Müşteriler kesintilerdeki artış nedeniyle 'acil' derken NatWest 'çalışmıyor'

NatWest bankasının müşterileri, bankanın uygulamasında QR kodlarını tararken yaşadıkları sorunlardan şikayet etmek için X (eski adıyla Twitter) adresine başvurdu.

Web sitesi Downdetector, uygulamanın sorunlar yaşadığını ve sabah saat 7'den bu yana bildirilen kesintilerde büyük bir artış olduğunu belirtti.

Servise göre bildirilen sorunların yüzde 59'u çevrimiçi oturum açmayla ilgili, yüzde 41'i ise özellikle çevrimiçi bankacılıkla ilgili.

Zorlukların, işletmelere yönelik premium çevrimiçi bankacılık platformu olan NatWest Bankline ile bağlantılı olduğu görülüyor.

Sistemin önemli bir özelliği, işletmelerin yurtiçi ve uluslararası işlemler de dahil olmak üzere farklı büyüklük ve türlerde ödemeler başlatabilmesine olanak tanımasıdır.

X kullanıcısı @_LucyHannahC şunları yazdı: "Bankline'da neler oluyor? QR kodu kart okuyucularından taranmıyor, hiçbir yerde bir uyarı veya bilgi yok, lütfen acilen yardım edin!"

@lanceeofthelane, NatWest twitter hesabından yardım almaya çalıştı. Şunu yazdılar: " @NatWest_Help , ben ve başka bir hesap yöneticisi, bankline hesabımızdaki kart okuyucularımızla qr kodlarını tarayamıyoruz? Bir Bankline sorunu mu var?"

Başka biri şöyle dedi: "@NatWest_Help Bankline QR kodlarını okumuyor. Bugün bir tamamlamam var."

"45 dakikadır Bankline'ı bekliyorum." diye ekledi.

Bir kullanıcı şunları söyledi: "Çevrimiçi sohbetler çok yoğun olduğu için onları aramayı denedim, oturum açmada bir sorun olduğunu bildiklerini ve bunu çözmeye çalıştıklarını söyleyen otomatik bir mesaj var ancak mobil banka hattının çalıştığını söylediler."

Sorunun işletmeleri de etkilediği görülüyor; bir kullanıcı, "teknik sorunun" özellikle "ay sonu" olması nedeniyle işletme hesapları için çok kötü olduğunu söylüyor.

NatWest müşteri hizmetleri web sitesinde bankanın sorunun farkında olduğu ve bir çözüm üzerinde çalışıldığı belirtildi.

Mesajda şunlar belirtiliyor: "Bankline kullanıcıları giriş yaparken sorun yaşayabilir. Bankline mobil uygulamamız hala kullanılabilir.

"Bu durumun neden olabileceği herhangi bir rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve hizmeti mümkün olan en kısa sürede yeniden sağlamaya çalışıyoruz."

Daha fazla yorum için NatWest ile iletişime geçildi.