmediyse, bir değişiklik yapmanın zamanı gelmiş demektir. Kültürü korumak, ne zaman yeter diyeceğinizi bilmek anlamına gelir.

Başkalarının iletişim kurma biçimine uyum sağlayın

Herkes çatışmayı aynı şekilde işlemez . Bazı insanlar yüz yüze görüşmeleri tercih eder. Diğerlerinin yazılı olarak yanıt vermek için zamana ihtiyacı vardır. E-postayla gidip gelip ilerleme kaydedemediyseniz, telefonu açın. Yüz yüze görüşmeler kızışırsa, yazılı mesaja geçin.

Mesajınızı değiştirmiyorsunuz. Mesajın daha etkili bir şekilde alınması için ortamı değiştiriyorsunuz.

İlgili: Küresel Bir İş Gücüyle Nasıl İletişim Kurulur

Gerektiğinde belgeleyin

İster iyi ister kötü olsun bir kalıp oluşmaya başlarsa not alın. Bir günlük tutun: ne oldu, ne zaman oldu ve sorunu çözmek için hangi adımları attınız. Sorun tırmanırsa, dokümantasyon İK veya liderliğin tüm bağlamı anlamasına yardımcı olur. Suçlama oyununu kazanmakla ilgili değil. Hazırlıklı olmakla ilgili.

Örnek olun

Bunu unutmayın, etrafınızdaki insanlar çatışmayla nasıl başa çıktığınızı izliyor. Baskı altında sakin misiniz? Katılmadığınızda bile saygılı mısınız? Dinliyor musunuz? Anlamlı sorular soruyor musunuz?

Örneğiniz tonu belirler. Ekipler sadece eğitimden öğrenmezler. Gözlemleyerek öğrenirler. Saygılı çatışma çözümünün nasıl göründüğüne dair bir örnek olun, diğerleri de sizin öncülüğünüzü takip edecektir.

Çatışma bir katalizör olabilir

Çatışmanın kötü olmadığını ve iş birliğinin zıttı olmadığını unutmayın. Genellikle ona doğru atılan ilk adımdır. Erken ele alındığında ve doğru şekilde ele alındığında, çatışma beklentileri netleştirebilir, süreçleri iyileştirebilir ve hatta güveni derinleştirebilir.

Yani bir dahaki sefere gergin bir an yaşadığınızda, derin bir nefes alın. Bir adım geri çekilin. Ve unutmayın, bu sadece çözülmesi gereken bir sorun değil. Liderlik etmek, bağlantı kurmak ve daha iyi bir şey inşa etmek için bir fırsat olabilir.

Çünkü en iyi ekipler çatışmadan kaçınanlar değil, çatışmanın içinden birlikte nasıl çıkacaklarını bilenlerdir.